Laurence POLYGONE

Experte en Stratégie Clients, Marketing Digital et Business Développement. Mes missions sont : • d’augmenter l’engagement et la valeur des clients. • de booster le chiffre d’affaires. • d’améliorer la rentabilité du plan d’animation. • de renforcer la connaissance client.

Création de poste Langue de travail : Anglais CA: +600 M€ Création et définition des stratégies Clients pour 4 marques (refonte) • Personnalisation de l’expérience Clients : Création de stratégies d'engagement pour les marques, définition et déploiement de programmes de relationnel multicanal • Programme de fidélité Naos regroupant les 3 marques : Conception, avec les équipes Marque, et construction du parcours client (système de points, récompenses, étapes...) • Connaissance du consommateur : Définition et mise en œuvre, avec l'équipe Data, de l'écosystème orienté Clients du Groupe, comprenant une BDD globale pour une vue unique du consommateur, des stratégies de collecte de données (offline/online), des stratégies CRM, une segmentation comportementale, et des KpI • Soutenir le déploiement de la stratégie dans les zones / pays : Identifier les améliorations et spécificités locales (personnels requis, modèle d'engagement, sélection des prestataires, plan d’atterrissage...)

Création de poste CA : Confidentiel Création de A à Z du service CRM, de la stratégie, des projets techniques et des KpIs • Construction d’un programme de fidélisation personnalisé pour les différentes applications en lien avec le Produit, Back-end, Growth Team : FTUE, onboarding, annulation d’abonnement, engagement • Élaboration / déploiement de tous les outils de communication et lancement de campagnes promotionnelles multicanal : notification push, e-mail, bannière, événementialisation des applications

Création de poste Management multiculturel : 2 spécialistes Langue de travail : Anglais CA : +1 Mds d’€ Augmentation de la Customer Lifetime Value / panier moyen, Conversion • Définition d’une nouvelle vision CRM rentable, du cycle de vie client, de la stratégie Growth Marketing • Création des scenarii/programmes automatisés et personnalisés liés au parcours Clients/triggers : bienvenue, prévention des désabonnements (churn), monétisation (repeat, up-sell…), fidélisation • Développement des campagnes promotionnelles en fonction des données clients et de la Roadmap : événements, promotions, jeux-concours, missions, lancements, soldes, temps forts • Élaboration de la stratégie CRM 360° : in-app, portail, e-mail, FB ads, Gmail ads, YT ads, push • Soutien aux différentes régions dans l’adaptation et l’application des Best Practice de la région EU Réalisations : World of Tanks EU 2020 : Campagnes de monétisation : 1,7M€ de CA additionnel soit 1.17 % du total Création du programme automatisé de Winback : 6K réactivés par mois soit 2,34 % du total Soutien aux lancements des jeux avec un plan de communication optimisé

Création de poste Management : 5 personnes CA : 12 M d’€ Acquisition / Génération de lead (Online & Offline) • Création et développement de la stratégie marketing : budgets, canaux, cibles, roadmap et produits • Génération de trafic qualifié vers les canaux digitaux et les événements offline : landing page, formulaire, e-mail, base de données externe, outbound / inbound marketing • Élaboration de campagnes cross-canal : LinkedIn ads, Google ads, SMS, retargeting, push… Programme de fidélisation / CRM • Création et mise en place d'actions marketing annuelles : cibles, budgets, canaux, LTV, CLM • Développement des données clients et amélioration de la connaissance client : scoring, segmentation, facteurs clés de performance, études • Implémentation d'un nouvel outil CRM avec l’équipe métier, l’équipe projet et la DSI. Réalisations : + 11 % de nouveaux clients et + 10 % de prospects qualifiés par rapport à 2012 48 % d'achats répétés (moyenne 2012 : 40 %) 92 % de clients satisfaits (TNS Sofres 2014) Lancement en 2014 de la page entreprise sur LinkedIn : 10k de followers en 5 mois

N° 1 européen de la production d'électricité. CA : 67 Mds d’€ Stage de fin d'études • Gestion de campagnes nationales de Marketing Direct (e-mail, SMS, e-Newsletters, mailing...) : plus de 6 millions de contacts par campagnes • Refonte du programme relationnel de Bienvenue (guide, e-mail) : benchmark, cahier des charges, charte, segmentation clients, plan marketing – Participation au COPIL ... Réalisation : Développement des lettres relationnelles : 23.8 % de taux d'ouverture des e-Newsletters

N°1 européen dans le domaine du matériel de radioprotection CA : 260k d’€ Langue de travail : anglais Stage en Irlande • Élaboration d'une stratégie internationale de marketing digitale : SEO et SEA (audit & recommandations, roadmap) • Développement du plan d'acquisition de trafic : inbound marketing, contenu éditorial, retargeting, affiliation, formulaires, netlinking... Réalisation : + 8,6 % d'augmentation du trafic organique après 3 mois

N° 1 mondial de la production et de la commercialisation de boissons sans alcool CA : +2 Mds d’€ Stage • Gestion des sites e-Commerce Powerade et Vitaminwater et mise en oeuvre de campagnes de fidélisation (Welcome Pack, parrainage, jeux-concours...) • Pilotage des campagnes de télémarketing • Réalisation : Participation au lancement d'une nouvelle gamme de produits « Powerade Zero »