Larissa Turatti Nardi

- Conception et automatisation d’outils Excel pour le suivi opérationnel quotidien, permettant une réduction de 40 % des tâches manuelles. - Suivi et traitement des demandes opérationnelles via Jira, avec un fort volume de tickets et une gestion des priorités. - Collecte et analyse de données multi-sources afin d’identifier les tendances de contacts en temps réel et de détecter les incidents opérationnels potentiels. - Élaboration et analyse de rapports quotidiens (volume de contacts, effectifs, absentéisme, taux de shrinkage) pour garantir un dimensionnement optimal des équipes et le respect des niveaux de service. - Point de contact central pour les escalades, incidents systèmes et coordination entre équipes techniques et support.

- Gestion et suivi des demandes clients, avec traitement des dossiers, contrôle des informations et résolution des incidents. - Suivi des anomalies et coordination avec les équipes techniques. - Interface quotidienne entre clients et équipes internes, garantissant la qualité de service et la traçabilité des demandes.

- Supervision et coordination technique de l’équipe en charge des licences et autorisations. - Suivi des délivrances d’autorisations pour la construction de réseaux de distribution de gaz dans plus de 170 villes, pour le principal opérateur brésilien. - Gestion et amélioration de la base de données BI afin d’optimiser l’allocation des ressources et corriger les lacunes d’information. - Suivi des indicateurs de performance (KPI) : respect des délais, coûts, rotation du personnel, sécurité et accidents. Participation aux processus RH (intégration, suivi administratif).

- Contribution au développement de tableaux de bord Power BI et à l’amélioration de l'application utilisée par l'équipe de terrain (ajout de champs, programmation de statuts). - Suivi et contrôle de la base de données Power BI pour garantir la fiabilité des informations (licences, coûts, échéances, prolongations et documents associés). - Analyse de la planification des demandes et identification des zones saturées ou non rentables. - Production de rapports hebdomadaires et mensuels sur les licences, projets achevés, effectifs et coûts à destination du management.

- Diagnostic technique et suivi de maintenance d’ouvrages d’art en béton et acier. - Analyse des pathologies, durabilité et conditions de sécurité des ouvrages d'art. - Rédaction de rapports techniques et recommandations de travaux correctifs.