Laurene Guitteau

🎯 En binôme avec la Product Manager de la startup d'État « Partageons l'eau » (Ministère de la Transition écologique), accompagnement du déploiement d'un service cross-usagers dans un contexte de tension croissante sur la ressource en eau, afin d'objectiver les usages, les freins et les leviers d'engagement et de sécuriser le passage à l'échelle sur de nouveaux territoires. • Recherche terrain et tests utilisateurs menés de bout en bout : conception des protocoles, passation et restitution de 16 entretiens multi-acteurs (services de l'État, structures SAGE / PTGE, agriculteurs, industriels) et de 2 phases de tests utilisateurs → Repositionnement produit et revue des briques fonctionnelles • Cartographie des acteurs et de leurs relations au niveau national → Objectivation des dynamiques d'influence qui conditionnent l'adoption du service • Audit ergonomique et fonctionnel end-to-end de la plateforme existante et conception des parcours utilisateurs sur les briques fonctionnelles clés → Recommandations priorisées et propositions produit avant / après • Mise en place d'une documentation produit templatisée et partagée → Fiabilisation de la continuité du travail au sein de l'équipe ⚡️ Résultats : positionnement produit clarifié, cadre de déploiement actionnable, jeux d'acteurs objectivés, parcours utilisateurs simplifiés → la connaissance terrain transformée en levier de décision pour engager le passage à l'échelle et renforcer l'adoption sur de nouveaux territoires.

🎯 Rattachée à la Directrice Marketing (COMEX), réalisation d’un diagnostic complet de l’expérience client cross-canal dans un contexte logistique complexe multi-pays, afin d’améliorer la qualité de service, limiter les points de frictions et réduire les contacts aux Service Client. • Diagnostic CX/UX des parcours clients (20 use cases analysés, cartographies via customer map, analyse d’études quanti/quali, audit des communications client + benchmark du marché) • Recherche des freins organisationnels internes desservant l'expérience client (passation, animation et restitutions de 25 interviews + 2 focus group) • Accompagnement stratégique dans la conception de nouveaux services et parcours clients ⚡️ Résultats : Expériences cibles clarifiées, irritants critiques objectivés, opportunités priorisées et renforcement de la culture client-centric dans les équipes afin d’améliorer la satisfaction client et réduire les coûts liés aux frictions.

🎙️ Invitation de Notion à présenter lors de leur conférence parisienne annuelle réunissant 200 intervenants, un système de lancement de nouveautés réalisé sur leur Notion et implémenté dans une scale-up santé : • Présentation de la mise en place d’un workflow transverse de release-management, adopté par 250+ collaborateurs • Démonstration de l’utilisation de Notion comme socle de pilotage produit : centralisation des roadmaps, coordination inter-squads, communication client unifiée 🔗 Video du talk : https://www.youtube.com/watch?v=QESP2NyhrEk

Accompagnements UX à la transformation digitale des entreprises. D'abord en agence puis en régie chez de grands comptes, interventions visant à améliorer des expériences clients issues de contextes métiers complexes et/ou dans des environnements réglementés.

🎯 Optimisation des parcours digitaux de l'application Android & iOS "En Gare" dans un contexte de création du pôle design de Gares & Connexions (visant à la gestion, l'exploitation et la maintenance des 3000 gares de France) : • Rédaction de use cases pour un chatbot NLP, en collaboration avec le PO • Audit et mapping complet des parcours existants, recommandations UX et adaptation vers Messenger • Participation à la mise en place d’un framework agile mixant design/dev ⚡️ Résultats : parcours conversationnels + cohérents, meilleure lisibilité pour les usagers et collaboration interne renforcée côté design

🎯 Conception from scratch et en autonomie d’un nouveau service e-commerce via la création d’un MVP d’abonnement courses : • Conception complète : service blueprint, user journeys et flowcharts → vision claire du produit pour l’équipe-projet • Conception des interfaces en mobile-first (zoning, wireframes, maquettes) et pilotage design jusqu’à la livraison ⚡️ Résultat : MVP clé-en-main, prêt à être testé auprès de 3000 clients

🎯 Digitalisation de la chaîne de crédit interne à destination B2E (projet agile international) : • Optimisation des parcours utilisateurs et création d’un userflow global clarifiant la vision produit • Mise en place du premier backlog UX et de méthodologies de tests utilisateurs à l'international (EN) ⚡️ Résultats : un outil plus adapté aux besoins réels, meilleure efficacité des équipes internes grâce à une vision produit partagée

🎯 Amélioration des parcours digitaux pour les clients professionnels (Pro PME et Entreprise) : • Boutique e-commerce Orange Pro : refonte de l’arborescence et amélioration des parcours → expérience d’achat simplifiée • Actualités Pro : audit, benchmark, wireframes et tests utilisateurs → gabarits éditoriaux plus clairs et accessibles • Espace Client Entreprise : conception et amélioration de parcours en binôme UX/UI, ateliers de Design Thinking et tests utilisateurs. ⚡️ Résultats : un espace client plus fluide, meilleure accessibilité et simplification du service du Mandat SEPA pour les clients Pro

🎯 Création de campagnes et outils digitaux pour des clients multisectoriels (agroalimentaire, retail, transport) : • Webdesign et interfaces pour Citroën Origins et Ministère de la Cohésion des Territoires • Campagnes digitales (ADEME, SNCF TGV Max) et identité de marque pour plusieurs clients