Laurie CHERMALI

Stratégie CRM & programme de fidélité : -Participation à la conception et au lancement from scratch du programme de fidélité -Déploiement et pilotage du programme sur l’ensemble des parcours clients (caisse et application) -Paramétrage et activation des campagnes CRM Comarch (offres, coupons, mécaniques de fidélisation) -Segmentation, ciblage et suivi des performances des dispositifs sur le CRM Imagino -Réalisation de tests, recettes fonctionnelles et validation des parcours Conseil & activation partenaires : -Recommandations aux partenaires sur les stratégies de fidélisation, d’activation client et parcours utilisateurs Lancement d’un programme de fidélité inédit chez Grand Frais | 1 million de téléchargements en 2 semaines

SIPSIM | Solution SaaS | Efficacité Commerciale Connectée aux outils Métiers (CRM, IA, API) Déploiement Solutions sur CRM : -Cadrage des besoins et déploiement de la solution SaaS auprès d’un portefeuille clients -Paramétrage, connexion et mise en place des flux avec leurs CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho…) -Accompagnement adoption utilisateurs (Formations, Création supports | Tutoriels | Communications produit) Pilotage Backlog et évolution produit : -Suivi et Analyse des KPI d’usage et feedbacks clients -Priorisation, arbitrage backlog produit jusqu’à la mise en production | Présentation des nouvelles fonctionnalités -Gestion CRM hubspot : Mise en place de scénarios automatisés et suivi d’activité commerciale Portefeuille : 50 | Déploiements : 40 | TTV : < 1 semaine | Users formés : 300 | Évolutions produit livrées : 23

GROUPE INFOPRO DIGITAL | Outil SaaS d’Acquisition digitale B2B | Expert Technologies B2B Conseil & accompagnement client (B2B – réseaux de franchise) : -Conseil stratégie acquisition digitale (emailing, display, social) de 250 réseaux (Directeurs Marketing / Fondateurs) -Suivi des KPI et construction de plans d’actions personnalisés : optimisation des performance et ROI CRM, data & expérience client : -Déploiement et optimisation de Salesforce (interne), structuration des données et segmentation -Refonte du parcours client et optimisation du cycle de vie (acquisition, fidélisation, rétention) -Mise en place de dashboards et pilotage des KPI (churn, performance commerciale) Accompagnement & formation : -Formation des équipes internes à l’utilisation du CRM Salesforce | des clients à l’usage de la plateforme SaaS Portefeuille : 250 | Réduction du churn : -30% | Growth Upsell Revenue : +1000%

GROUPE LINKEO | SaaS B2B | Agence Web & Solutions Digitales -Pilotage de projets digitaux clients : conseil et gestion de projets web et e-commerce de l’analyse des besoins à la mise en production et formation back-office. -Optimisation du parcours client : amélioration des parcours et fonctionnalités digitales UX/UI et back-office pour renforcer l’expérience client et favoriser la fidélisation. -Animation et formation CRM : formation des équipes commerciales sur CRM et Google Ads et accompagnement des clients à l’adoption des interfaces et bonnes pratiques. Portefeuille : 300 | ARR : 1,5M€ | Commerciaux formés sur CRM : 400 | Projets livrés : 600

– Conception d'argumentaires de vente & d'outils promotionnels pour les distributeurs & sites e-Commerce – Optimisation de la Performance Marketing & Commerciale: tableaux de bord, objectifs de vente, plans d'actions commerciaux – Réalisation d'études concurrentielles, segmentation des magasins distributeurs pour l'optimisation des portefeuilles clients

– Création d'outils promotionnels & supports de communication (affiches, parrainages) – Gestion d'un portefeuille de clients dans leurs garanties santé & prévoyance – Conception des outils d'automatisation calculs des garanties adhérents

– Planification, coordination logistique des formations & gestion des participants – Création de campagnes de promotion pour le recrutement de modèles (flyers, affiches) – Organisation d'événements (show de coiffure, démonstrations nouvelles techniques)