Laura Pagliaroli

Dans le cadre de mes missions, j'accompagne le UX Designer dans la partie qui concerne la recherche utilisateur, en étroite collaboration avec l’équipe produit pour identifier les objectifs de recherche pour définir la méthodologie à appliquer en fonction des objectifs identifiés. Ma mission implique de recueillir des informations auprès des utilisateurs par le biais de diverses méthodes qualitatives et quantitatives, en commençant par les méthodes qualitatives telles que l’enquête de terrain, l’étude ethnographique, le test utilisateur et le focus group (recueil d’opinions des utilisateurs). Les méthodes quantitatives viennent ensuite compléter l’analyse. Une phase importante de mon travail c'est l'analyse de la data, en utilisant les outils adéquats afin de pouvoir élaborer une restitution des informations pertinentes collectées et des retours d'expérience dans le but de créer la meilleure expérience utilisateur pour le produit.

En qualité de responsable des réseaux sociaux, ma mission consiste à élaborer la stratégie numérique de la marque. Mes principales attributions comprennent la conception et la planification de la communication en ligne et sur les plateformes sociales, dans le but d'accroître la visibilité de l'entreprise. Au quotidien, je crée des contenus adaptés aux différents réseaux sociaux, je gère les publicités sociales et analyse les statistiques en établissant des indicateurs de performance clés (KPIs) appropriés. De manière occasionnelle, je réalise des prises d'images ou de vidéos pour la création de contenu, je suis responsable de la conception graphique pour les affiches ou les flyers, et j'assure le suivi des marronniers ainsi que la relation avec les partenaires d'événements ou les opérations commerciales dans la boutique. Résultats à ce jour : + 598% de comptes touchés, + 209% de comptes ayant interagi,+ 29 followers dans les derniers 3 mois.

Gestion des commandes entrantes- interface avec les départements logistique et facturation client- suivi de gestion des stocks Éléments d’import-export Gestion SAV

Dans le cadre de la refonte d’un site existant il m’a été demandé d’analyser le parcours utilisateur et de revoir la structure de l’information ainsi que la disposition des blocs. Liste des livrables: Benchmark Ux-Benchmark inspirationel - wireframe - maquette - prototype

Gestion des appels entrants- émission billets d’avion avec Amadeus- SAV- modification titres de transport- conseil clientèle -vente additionnelle

Mansioni di amministrazione generale, fatturazione, controllo e gestione corrieri, elaborazione documenti di trasporto, carico scarico software di magazzino, gestione chiamate inbound costumar care, gestione files excel, power point, organizzazione viaggi per il personale e meeting.

Stage dans le projet mené par l’ambassade de France à Istambul au sein de l’ OVIPOT (Obsérvatoire de la Vie Politique Turque). Principales occupations: rédaction d’articles pour le blog de l’observatoire, veille internationale sur la politique turque Stage tenu dans le cadre d’une bourse d’études offerte par la Generalitat de Catalunya à la fin de mon master.

Stage tenu auprès de l’EPUF (EuroMed Permanent University Forum) de l’Universite Rovira I Virgili;projet suivi: ´Assurer la Qualité de l’Education Supérieure ´ dans le cadre de la coopération académique entre l’Europe et les pays MENA (Middel East and North Africa) .