Laura Chevillotte

Traitement des demandes entrantes demandant une expertise métier (API, open data, juridique, entreprises) Optimisation du support Mise à jour de la documentation interne Travail avec les autres équipes sur l'amélioration continue du service

Création d'un atelier d'art dramatique hebdomadaire pour une classe de CE2. 🤩 Objectif: Initier les élèves de la classe à l’art du jeu d'acteur à travers différents exercices. Travail sur l’expression corporelle, les émotions, l’écoute, le plaisir du langage, le groupe, la confiance en soi

Une formation pour rejoindre le top 10% des CSM 🚀 • 𝗘𝘅𝗽𝗹𝗼𝗶𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝐊𝐏𝐈𝐬 : utiliser des indicateurs clés (NPS, CSAT, utilisation du produit, taux de churn...) pour maximiser la satisfaction du client • 𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : renforcer la confiance avec les clients pour assurer leur fidélisation • 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥'𝐚𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : développer des stratégies adaptées à chaque client • 𝗨𝗽𝘀𝗲𝗹𝗹 𝗲𝘁 𝗰𝗿𝗼𝘀𝘀-𝘀𝗲𝗹𝗹 : identifier les opportunités pour maximiser la valeur client • 𝗣𝗿𝗼𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́: anticiper les risques de churn et mettre en place des actions engageantes pour 𝐚𝐮𝐠𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐫𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐨𝐧

Traitement des demandes des bénéficiaires de l’aide Pass Sport et des associations sportives Apport de solutions aux bénéficiaires rencontrant des difficultés dans l’acquisition ou l’utilisation du Pass Pour les bénéficiaires n'ayant pas reçu leur Pass, vérification de l'éligibilité et procéder à la création du Pass. Communication et opérationnel

● Assister les candidat.e.s au permis de conduire : gestion des demandes d’assistance, réclamations, prises en charge des situations d'urgence ● Être l’interlocutrice des client.e.s et trouver les solutions adéquates ● Collaborer avec l'équipe de Niveau 1 lors de remontée de demandes complexes ● Rassembler les informations et reporter les dysfonctionnements permettant d’améliorer le produit ● Côté Enseignants: - répondre aux urgences liées à l'organisation des examens - établir une relation de confiance - communiquer avec l'équipe Supply en remontant tout problème ou information pertinente

● Répondre aux questions liées au produit et à l'utilisation de l'application ● Traiter les réclamations ● Remonter les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, suivre leur résolution ● Apporter des solutions immédiates pour des utilisateurs se trouvant dans l'urgence ● Améliorer l'expérience utilisateur

Skills: onboarding · Recherche de prospects

Skills: gestion du back office · suivi des commandes · Shopify · Avant-vente

Skills: Traitement des réclamations · gestion du back office