Laure F.
Responsable des Opérations Client
3 recommandations
Salaire / Taux journalier
3 personnes recommandent
Lille, France
Mobilité : Paris
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Responsable des Opérations Client avec 8+ ans d'expertise en gestion de comptes stratégiques et optimisation de la relation client dans l'univers SaaS. Spécialisée dans la structuration des process commerciaux, la rétention client et le management d'équipes, avec expérience probante chez Kelio et OVHcloud. J'accompagne les entreprises à industrialiser leur développement commercial et maximiser la satisfaction client grâce à une approche méthodique et orientée résultats.
Expérience de travail
Responsable des Opérations Client
Agence PIMA
janv. 2026 - Présent
10 mois
Lille, France
Nous aidons les dirigeant·es, les startups et les entrepreneur·es à transformer leur approche commerciale pour gagner en clarté, en structure et en efficacité. Un accompagnement pour : 👉 Structurer votre développement commercial avec méthode 👉 Industrialiser les process de vente 👉 Reprendre confiance dans sa posture de commercial.e 👉 Accompagner ses clients 👉 Obtenir des résultats concrets, sans renier tes valeurs
Funambules Médias
févr. 2024 - oct. 2025
1 an 9 mois
Contract Full-time
Responsable Production & Partenariats
avr. 2025 - oct. 2025
7 mois
Contract Full-time
Production d’un festival documentaire (30+ projections, 10 000+ spectateurs) Gestion des partenaires (villes, institutions, marques) Négociation des contributions et prestations Coordination des équipes (25 personnes) + prestataires (technique, logistique) Gestion budget, planning et communication externe
Responsable des communications
févr. 2024 - mai 2025
1 an 4 mois
Montréal, QC, Canada
Funambules Médias est une coopérative de travail fondée à Montréal en 2008 par des documentaristes. Actifs dans la production vidéo, la formation et la diffusion de cinéma documentaire. Depuis 2010, Le Cinéma sous les étoiles de Funambules Médias propose une programmation de cinéma documentaire social et politique, gratuite et accessible à tou·s·tes, qui se tient tous les étés dans les parcs de Montréal et autres municipalités environnantes. Rejoignant un large public de cinéphiles et de non-initié·e·s et comprenant une compétition nationale et internationale de courts métrages documentaires, notre festival est maintenant reconnu autant à l’échelle locale qu’internationale. Les discussions systématiques après les projections avec les cinéastes ou des spécialistes des thématiques abordées participent à la qualité de la programmation et à la renommée de nos activités. Depuis maintenant plusieurs années, nous collaborons avec la majeure partie des festivals et événements du milieu du documentaire.
Kelio
mai 2021 - oct. 2023
2 ans 6 mois
Key Account Manager
janv. 2023 - oct. 2023
10 mois
- Suivi commercial de nos clients : présentations et démonstration de nos nouvelles options, participation aux points de suivi - Détection d’upsell : création et présentation de devis adapté à leurs besoins et problématiques - Collaboration avec l’équipe Customer Success Manager : prise en charge des problématiques commerciales avec le client, création de la stratégie de rétention client - Négociation des renouvellements, participation aux appels d’offres
Senior Customer Success Manager
mai 2021 - janv. 2023
1 an 9 mois
Lille, France
- Mise en place de TalentView auprès de nouveaux clients - Formation et accompagnement des clients grands comptes - Responsable support Candidats et Manager - Stratégie de Rétention et Fidélisation - Création de contenu Marketing RH : Newsletter Mensuelle, tutoriels écrits et vidéos
Inside Sales Representative
OVHcloud
oct. 2019 - oct. 2020
1 an 1 mois
59100 Roubaix, France
- Chargée de développement de projets Cloud - Accompagnement des clients vers les solutions cloud et serveurs dédiés - Gestion de portefeuille client
Customer Success Manager
RadioKing
avr. 2017 - oct. 2019
2 ans 7 mois
Mexico, District fédéral, Mexique
- Support Manager : Responsable du support commercial et technique. Attribution des tickets, gestion de la satisfaction client. - Marketing Digital : Stratégie d'acquisition et de rétention. Mise en place de campagnes de communication et événementielles. - Rédaction de tutoriel et amélioration de l'expérience client sur la plateforme
Community Manager
Wookz
déc. 2012 - juil. 2014
1 an 8 mois
59200 Tourcoing, France
- Rédactrice de contenu relatif aux casuals games - Community management - Gestion d'une communauté de plus de 220 000 utilisateurs - Formation d'une équipe de rédacteurs
Formation
Nantes Université
Master 2 (M2), Lettres Modernes
2014 - 2016
2 ans 1 mois
Mémoire Recherche : " Ecrire la télévision, création d'une esthétique médiatique"
Universite de Lorraine
Licence, Culture et Communication
2008 - 2012
4 ans 1 mois
Option Cultures Contemporaines
Universite de Lorraine
Licence, Lettres Modernes
2008 - 2012
4 ans 1 mois