Landrine Ines ZOUNON

Espaces Connectés - Juin 2025 – Novembre 2025 Pilotage du plan de transition des espaces connectés, en coordination avec les acteurs métiers et techniques. • Coordination des acteurs métiers et techniques • Organisation et animation d'ateliers ______________________________________________________________________________________________________________ Référente de Portefeuille de Projets - Janvier 2021 – Décembre 2023 Interlocutrice clé dans le suivi et la coordination d'un portefeuille de projets pour le Groupe Crédit Agricole. • Coordination et suivi des ouvertures de projets et des requêtes clients • Animation de réunions et reporting stratégique auprès des directions impliquées ______________________________________________________________________________________________________________ Transformation Digitale - Janvier 2021 – Décembre 2023 • Mise en place d'une plateforme multicanale (téléphonie, back-office…) à destination des caisses régionales du Groupe Crédit Agricole ______________________________________________________________________________________________________________ Réseaux - Janvier 2021 – Décembre 2023 Pilotage de projets d'infrastructure réseau à grande échelle pour l'ensemble du Groupe Crédit Agricole • Upgrade logiciel de 3 000 switches pour les sites des caisses régionales, entités et filiales internationales • Gestion de l'obsolescence des WAF avec migration de 5 000 URL pour l'ensemble des entités du groupe • Projet Wifi SEA : déploiement du Wifi tablette pour les agences des caisses régionales, en lien avec le fournisseur ______________________________________________________________________________________________________________ Téléphonie - Décembre 2018 – Décembre 2020 • Pilotage de la portabilité de 25 000 numéros et modification du serveur vocal interactif • Création d'un outil de vérification de bout en bout de la configuration des numéros de secours par agence

• Conduite du changement - Gestion du projet concernant le service client • Améliorer et anticiper les demandes de nos clients

• Création d’un centre appel, • Management d'une équipe de 10 à 15 conseillers, • Formation et coaching des conseillers, • Projet : Optimisation du serveur vocal interactif Objectif : qualité de service de 99% Résultat : → Changement total du call flow, → Mise en place de la mutualisation (traitement du téléphone et du mail).

• Management d'une équipe de 10 à 15 conseillers • Création d’un support de formation à destination des équipes : IRCEM.com, • Mise en place de l’envoi par mail des attestations des paiements de retraites complémentaires

• Management d'une équipe de 10 à 15 conseillers, • Optimisation de la trame d’appel Emménagement et Déménagement dans l’objectif d’atteindre les objectifs du client, → Rédaction d’une documentation pour améliorer le service client, • Entretien de recrutement avec le directeur des Ressources Humaines.