Laurent B.

En charge du pilotage des Centres de Services suivants situés en France, Canada, Pologne et Inde : - Infogérance - Supports niveau 1, 2 et 3 (Helpdesk, infrastructure, technique applicatifs) - Gestion de Data Centers en propres et hébergés (France et international) Gérer la relation avec les Centres de Services afin de garantir les SLA et de gagner en autonomie. Management de l'équipe d'exploitation composée de 3 internes et 1 consultant : - Fixer les objectifs de chaque personne de l’équipe - Veiller à la bonne atteinte de ces objectifs - Animer l’équipe Superviser la relation avec les centres de services situés en France, Canada et Inde : - Garantir le respect des contrats avec les CDS et les développer (évolution du périmètre) - Monitorer le respect des SLA Réaliser la coordination entre les équipes internes Accor et les centres de service : - Mise en place de procédures et de process en matière de communication - S’assurer de la bonne coordination lors de la gestion des incidents - Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue - Veiller au bon niveau de connaissance des CDS Pilotage de centres de services : - Gouvernance - Comitologie - Gestion des contrats - Suivi budgétaire (environ 12 M€ annuel) Volume des équipes du périmètre : - 3 internes - 3 consultants - 5 SDM fournisseurs - 100 personnes en centre de services

Pilotage et management des équipes de support N2 technique - des produits IT centraux de la distribution, gestion client et paiement client (187 applications et interfaces) - des produits IT des hôtels (hébergement et restauration) - des exports depuis les applicatifs des hôtels vers les traitements centraux ainsi que le support de la connectivité avec les hôtels En lien avec les équipes internes Accor et tous les partenaires techniques (Centres de Service support niveaux 1 et 2), l'objectif est d’optimiser et d’industrialiser les modes de fonctionnement (gouvernance, pilotage, communication, processus, méthodes, outils) afin d’atteindre le meilleur niveau de service possible. Principales responsabilités: Management des équipes de support (6 internes, 4 consultants et 17 en centre de service Pilotage de la mise en place des supports et des processus associés pour les nouvelles applications Suivi du support assuré - S’assurer de la réactivité et de la communication - S’assurer de la bonne organisation et du bon fonctionnement des astreintes - S’assurer de la capitalisation dans une base de connaissances - Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue - S’assurer que chaque niveau de support (N1, N2, N3) traite efficacement ses sujets - Assister les équipes lors de diagnostics complexes - S'assurer du bon niveau de formation de mes équipes Processus, outils et infrastructures - Mettre en œuvre une collaboration efficace et efficiente avec les autres équipes AccorHotels : prod, projets, support, etc. pour le traitement des incidents - S’assurer de la mise en place des infrastructures et des accès, aux environnements et aux outils pour chaque équipe support Contrôle et qualité - Point d’entrée pour tout problème soulevé par un « client » des supports - Piloter globalement l’activité de chaque équipe en lien avec leur responsable - Assurer le reporting de l’activité - Recrutement des consultants depuis l'appel d'offre. - Gestion d'un budget annuel de 4 M€

Pilotage des équipes de Support N3 du système de réservation Accor (incidents, problèmes et environnements) en lien avec les équipes internes et les équipes du Centre de services. L'objectif est d’optimiser et industrialiser les modes de fonctionnement afin d’atteindre le meilleur niveau de service possible. - Suivi du support assuré par l’équipe Support S’assurer de la réactivité et de la communication lors d’un incident, de la bonne organisation et du bon fonctionnement des astreintes S’assurer que la capitalisation est correctement effectuée et partagée avec le reste de l’entreprise Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue Assister l’équipe lors de diagnostics complexes nécessitant une bonne maîtrise de l’écosystème de distribution Suivre les roadmaps produit pour planifier les handovers vers l’équipe support - Processus, outils et infrastructures : Mettre en œuvre une collaboration efficace et efficiente avec les autres équipes Accor : production, projets, support, etc. pour le traitement des incidents S’assurer de la mise en place des infrastructures et des accès aux environnements et aux outils pour les équipes produits - Contrôle et qualité Etre le point d’entrée pour tout problème soulevé par un « client » du RUN Piloter globalement l’activité de l’équipe RUN, en lien avec le responsable de l’architecture technique TARS Contribuer à la mise en place des processus et des outils supportant le centre de service, dont la mesure des KPI - Gestion du produit de monitoring Assumer la responsabilité technique et fonctionnelle pour l’ensemble du cycle de vie du produit Gérer la roadmap du produit (socle technique et indicateurs) : Identifier les besoins de l’équipe RUN et les opportunités d’évolution Collecter les besoins des autres équipes Piloter les développement, recette, MEP Travailler en lien avec les autres équipes support / production pour mettre en place une communication entre les différents outils de supervision et tracking

Accompagnement de la mise en place du Centre de Services pour AccorHotels et pilotage de l’ensemble de la phase de transition. Définition du meilleur plan afin d’obtenir les résultats attendus en matière de niveaux de services, d’organisation, de compétences, de planning et de disponibilité pour les nouvelles modalités de fonctionnement des équipes AccorHotels. - Plan de montée en compétence par vague pour l’équipe Run et les équipes Build : Participe à la conception et au cadrage de la démarche de transition du Build et du RUN selon les domaines et périmètres applicatifs concernés Participe à la planification et à l’animation du transfert de connaissances au rythme des jalons définis dans le plan de transition : Identifie les ressources impactées par le plan de transition Implique les ressources intervenants en amont de la transition pour la préparer, et pendant la transition pour réaliser les activités de Transition qui leurs sont assignées Assure des actions logistiques nécessaires à la dispense des formations et aux transferts de compétences Dispense de formations - Processus, outils et infrastructures : Contribue à la mise en place des processus et des outils supportant le CDS, dont la mesure des KPI Assure des actions de mise en place des infrastructures et des accès aux environnements et aux outils pour le CDS Contribue à la formalisation du PAQ cible S’assure de la mise en place d’un référentiel documentaire accessible à tous les acteurs et promouvoir son utilisation - Gouvernance et pilotage : Accompagne et suit le pilotage des travaux de transition menés par Atos Accompagne le CDS dans la mise en œuvre et le suivi des critères de passage des jalons par domaine et chantier (Gouvernance, infrastructure, ressources, formations, Run, Build) Participe aux préparations et aux comités de transition (comité de suivi de la transition, comités de projet et comités de pilotage) Identifie et contribue aux évolutions contractuelles à apporter au CDS.

En charge d'équipes de développement, support et maintenance corrective et évolutive des applications de : - Data Management (paramétrage des offres commerciales, des disponibilités, prix, informations apparaissant dans les fiches des 4500 hôtels du groupe Accor). - Revenue Management et de l’interfaçage avec application de nos fournisseurs (Amadeus et EzyRMS) - Rémunération des intermédiaires apportant des réservations dans les hôtels du groupe. - Reporting permettant de fournir un état des lieux du paramétrage des hôtels. - Archivage et statistiques permettant d'alimenter le système de B.I. et de facturation des hôtels du groupe. Equipe composée de 22 personnes (8 internes et 14 consultants) : - Management de l’équipe (recrutements, gestion de carrière, formations, objectifs) - Recrutement des consultants (appels d’offre, sélection des profils et gestion des entretiens)

Création d'une équipe d'experts base de données (Sybase) dont la charge est de : - Etre garant du modèle de données et de ses évolutions - Analyser et développer les traitements complexes et/ou transverses (mutualisation de certaines règles de gestion métier ou processes de lecture/écriture afin de se prémunir de blocages) - Auditer et optimiser les procédures stockées, indexes et requêtes remontant en alarme depuis les systèmes de production. - Apporter toute son expertise et conseiller les équipes de développement sur des "coding standards" ou bonnes pratiques de développement autour de Sybase ASE Le périmètre d'intervention étant le système de réservation du groupe Accor. par lequel transitent en moyenne 25 millions de transactions de recherche de disponibilité et 150.000 transactions de réservation quotidiennes en constante augmentation.

Consultant indépendant en tant que DBA Etude base de données (Sybase) sur le système de distribution Accor : - Etude et développement de traitements base de données - Analyse et évolution du modèle de données - Audit et amélioration continue des traitements et du modèle de données