Laure Hestin

• Marketing & communication pour les entreprises : accompagnement stratégique, contenus, digital, social media, projets 360°. • Culture & média : contenus, production, community management, projets créatifs et éditoriaux. • Assistanat personnel haut niveau : coordination, organisation, gestion administrative, contenus web pour personnalités publiques.

- Organisation d'évènements et promotion d’artistes internationaux (Céline Dion, Véronic DiCaire...) - Partenariats avec des acteurs majeurs de la production de spectacles (Feeling Prod, Coullier Productions, AEG, Ticketmaster...) - Coordination des actions Marketing - Communication visuelle (affiches, bannières web) - Dossiers de presse - Campagnes emailing

- Marketing Stratégique : étude du marché européen du transport et gestion de projets complexes. - Déploiement de notre offre produits/services dans 16 pays. - Ingénierie : cadrage des nouvelles versions produits, déploiement de services spécifiques avec les équipes de développement. - Communication : création de toute la littérature produits (interne et externe). - Marketing Digital : SEO/SEA, campagnes emailings, display. - UI et UX : optimisation permanente de l'Espace Abonné réservé à nos clients. - Publicité et Relations Presse. - Suivi des performances : analyses commerciales et reportings. - Evènementiel : organisation des salons professionnels, évènements partenaires, évènements internes. - Facilitatrice de projets : coordination des projets clé de l'entreprise (refonte du système de facturation, nouveau portail client).

Marketing Produits : - Support de la croissance commerciale avec un rôle de chef de projet transverse entre les fonctions clé de l’entreprise : Ventes, Finance, Opérations, Top Management FR et Monde, - Conception et commercialisation de nouvelles offres sectorielles (secteurs Luxe/Medical/Agroalimentaire/Vin, étudiants, PME…), - Déploiement technique et commercial d’une gamme de services optionnels => +9 M€ en 2014, - Analyses de données et gestion de tableaux de bord, - Promotion de l’offre produits en interne et en externe (fiches produits, plateformes collaboratives, catalogues, argumentaires et support quotidien à la force de vente). Communication Externe : - Gestion des campagnes de Marketing Direct (email, SMS, courriers, jeux concours) : ciblage, création graphique, rédaction et suivi du ROI => 1,8 million d’emails envoyés en 2014, - Conception et rédaction de la Newsletter Marketing hebdomadaire, - Organisation d’évènements locaux ou internationaux, de 50 à 300 personnes (Coupe du Monde de Rugby, Fashion Week, conférences thématiques, Dîners de Gala). Marketing Digital : - Rédaction des contenus éditoriaux du site www.dhl.fr => près de 1 million de visites par mois, - Création de micro-sites transactionnels (sites de commande en ligne) avec une agence web, - Conception et gestion des landing pages d’acquisition, et mise en place des process de traitement par les équipes CRM et commerciales => 3 000 leads par mois, - Campagnes d’affiliation et de display avec des sites spécialisés, - Gestion des campagnes de SEA / Google Adwords. Management : 3 personnes (1 chef de produits, 1 chef de projet web, 1 assistante Marketing)

Mission : Déploiement et suivi en France d'un portefeuille d'applications e-business, majoritairement destinées au segment petits et moyens clients. Objectifs : Augmenter la satisfaction des clients et les fidéliser, réduire les coûts opérationnels de l'entreprise en automatisant au maximum les processus de préparation des envois. Principales activités : - Lancements produits : déploiement en France du premier outil e-business DHL destiné aux particuliers avec paiement en ligne: DHL Ship Now, déploiement du premier outil web de suivi pro-actif des colis (avec alertes email et SMS) : DHL ProView - Suivi de projets : suivi technique et business des applications existantes telles que DHL Import Express Online ou DHL Online Shipping - Lancement et développement du portail multi-fonctions MyDHL - Gestion du site internet www.dhl.fr (refonte totale en 2009) - Communication : mise en place de plans de communication pour promouvoir les outils e-business tant en interne qu'en externe - Formation et support des équipes commerciales

- Gestion du plan media et du budget marketing - Gestion d'un site internet dynamique en 4 langues (français, anglais, allemand, espagnol), avec BDDs MySQL, newsletter ... - Organisation de salons en France et à l'étranger - Création de tous les supports de communication : plaquettes, catalogues, affiches, PLVs ... (logiciels utilisés : Photoshop, InDesign, Illustrator) - Marketing direct : emailings, fax mailings. - Organisation des incentives / programmes de fidélisation - Publicité et Relations Presse

- Développement du site Internet en collaboration avec une agence web (rédaction des cahiers des charges, résolution des problèmes techniques, proposition de nouvelles rubriques...) - Gestion de projets liés au e-business et aux outils wireless - Plan d’actions marketing pour lancer de nouveaux produits

- Analyses produits et services - Calculs de prix - Traductions de monitorings - Benchmarking - Analyses de sites web et de catalogues - Propositions de nouveaux catalogues