Laura LEMOINE

– Définir la stratégie client ROPO & E-commerce nécessaire à l'atteinte des objectifs – Refonte design, migration sur SAP CC & documentation technico-fonctionnelle – Analyse globale du parcours client digital: de l'add-to-cart jusqu'au paiement, afin d'identifier les frictions, abandons & optimisations (web & applications mobiles iOS, Android & outils digitaux en magasins) – Structurer & prioriser les roadmaps fonctionnelles, en lien avec la stratégie omnicanale – Collecter les besoins Métier, définir & coordonner la structuration des interfaces avec les développeurs – Suivi des déploiements de fonctionnalités, en mesurer l'impact sur les KPI business (conversion, rétention, chiffre d'affaires) & benchmark des performances – Pilotage des phases de test, puis le déploiement à grande échelle de nouvelles fonctionnalités – Création de reportings & analyses de données afin de garantir l'impact des fonctionnalités déployées

– Refonte design du site web & programme de fidélité sur Salesforce (EMEA, LATAM, APAC & Japon) – Construire, suivre le planning de delivery Customer, Retail & animation des instances projets – Travail en étroite collaboration avec les équipes IT, produit & business (marchés, zones, central) afin de cadrer, prioriser & déployer les améliorations – Suivi des déploiements de fonctionnalités, mesurer l'impact des KPI business (conversion, rétention, chiffre d'affaires) & benchmark des performances – Pilotage des phases de test, puis déploiement à grande échelle de nouvelles fonctionnalités – Accompagnement des lancements de nouveaux marchés e-commerce

– Comprendre, analyser, cartographier les besoins pour les plateformes digitales & parcours clients (web & applications mobiles) – Refonte design du site web & amélioration du processus de mise en production/releases/tests – Mise en place & suivi des instances projets (kick-off, comité projet, comité de pilotage, Go/NoGo, etc.) – Création des US, animation du backlog & priorisation des livrables avec les développeurs – Création de reportings & analyses de données afin de garantir l'impact des fonctionnalités déployées

– Définir & piloter la stratégie e-commerce pour atteindre les objectifs (EMEA, LATAM, APAC & Japon) – Assurer le run des sites e-commerce – Piloter les campagnes d'acquisition (SEO, SEA, CRM) en lien avec les agences – Refonte de l'architecture du site web sur Shopify & migration du service client – CRM & fidélisation : développer des stratégies d'emailing pour maximiser la rétention client – Suivre les KPIs e-commerce (trafic, conversion, panier moyen) & engagement

– Élaborer & mettre en place une stratégie d'animation sur les sites partenaires en utilisant tous les leviers digitaux (animation sur les sites, stratégie CRM, retail media, coordination sur les réseaux sociaux) – Co-construire & coordonner des plans d'animation sur les marchés – Accompagner les marchés pour optimiser la distribution E-Retail, en développant des processus associés – Gérer la présence en ligne et la e-réputation – Gérer les ouvertures & fermetures de sites web en collaboration avec les équipes locales

– Coordination des développements 360° en collaboration avec les filiales (EMEA, APAC, LATAM & Japon) – Coordination des assets online & offline puis mise en ligne – Reporting: assurer un suivi régulier des performances commerciales & résultats

– Co-création d'une roadmap EMEA & priorisation – Co-pilotage des projets omnicanaux & animation de l'outil digital en magasin – Analyse de ventes, parcours clients & performances web to store

– Co-pilotage des projets omnicanaux & application in store (EMEA, APAC, LATAM & Japon) – Animation du back office des outils, training auprès des filiales & envoi de newsletters – Analyse du taux d'usage, parcours clients & performances des vendeurs

– Fidélisation de la clientèle par la qualité d'un service personnalisé (local & international) – Visual merchandising des vitrines & ventes sur les périmètres: Femme, Homme, Polo & RRL