Lamia Lamhamdi
Service Delivery Manager
Salaire / Taux journalier
78300 Poissy, France
Mobilité : Paris, 92000 Nanterre, ...
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Expérience de travail
Senior Service Delivery Manager
Infor
avr. 2021 - juil. 2025
4 ans 4 mois
92500 Rueil-Malmaison, France
* Responsable de contrats de services (International) * Pilotage & gouvernance * Management des équipes opérationnelles * Customer Experience Management * Evaluation de la satisfaction Client " Gestion de la relation client * Suivi contractuel * Suivi budgétaire & financier * Animation comités de pilotage
Release Manager
Oracle
mai 2020 - déc. 2020
8 mois
* Gestion des releases * Vérification pré-post déploiements
PMO Transverse
EDF
mars 2019 - mars 2020
1 an 1 mois
* Gestion budgétaire de projets * Mise en place de process * Reporting & élaboration de tableaux de bord * Propositions d’amélioration (process, qualité de suivi…) * Participation aux comités et réunions * Analyse & mise en œuvre de référentiels de bonnes pratiques * Mise en place de synthèses KPI
Econocom
févr. 2013 - mars 2019
6 ans 2 mois
Team Manager Senior
avr. 2017 - mars 2019
2 ans
• Management des équipes FrontOffice et Backoffice (Support au utilisateurs) • Coordination avec les différents intervenants: équipe Infra/Client... • Pilotage • Contrôle et suivi des incidents, problèmes et changements • Maintien des objectifs quotidiens • Pilotage au quotidien des Activités Opérationnelles • Suivi qualité de service • Amélioration continue
Manager Poste de travail
févr. 2013 - mars 2017
4 ans 2 mois
- Management d'équipe - Pilotage et coordination - Amélioration du catalogue de service - Suivi de qualification, conception, tests et déploiements de packages - Référent: Scripting & développement - Suivi avancement déploiement - Amélioration continue
Consultant senior packaging ERP
IDEMIA
févr. 2009 - oct. 2012
3 ans 9 mois
Consultante au sein de MU-ELECTRONICS pour le compte d'OBERTHUR TECHNOLOGIES • Industrialisation (packaging d’application et déploiement sur parc informatique) de l’ERP CPS • Tests et qualification logicielle • Elaboration des stratégies de tests de logiciel • Gestion de la maintenance évolutive • Etude de cahiers de charge et spécifications • Spécifications
Ingénieur confirmé développement et intégration
Nokia
août 2004 - janv. 2009
4 ans 6 mois
- Développement, intégration et tests d'appplications télécom (en Visual C++, Delphi, SQL, Shell..) - Packaging d'applications de Billing - Projet de Billing - Mise en œuvre des tests unitaires, fonctionnels et systèmes.
Formation
Institut Supérieur de Génie Appliqué
Ingénieur d'application
Licences et certifications
LEADERSHIP
Délivré le : sept. 2025
ITIL FOUNDATION
Délivré le : oct. 2015