Ashtride TCHIMI

Rattachée au département Digital & Payments,, j'interviens sur la mise en place des services et des solutions innovantes pour améliorer et optimiser l'expérience des particuliers de la banque populaire et de la caisse d'épargne depuis leur application client (web et mobile). Projets en charge: Selfcare et Mobile - Augmentation et modification des plafonds de virement pour les clients Banque populaire et caisse d'épargne. - Contestation de virement pour les clients Banque Populaire et Caisse d'épargne - Alimentation de sa Tirelire via le virement - Mise en avant des virements récurrents vers des comptes d'épargne - Modification des versements programmés - Centralisation à un seul espace des opérations de virement des entrepreneurs individuels Banque populaire et caisse d'épargne - Maintenance des transactions et opérations de virement en Selfcare et Mobile.

As a Senior Product Owner, I spearheaded the digital transformation of three strategic web applications and an online poker platform, ensuring an enhanced user experience through the coordination of multidisciplinary teams (business, architects, developers, testers, UI/UX Designer). Digital transformation is the revised text. Management of three strategic web applications and an online poker platform. Multidisciplinary team coordination Collection and analysis of requirements, backlog administration, Crafting user stories Agile Ceremonies Animation Sprint planning, refinement sessions, sprint review, release planning Monitoring Committee Management Results delivery Redesigning a web portal for international partners. Development of a "Back office" web application Development of a Poker webview page for the PMU mobile app.

J’ai piloté la transformation digitale de plusieurs offres d’épargne et sur l’optimisation des processus de traitement des demandes réduisant les délais et améliorant la satisfaction client. J’ai également collaboré avec les équipes techniques et métiers pour définir et prioriser le backlog produit. Transformation digitale et optimisation des processus • Pilotage de la transformation digitale des offres d’épargne • Collaboration avec les équipes techniques et métiers pour définir le backlog produit • Collecte et analyse des besoins métier, rédaction des features et users stories Gestion de projet agile et coordination • Définition de la roadmap produit et priorisation du backlog • Facilitation des cérémonies agiles (sprint planning, revues, démo) • Coordination des équipes de projet IT et contributeurs externes, gestion du budget Résultats et améliorations • Réduction des délais de règlement de 2 jours à quelques secondes • Injection automatique des flux de données, réduction des erreurs manuelles Amélioration de la qualité des données et diminution des tickets incidents

J’ai mené la transformation digitale de l’espace client en mettant en place de nouvelles fonctionnalités telles que le remboursement anticipé de crédits, la contestation d’opérations en ligne et l’augmentation du plafond depuis son mobile et PC. Transformation digitale de l’espace client • Mise en place de nouvelles fonctionnalités : remboursement anticipé, contestation d'opérations en ligne, augmentation du plafond • Collaboration avec les équipes UX/UI pour une interface intuitive • Gestion du backlog, rédaction des User Stories, élaboration et exécution du plan de test Résultats des livraisons • Simulation et remboursements anticipés possibles sur mobile et desktop • Autonomisation et satisfaction client améliorées de 20% • Réduction du délai de traitement des contestations à moins de 48h Réduction des appels téléphoniques de 70%

J’ai piloté la mise en place d’un parcours digital complet pour la gestion des abonnements de locations de vélos à assistance électrique pour les résidents d'Île-de-France depuis leur espace client. J'ai géré la mise en place d’ un système de suivi en cas de vol des vélos et facilité aux partenaires l'organisation le suivi des demandes de livraison à domicile et de retrait en point relais depuis leur portail. Gestion de projet SI • Mise en place d'un parcours digital pour les abonnements et locations de vélos électriques • Système de suivi des vols et facilitation de la gestion des livraisons et retraits Phases du projet • Réalisation des phases d’avant-projet: note d’opportunité, business case • Organisation, suivi du projet, respect du budget et planning • Priorisation du backlog, arbitrage des fonctionnalités, gestion des prestataires SI Résultats • Déploiement d’un parcours omnicanal, augmentation de 60% du taux de conversion Optimisation de l'expérience utilisateur, réduction des demandes au service client

Contexte: J’accompagne le Groupe LAPOSTE dans la digitalisation de ses services et la modernisation de son système d’information. J’interviens sur une solution mobile FACTEO, pour accompagner les facteurs dans leurs tâches quotidiennes et fluidifier le parcours client. Je suis responsable de plusieurs équipes internes et externes et nous travaillons en mode Agile (Scrum pour la gestion des sujets et SAFE pour les trains). Résultats/Livrables: - Déploiement de plusieurs applications dans Facteo: outil mobile du facteur pour améliorer le service de proximité par la simplification de la tâche des facteurs et la diversification de l’offre de services de la Poste auprès des particuliers et des professionnels. Plus de 93000 smartphones dotés d’une dizaine d’applications métiers déployés - Intégration d’un dispositif d’affranchissement et de suivi de plis doté d’un code barre sous forme Datamatrix sur l’ensemble des produits courrier nommé SMARTDATA/ amélioration de la performance et du suivi des envois grâce à la traçabilité de tous les courriers; production simplifiée et rapidité dans la gestion des traitements des plis.

Contexte: Accompagner SANOFI dans le processus de gestion de leur Onboarding mais aussi dans la mise en œuvre d’un projet d’intranet visant à centraliser tous les sites Sanofi et les données provenant de différentes sources pour garantir la sécurité et l’intégrité des informations. J’occupe le poste de Coordinatrice de projet et je suis attachée au sein du département Lean Management. Résultat/Livrable - Plateforme intranet unifiée et intuitive: mise en place d’une navigation plus simple/ intégration des fonctionnalités de recherche et de filtrage avancées/ Accès direct aux applications métiers et aux outils de l’entreprise - Centralisation des informations et des ressources: regroupement de tous les contenus et documents des différents services sur le portail/ actualisation en temps réel des données grâce à des flux automatisés - Amélioration de la circulation des informations: Abonnements et notifications pour tenir les collaborateurs informés/ mise en place des fonctionnalités de partages, commentaires et de discussions

Projet 1 : Participation au lancement de la gamme d’ouvrages parascolaires pour la cible estudiantine  Définition des attentes et besoins clients en matière de contenus et de visuels  Construction d’une fiche client 360° et création des affiches publicitaires  Prise, suivi et formalisation des briefs  Suivi des prestataires internes (éditorial, fabrication) et externes (médias, agences promo)  Benchmark sur la politique prix, promotion et mode de distribution de la concurrence Projet 2 : Amélioration du parcours utilisateur-client « i-Manuel » sur le site internet  Mise à jour du contenu du site internet et rédaction des descriptifs produits  Elaboration et mise à jour d’un questionnaire quali-quanti sur Google  Création de la FAQ i-manuel et mise en place d’un guide sur la page d’accueil Projet 3 : Gestion opérationnelle des actions de marketing direct et déploiement de la stratégie CRM  Création des supports d’aide à la vente et des outils promotionnels  Mise en place d’un programme de fidélisation clients  Envoi des mailings traditionnels, e-mails et sms ciblés Résultats: la mise en place d’une mini FAQ sur la page d’accueil du site a réduit le nombre moyen d’appels entrants par jour soit de 8 à 2 ; le questionnaire lancé en ligne a permis de mettre en avant des incompréhensions d’utilisation du logiciel et la nécessité d’instaurer des formations à domicile.

ORDINAL Software est l’éditeur du progiciel COOX*, logiciel intranet intégré et modulaire de MES (Manufacturing Execution System) et supervision industrielle (SCADA), pour le pilotage de production en temps réel et le suivi de production des usines. Projet 1 : Etude du positionnement de la marque et promotion de l’offre logicielle COOX - Veille concurrentielle sur les offres, les innovations technologiques et média des concurrents - Réalisation d’une enquête de satisfaction qualité de l’entreprise - Mise en place du plan marketing pour la préparation du budget et le suivi des actions -Rédaction des argumentaires de vente et réalisation de supports d’aide à la vente Projet 2 : Mise en œuvre de la stratégie sociale et optimisation de l’ergonomie du site - Création des pages spécifiques sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo - Insertion des fonctions flux RSS, bouton de partage, de contenu, blog sur le site - Etude ergonomique du site et proposition des points d’amélioration via un plan test Projet 3 : Accroissement de la visibilité de « Coox Education » dans les moteurs de recherche - Recherche des mots clés via Google Adwords (quality score, enchères, annonces) - Refonte de la politique éditoriale et diffusion d’e-mailings ciblés -Analyse des indicateurs et reporting des performances de la campagne via Google Analytics Résultats : positionnement défini; mise en place d’une nouvelle plaquette et charte graphique ; mise en place d’un tableau de bord concurrentiel; amélioration du temps passé sur les landing page suite à la refonte ergonomique et éditoriale du site; amélioration du référencement du site web issu du trafic

- Production de contenus (plaquette, dossier de presse, communiqué de presse, newsletters) - Gestion éditoriale: site web Corporate, blog d’entreprise, revue de presse, newsletters - Gestion des relations de presse: rédaction de communiqué de presse, envoi à un panel de journalistes, relance des journalistes, suivi de la parution des articles, mise en ligne des articles parus sur le web) - Organisation de la présence sur différents salons ( création d'affiches, choix des goodes, réservations, questions pour interviews et préparation logistique de foires)