Laura Mondoloni

Lead product @ secteur cyber

- Lead sur l’expérience de la nouvelle verticale du parcours réservation : maisons de luxes de particuliers - Elaboration de la roadmap du parcours de réservation, notamment sur des features en lien avec la cellule innovation et mise en place du NPS, suivi des KPI via Contentsquare - Transformation du groupe en service provider : élaboration du catalogue de services proposés par les produits Booking Path & Selfcare - Lead sur la refonte du Selfcare web : discovery et priorisation des sujets en lien avec les équipes Support

- Etudes de marché, user research et tests pour de nouveaux produits / services digitaux à valeur ajoutée en relation avec les fintechs (coach financier, PERP, ..) - Elaboration et suivi du BP, analyse des KPI (PNB, parc client et évolution du mix), gestion du budget marketing - Lead sur l’expérience client autour de l’assurance vie pour la refonte du parcours de souscription en binôme avec une PO et une UX/UI designer : satisfaction client +10pts, conversion +2pts grâce au MVP

- Elaboration de la roadmap SFR Mail, priorisation et gestion du backlog (web et app), suivi des KPI d’usage et NPS - Lead de la refonte UX/UI de l’app et du webmail en collaboration avec une UX et une UI designer, conduite du changement pour les 3,5M d’utilisateurs actifs, satisfaction client > 80%, notes sur les stores > 4 - Optimisation et mise en place de nouveaux moyens de monétisation de l’audience de SFR Mail : +1M de CA en 1 an - Recherche de nouveaux relais de croissance pour SFR Cloud, études de marchés et user research pour de nouveaux services (Password manager, VPN, ..)