Laurent PORQUET

Fort de mon expérience en tant que responsable de projets expérimenté dans le domaine des systèmes d'information, j'ai récemment élargi mon champ d'action au sein de mon ESN : Mentorat : Formation des jeunes professionnels sur ITIL 4 et les bonnes pratiques en environnement client. Gestion de projet interne : Pilotage d'une initiative stratégique sur l'évolution du rôle de manager. Projets clients : • EVEN : Direction du projet Tiering AD, incluant pilotage, définition et suivi des KPI, accompagnement et conseil stratégique. • AS24 : Support expert sur le projet de migration AD, assurant le pilotage, l'établissement de KPI pertinents, et l'accompagnement client. Ces missions démontrent ma capacité à gérer simultanément des projets internes et externes, à former la nouvelle génération de professionnels IT, et à apporter une valeur ajoutée significative dans des projets techniques complexes. Mon approche combine vision stratégique, expertise technique et compétences en gestion de projet, soutenues par une forte intelligence émotionnelle essentielle dans la gestion des équipes et des relations clients.

Pilotage stratégique du support informatique pour le réseau d'agences et les services centraux du Crédit du Nord. Responsabilités principales : Supervision et optimisation du centre de support N1 externalisé Gestion des KPI et amélioration continue de la qualité de service Coordination des équipes internes et externes pour la résolution d'incidents Intégration du support N1 dans les nouveaux projets IT Gestion de crise lors d'incidents majeurs impactant les opérations bancaires Réalisations principales : Mise en place d'un tableau de bord KPI complet, améliorant la visibilité et la réactivité du support Optimisation des processus de support via ServiceNow, augmentant l'efficacité et la traçabilité Réduction significative des temps de résolution des incidents critiques Amélioration de la satisfaction utilisateur grâce à une approche centrée sur le service client Compétences démontrées : Management de service IT, gestion de crise, gouvernance ITIL, vision transverse des SI bancaires, intelligence émotionnelle, utilisation avancée de ServiceNow Cette expérience a renforcé ma capacité à piloter des services IT critiques dans un environnement bancaire complexe, tout en assurant une amélioration continue de la qualité de service et une gestion efficace des situations de crise.

Pilotage stratégique de la résolution d'incidents majeurs et critiques au sein de la tour de contrôle métier, impactant les activités bancaires et les clients. Responsabilités principales : Coordination des équipes techniques et métiers pour une résolution rapide des incidents Analyse et priorisation des urgences, avec mobilisation efficace des ressources Organisation et animation des conférences de crise Supervision des analyses post-mortem et suivi des plans d'action correctifs Réalisations clés : Réduction significative du temps moyen de résolution des incidents critiques Mise en place d'un processus de communication de crise efficace, améliorant la transparence auprès des parties prenantes Optimisation de l'utilisation de ServiceNow pour le suivi et la gestion des incidents Développement d'une approche transverse alliant expertise technique et compréhension des enjeux métiers Compétences démontrées : Gestion de crise, gouvernance IT, vision transverse des SI, intelligence émotionnelle, communication managériale, maîtrise de ServiceNow Cette expérience a renforcé ma capacité à gérer des situations critiques dans un environnement bancaire complexe, tout en assurant une coordination efficace des équipes multidisciplinaires et en maintenant un service client de haute qualité.

Pilotage de projets stratégiques au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'EDF, axés sur l'amélioration des processus et la gestion des infrastructures IT. Responsabilités principales : Supervision et optimisation de la mise à jour des procédures techniques pour les applications en production Mise en place d'un système de suivi et d'amélioration des sauvegardes quotidiennes des serveurs critiques Direction de l'Offre de Dev : gestion et attribution des ressources serveurs pour les équipes de développement Réalisations clés : Amélioration significative de la qualité de la documentation applicative Optimisation des processus de sauvegarde, réduisant les risques opérationnels Rationalisation de l'allocation des ressources pour l'environnement de développement, améliorant l'efficacité des équipes Compétences démontrées : Gouvernance IT, gestion de projet complexe, planification stratégique, vision transverse des SI, excellence du service client, gestion budgétaire, leadership d'équipes multidisciplinaires Cette expérience a renforcé ma capacité à gérer des projets IT critiques dans un environnement complexe, tout en maintenant un haut niveau de qualité et en optimisant les ressources.

Pilotage stratégique de la rationalisation du parc applicatif dans le cadre d'une migration majeure vers Windows 10. Responsabilités principales : Analyse approfondie et cartographie du parc applicatif existant Évaluation de la compatibilité des applications avec Windows 10 Optimisation et rationalisation des profils utilisateurs et des licences logicielles Réalisations principales : Création d'un inventaire exhaustif des applications compatibles Windows 10 Mise en place d'une stratégie de rationalisation des profils utilisateurs, optimisant l'efficacité opérationnelle Implémentation d'un système de gestion des licences, générant des économies substantielles Compétences démontrées : Gouvernance IT, planification stratégique, vision transverse des SI, gestion du changement, excellence du service client, intelligence émotionnelle Cette mission a renforcé ma capacité à gérer des projets de transformation IT complexes, à optimiser les ressources logicielles et à aligner les systèmes d'information avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, tout en assurant une transition fluide pour les utilisateurs finaux.

Pilotage stratégique du déploiement de nouveaux serveurs applicatifs dans les centrales nucléaires du Nord de la France. Responsabilités principales : Coordination du déploiement avec les responsables informatiques sur site Gestion des contraintes spécifiques liées à l'environnement nucléaire Analyse de faisabilité et respect rigoureux des échéances Réalisations principales : Mise en place réussie d'une infrastructure serveur modernisée dans plusieurs centrales Optimisation des processus de déploiement, réduisant les temps d'intervention sur site Développement d'une méthodologie de projet adaptée aux contraintes de sécurité nucléaire Compétences démontrées : Gouvernance IT, planification stratégique, vision transverse des SI, gestion de projet en environnement sensible, intelligence émotionnelle, engagement client Cette mission a renforcé ma capacité à gérer des projets IT complexes dans des environnements hautement réglementés, tout en assurant une communication efficace entre les équipes techniques et les responsables opérationnels.

Pilotage stratégique d'un projet de déploiement national avec un budget de plus de 2 millions d'euros. Responsabilités principales : Direction d'une PC Factory chargée de la préparation, masterisation et personnalisation des postes collaborateurs Management d'une équipe pluridisciplinaire de plus de 20 collaborateurs Mise en place et optimisation des processus de production Gestion budgétaire et respect des objectifs financiers Réalisations principales : Production et expédition de plus de 100 PC personnalisés par jour Élaboration d'une stratégie de faisabilité intégrant les contraintes budgétaires et logistiques Mise en place d'un système de gestion des plannings et d'animation de COPIL quotidiens Optimisation continue des processus pour atteindre les objectifs de production et d'expédition Compétences démontrées : Gouvernance IT, management d'équipe, planification stratégique, vision transverse des SI, excellence du service client, gestion budgétaire, intelligence émotionnelle Cette expérience a renforcé ma capacité à diriger des projets IT d'envergure, à optimiser les processus de production à grande échelle, et à gérer efficacement des équipes multidisciplinaires dans un contexte de déploiement national critique.

Pilotage stratégique des déploiements IT et gestion de projets d'envergure pour le réseau d'agences et les sièges sociaux du groupe bancaire. Responsabilités principales : Direction du projet d'intégration IT suite au rachat de la Société Marseillaise de Crédit Supervision du renouvellement des postes de travail et des imprimantes pour l'ensemble du réseau Pilotage des prestataires de services pour les déploiements matériels Management d'une équipe de plus de 20 collaborateurs Réalisations clés : Mise en œuvre réussie de l'intégration IT post-acquisition, respectant les délais et le budget Optimisation du parc informatique du groupe, améliorant l'efficacité opérationnelle Mise en place d'un système de KPI pour le suivi des performances des déploiements Gestion efficace des crises et résolution rapide des incidents critiques Compétences démontrées : Gouvernance IT, gestion de projet complexe, management d'équipe, planification stratégique, vision transverse des SI bancaires, gestion de crise, intelligence émotionnelle Cette expérience a renforcé ma capacité à gérer des projets IT d'envergure dans un environnement bancaire complexe, tout en assurant une coordination efficace entre les équipes internes, les prestataires et les différentes entités du groupe.

Pilotage du déploiement du balisage électronique dans 22 magasins en Île-de-France, avec un budget global de plusieurs millions d'euros. Responsabilités principales : Présentation stratégique du projet aux directions de magasins Accompagnement des équipes locales dans la mise en œuvre technique et budgétaire Supervision des chantiers et validation finale avec les responsables de magasin Conception et animation des formations pour les utilisateurs finaux Réalisations clés : Déploiement réussi dans 22 magasins, respectant les délais et le budget alloué Mise en place d'un processus de formation efficace, assurant une adoption rapide par les équipes en magasin Optimisation de la gestion budgétaire, permettant des économies substantielles sur l'ensemble du projet Élaboration d'un système de suivi de chantier standardisé, améliorant la visibilité et le contrôle du déploiement Formation des collaborateurs en magasin du nouvel outil mis en place. Compétences démontrées : Gestion de projet complexe, communication stratégique, formation, gestion budgétaire, planification opérationnelle, coordination multi-sites Cette expérience a renforcé ma capacité à gérer des projets d'envergure dans le secteur de la grande distribution, en alliant vision stratégique et exécution opérationnelle, tout en assurant une communication efficace à tous les niveaux de l'organisation.