Laura Manzini

– Conception et formalisation d'ateliers et de formations sur mesure (agilité, créativité, gestion de projet, coopération, cohésion, équilibre pro/perso...) prêts à être déployés auprès d'équipes, d'organisations et de parents. – Création et animation de cercles et ateliers "Parents à l'équilibre" autour de l'équilibre pro/perso, de la charge mentale et de la parentalité. – Gestion de projets de A à Z : cadrage, planification, communication, logistique, suivi et retours d'expérience.

– Réalisation et mise à jour des suivis de production et de présence pour la Direction, le chef d'atelier, les chefs d'équipes et les RH. – Lancement des séries de production : mise à jour et mise à disposition des documents nécessaires au lancement d'une série pour assurer une mise en production qualitative et dans les délais impartis. – Accueil téléphonique et accueil physique des visiteurs.

– Au sein de la Direction Organisation, j'ai piloté des projets de transformation organisationnelle et digitale, en lien étroit avec les équipes métiers, IT et le management. – Objectif: faire évoluer les parcours et les outils au service des partenaires, des collaborateurs et des clients, dans un environnement bancaire (crédit et monétique) exigeant et réglementé. – J'ai notamment accompagné des projets partenariaux avec Amazon, dans un contexte multi-pays, en français et en anglais, en sécurisant la mise en œuvre des changements. – Pilotage de projets transverses d'évolution des parcours et des applicatifs : analyse des besoins, cadrage, analyse d'impacts, plan d'actions, mobilisation et coordination des parties prenantes, suivi de planning, reporting, communication, gestion des risques et arbitrages. – Recueil et formalisation des besoins métiers : écoute et analyse des feedbacks utilisateurs, animation d'ateliers d'idéation et de co-construction, analyse des irritants, rédaction de spécifications fonctionnelles / user stories, modélisation et optimisation de processus. – Contribution aux phases de build & run: stratégie, écriture et réalisation des tests (recette fonctionnelle, UAT), gestion des anomalies en lien permanent avec les équipes IT, accompagnement des équipes dans le déploiement des nouvelles solutions. – Accompagnement du changement: préparation des supports de communication et de formation, animation de temps collectifs autour des nouvelles pratiques, suivi de l'appropriation sur le terrain. – Conception et animation de formations internes (équipes Organisation, RH, managers) sur l'agilité, la créativité au service des projets, la coopération et le travail en mode projet.

– En mission chez Cofidis en tant que Consultante Maîtrise d'Ouvrage (voir descriptif de la mission ci-dessus)

– Missions: Gérer et Animer des groupes d'étudiants polonais sur des séminaires d'Anglais de 4 jours. – Contexte: management dans un environnement de travail entièrement multiculturel. Langue utilisée: Anglais. – Objectifs des séminaires: développer le niveau d'Anglais des étudiants, leur ouvrir l'esprit, leur faire découvrir d'autres cultures (les volontaires venant de pays du monde entier), travailler leur créativité, rencontrer d'autres jeunes...

– Au cœur d'une équipe au service de nos partenaires (La Redoute, Apple, Pixmania, Printemps, Fnac, etc.), je travaille à la coordination et à la gestion de projets innovants. – Depuis des outils mobiles pour suivre l'activité et des sites de formation, en passant par des outils pour améliorer le service client, ces projets ont tous le même but: améliorer l'efficacité de nos équipes et partenaires. – Mon rôle est non seulement de coordonner les phases de chaque projet ainsi que toutes les parties prenantes, mais aussi de promouvoir ces projets en interne comme en externe.

– Gestion et suivi opérationnels de dossiers commerciaux et techniques (planification, tableaux de bord, outils d'aide à la décision, utilisation de SharePoint Collaboration) – Organisation, préparation et participation aux entretiens commerciaux – Interface entre responsables terrain et fonctions support (synthèses de données, présentations commerciales, charte graphique...)

– Traitement des demandes des clients en termes d'objets promotionnels personnalisés pour l'organisation d'évènements (sourcing, relations fournisseurs, devis, suivi client, logistique, fidélisation) – Organisation et réalisation de communication mensuelle (par mailing) destinée à un segment de clients (Hôtels IBIS de France). Résultats : progression du chiffre d'affaires mensuel de 300% (2000€ à 8000€) – Qualification de bases de données clients