Laura P

– Support client e-commerce via emails – Gestion des demandes: commandes, paiements, modifications, suivi client – Suivi des commandes et livraisons, coordination avec la logistique via Shippingbo – Traitement des réclamations, retours, remboursements et gestes commerciaux selon les procédures – Communication claire et réactive pour garantir une expérience client fluide

– Support client via chat: réponses en français, anglais et espagnol – Gestion du back-office: validation de comptes, contrôle et mise à jour des dossiers – Vérification des stationnements et traitement des situations associées (conformité) – Réponses et suivi des commentaires/avis utilisateurs – Coordination avec les équipes internes pour escalades et cas spécifiques

– Tediber, Nike, Shopopop, MUJI – Gestion des demandes entrantes: email, chat, appels, réseaux sociaux – Assistance clients: souscriptions, résiliations, demandes diverses – Adaptation rapide aux outils et process de chaque client – Rôle d'Agent Lead: quality check des tickets, accompagnement des agents, harmonisation des réponses – Gestion des escalades et coordination avec les équipes spécialisées – Outils: Zendesk, Gorgias, Intercom, BigBlue – Support client multilingue

– Assistance et information aux usagers par téléphone – Prise en charge des demandes entrantes: renseignements, situations urgentes, souscriptions, renouvellement de badge télépéage – Communication claire, rassurante et structurée, avec écoute active – Traçabilité des échanges, respect des procédures et de la confidentialité