Laurent LAFOREST

– J'ai construit la stratégie de « growth » marketing de ce leader mondial des logiciels du secteur de la construction, présent dans 15 pays. – Une de mes missions principales a été de refondre l'écosystème digital mondial en déployant une stratégie efficace de lead acquisition et d'e-commerce, tout en contribuant au repositionnement stratégique de l'entreprise à travers une equity story percutante. – Cette histoire de marque s'est construite autour des solutions durables de Graitec, mettant en avant leur capacité à répondre aux défis environnementaux du secteur, tout en intégrant des innovations en intelligence artificielle (IA). – Dans le cadre d'un LBO, cette approche a permis de créer une valeur tangible, en renforçant la compétitivité de l'entreprise et en optimisant ses performances financières. – En parallèle, elle a garanti une croissance durable et alignée avec les attentes des clients et des investisseurs, consolidant ainsi la position de l'entreprise sur le marché. – Principaux résultats : Industrialisation de la stratégie de growth marketing. Equity story. Management de 35 personnes.

– J'ai mis en œuvre la refonte complète du marketing direct multicanal pour les produits de crédit, d'épargne et d'assurance chez Cetelem. – Mon objectif était de développer des stratégies et des campagnes ciblées afin d'optimiser l'acquisition et la fidélisation des clients, tout en augmentant l'efficacité des actions marketing. – En utilisant des techniques de promotion avancées et de ciblage optimisé, j'ai travaillé à l'élargissement de la base client, qui dépassait les 20 millions de clients en France, en affinant la segmentation et en exploitant des canaux numériques, téléphoniques et traditionnels. – Principal résultat : augmentation de la production globale de crédit de + 10 % en 2006. Management de 17 personnes. Budget géré : 32 M€.

– Ma mission chez Carrefour Italie a consisté à orchestrer une transformation digitale ambitieuse d'un acteur majeur du retail, en le repositionnant comme leader de l'e-commerce alimentaire. – J'ai piloté le déploiement de l'activité e-commerce en optimisant la plateforme technologique, la logistique et le marketing en ligne. – J'ai aussi intégré une approche digitale des stratégies promotionnelles et la fin du catalogue papier, en mettant l'accent sur la création de trafic en point de vente, tout en dynamisant le programme de fidélité et en activant un CRM puissant. – La revalorisation de la marque Carrefour, centrée sur les valeurs de l'italianité et du bon prix, a constitué un levier majeur pour renforcer l'adhésion des consommateurs. – J'ai par ailleurs orchestré la communication grand média et pris en charge la gestion de la crise COVID, tant sur le plan de la communication que des relations publiques. – Ces efforts ont permis de doubler le chiffre d'affaires e-commerce, tout en lançant une nouvelle plateforme de marque et en augmentant l'efficacité des opérations digitales. – Principaux résultats : Doublement du chiffre d'affaires e-commerce. Lancement d'une nouvelle plateforme de marque. Gestion de 95 personnes et d'un budget de 60 M€.

– J'ai mené la création et le lancement de BIC SHAVE CLUB, un modèle e-commerce innovant basé sur l'abonnement pour la vente de rasoirs et de produits de soins. – Cette initiative a transformé BIC en un acteur clé du marché des soins personnels en ligne. – J'ai conçu et dirigé le développement de cette Business Unit, incluant la stratégie, le positionnement, la gestion du P&L, ainsi que la mise en place des infrastructures et actifs nécessaires : technologie, logistique, développement produit et communication, tant on-line que off-line. – J'ai également supervisé l'expansion du e-commerce pour les produits d'écriture de BIC en Europe et aux États-Unis. – Principaux résultats : + 35 000 abonnés. Responsabilité du P&L, management de 15 personnes.

– J'ai dirigé la transformation digitale du secteur Luxe de L'Oréal en Europe, en lançant et en développant le e-commerce et le CRM pour des marques emblématiques telles que Lancôme, Yves-Saint-Laurent, Biotherm ou Kiehl's. – Sous ma direction, plus de 36 sites marchands ont été déployés dans 12 pays entre 2014 et 2016. – Cette initiative a été soutenue par une stratégie de performance digitale, visant à optimiser les parcours clients et maximiser l'acquisition. – L'un des principaux défis a été la communication digitale des produits de luxe, en conciliant l'utilisation des médias numériques (médias froids) avec l'image exclusive des marques, traditionnellement associées aux médias chauds (événements, publications de prestige). – J'ai élaboré une approche hybride pour préserver l'image des marques tout en maximisant leur présence en ligne. – J'ai également mis en place des partenariats stratégiques avec les leaders du e-retail, afin de favoriser les ventes directes et le drive-to-store, tout en structurant l'organisation digitale du groupe pour soutenir la croissance continue des ventes. – Principaux résultats : 70 M€ de CA direct, croissance annuelle de + 45%. Responsabilité du P&L, management de 50 personnes.

– Mon rôle chez Transat a été de transformer l'activité d'un leader du tourisme français, en pivotant vers une activité principalement en ligne. – J'ai développé et optimisé l'e-commerce pour générer 50 % de l'activité en vente directe, tout en augmentant la base de clients de plus de 200 000 voyageurs. – Cette transformation a été cruciale pour positionner Transat comme un acteur clé du marché du tourisme en ligne. – En parallèle, j'ai mené un repositionnement stratégique de la marque et des produits, en mettant l'accent sur les valeurs familiales. – J'ai repositionné l'offre de Transat pour qu'elle réponde aux attentes des familles en quête de voyages adaptés à leurs besoins, en créant des produits et services spécifiquement pensés pour cette cible. – Ce repositionnement a permis de renforcer l'identité de la marque, en l'ancrant davantage dans les valeurs de proximité, confort et convivialité, tout en promouvant une image de vacances accessibles et adaptées à tous les membres de la famille. – Principal résultat : 50% de l'activité réalisée en vente directe, plus de 200 000 voyageurs. Responsabilité du P&L e-commerce, management de 45 personnes. Budget géré : 12 M€.

– J'ai dirigé la transformation de Cetelem, leader du crédit à la consommation, en un acteur dominant sur le marché du crédit en ligne. – En développant un écosystème digital complet, j'ai accéléré les ventes et l'acquisition en ligne, ce qui a permis à Cetelem de devenir le N°1 du crédit à la consommation sur Internet. – L'une des priorités de cette transformation a été la maîtrise des coûts d'acquisition, en optimisant les canaux d'acquisition et en maximisant le rendement de chaque euro investi. – Cette approche a permis non seulement de maximiser le volume des acquisitions, mais aussi de garantir une rentabilité élevée sur l'ensemble des actions menées. – J'ai également supervisé le développement de partenariats stratégiques, notamment des cartes co-brandées avec des entreprises de grande envergure, renforçant ainsi l'image et la visibilité de la marque Cetelem. – Un autre axe stratégique majeur a été le développement de partenariats BtoBtoC avec les principaux acteurs du commerce en ligne, permettant à Cetelem de proposer ses produits de crédit directement aux consommateurs via des plateformes de e-commerce bien établies, et ainsi d'élargir son réseau de distribution. – Ces partenariats ont été essentiels pour générer des volumes de transactions importants tout en atteignant de nouveaux segments de clientèle. – Principal résultat : Cetelem N°1 du crédit à la consommation sur Internet. Responsabilité du P&L e-commerce, management de 20 personnes. 1 Mds de production crédit. Budget géré : 22.5 M€.

– J'ai dirigé la stratégie d'acquisition d'abonnés pour Alice, leader des fournisseurs d'accès à Internet en France à cette période. – J'ai conçu une stratégie d'acquisition combinant des actions on-line et off-line y compris des campagnes grands médias (TV, presse) pour maximiser la visibilité et attirer de nouveaux abonnés. – J'ai également supervisé la stratégie de migration des abonnés bas débit vers le haut débit, tout en améliorant leur rétention à travers des actions de fidélisation. – Ce processus a contribué à un développement rapide du portefeuille, atteignant 500 000 abonnés haut débit à la fin de 2004. – Principal résultat : 500 000 abonnées haut débit fin 2004. Management de 6 personnes.

– Chez Fortuneo, à l'époque Comdirect, j'ai dirigé le lancement d'un des premiers brokers en ligne en France. – Ce projet a été pionnier dans le domaine de la banque en ligne et du courtage en ligne. – Ma principale mission a été de développer la stratégie de marketing online pour établir la marque et attirer les premiers utilisateurs dans un environnement très concurrentiel. – J'ai élaboré et déployé une stratégie de communication multicanal, combinant marketing online et grands médias (publicité TV, presse, radio). – L'objectif était de toucher un large public tout en positionnant la marque comme un acteur innovant et de confiance dans le secteur du courtage en ligne.

– Mon expérience chez France Loisirs a été fondatrice pour ma carrière, car elle m'a permis de maîtriser les techniques de marketing direct et de CRM, des compétences qui sont devenues essentielles dans mon parcours professionnel. – Cette période a également coïncidé avec l'émergence de l'Internet comme réalité économique, et j'ai rapidement compris l'importance de cette nouvelle technologie pour transformer les modèles commerciaux.