lams sall

– Prise en charge des appels, emails et tickets clients pour assistance à l'utilisation des smartphones et tablettes mobiles, garantissant une résolution rapide et efficace. – Enrôlement, préparation et paramétrage des terminaux mobiles et tablettes, assurant la conformité des configurations métier. – Administration des tickets dans l'outil de ticketing ServiceNow, avec suivi et catégorisation des demandes et incidents. – Mastérisation des équipements informatiques et gestion du parc. – Escalade aux experts techniques des dossiers complexes non résolus au niveau 1. – Gestion des incidents critiques et/ou globaux, avec support VIP et assistance aux utilisateurs prioritaires.

– Assistance technique et accompagnement dans la remise en service des postes de travail pour multi-utilisateurs ayant déménagé au site Nation de l'Université Sorbonne Nouvelle. – Prise en charge des incidents réseaux de niveaux 1 et 2, diagnostic et résolution d'incidents, avec escalade aux équipes compétentes. – Réception des commandes de matériels, inventaire et mise à jour du parc informatique, gestion des stocks (entrées/sorties). Installation et mise à jour de logiciels, configuration de matériels (postes informatiques, équipements téléphoniques, multimédias, visioconférence et périphériques). – Migration Windows 7 vers Windows 10 pour 355 postes portables. – Connectique réseau (câblage RJ45, fibre optique), configuration iPhone (compte Apple, Capsule, sauvegarde et restauration de données). – Maintenance préventive et curative informatique point de vente: serveurs IBM, écrans tactiles, tiroirs-caisses, scanners codes-barres, imprimantes tickets, TPE. – Préparation des postes sur le banc de build, installation des applications spécifiques hors master par défaut. – Gestion des comptes Active Directory, virtualisation VMware et Citrix, assistance utilisateurs à distance. – Solutions opérationnelles pour utilisateurs du centre de vaccinations en collaboration avec informaticiens Doctolib (lancements de mises à jour et application de correctifs).

– Au sein de l'équipe ITSM composée de 6 personnes, intervention auprès de l'ensemble de la DSI pour recueillir les besoins et faire évoluer la plateforme ServiceNow dans le respect des bonnes pratiques ITIL. – Gestion de la flotte client Real Estate (1500 postes de travail et 400 imprimantes multifonctions). – Migration des postes de Windows 7 à Windows 10 avec mise en domaine (NAC) et configuration des comptes utilisateurs. – Préparation des postes pour nouveaux arrivants (configuration L'installation chez l'utilisateur). – Résolution des incidents et demandes des postes de travail du client. – Accueil utilisateurs, animation du KIOSK IT, traitement des demandes de son périmètre. – Remise et récupération de matériel, accompagnement utilisateurs et configuration sur poste de travail et outils métier (messagerie, suite Office). – Support VIP et assistance aux utilisateurs.

– Gestion complète du parc de matériel mobile GSM, smartphones Android et Apple, avec enrôlement et distribution du matériel. – Résolution d'incidents et déploiement de postes avec transfert de données. – Installation et maintenance du parc informatique, support VIP et assistance aux utilisateurs. – Remplacement d'anciennes bornes libre-service, configuration de messagerie. Sauvegarde et – restauration de données.

– Installation et configuration de modems-routeurs. – Installation de fibre optique en immeubles FTTH Orange : études de plans, identification des fibres, soudure, raccordement et lovage de fibre. – Utilisation des appareils de mesure (photomètre, réflectomètre). Gestion et – inventaires des stocks de matériels.

– Installation et configuration de tablettes Windows 10. – Diagnostic des problèmes sur téléphones, identification des causes probables de pannes et propositions de réparations adaptées. – Effectuation de réparations de châssis (réparation d'écrans fissurés/rayés, remplacement de boutons clavier téléphonique). Fourniture de factures, pièces de rechange, devis aux clients et obtention des signatures. Installation et configuration de smartphones (iPhone, Samsung).

– Accueil des utilisateurs (utilisateurs VIP, professeurs et étudiants). – Traitement des incidents sur place et à distance, reporting hebdomadaire sur base client. – Gestion Active Directory, préparation de postes (Ghost) et installation. – Récupération et transferts de données sur place et à distance. – Installation et brassage de postes, configuration réseaux. – Installation de logiciels (bureautique, applications boursières) et mises à jour. – Installation et maintenance de visioconférence (WebEx), exploitation et maintenance des équipements audiovisuels, enregistrement numérique audio/vidéo. – Installation d'applications, configuration PC et sauvegarde de données. Inventaires de – matériels.

– Support utilisateur, prise en charge des appels au support technique et création de tickets. – Gestion du suivi et de la résolution des tickets. – Intervention de diagnostic et de dépannage du matériel informatique. – Installation et configuration de matériel réseau. – Gestion du contrat de maintenance des imprimantes.

– Mise en place d'un réseau informatique. – Mastérisation et déploiement du nouveau matériel selon procédures. – Support aux utilisateurs et conseil aux clients, gestion des tickets. – Gestion des changements et des comptes utilisateurs. – Déploiement, configuration et paramétrage des comptes administrateurs, techniciens et utilisateurs. – Installation et brassage de postes, configuration réseaux. – Installation de visioconférence (WebEx), exploitation et maintenance des équipements audiovisuels, enregistrement numérique audio/vidéo.

– Déploiement de PC sous Windows et Office. – Mise en place d'un réseau informatique. – Responsabilité d'une équipe de 4 techniciens. – Mise en place de procédures d'interventions et reporting de travaux, support technique. – Facturation des interventions. – Intervention directe ou envoi de technicien pour résolution des problèmes utilisateurs. – Câblage et raccordements de PC pour mise en réseau. – Récupération/restauration de données utilisateurs. Installation de – logiciels spécifiques.

– Rédaction de rapports techniques d'installation et relevés de mesures. – Installation et mise en service d'imprimantes et photocopieurs. – Dépannage: analyse de pannes, échanges de pièces, vérification et tests. – Maintenance: réglages et mise à jour de drivers. – Reconditionnement de machines d'occasions. – Remise en état des éléments ou sous-ensembles défectueux. – Préparation de postes (Ghost) et installation. – Récupération et transferts de données sur place et à distance. Installation et – brassage de postes, configuration réseaux. – Installation de logiciels (bureautique, applications boursières) et mises à jour.