Robin LE BOURHIS

Grand groupe d'assurance, projet de refonte d'un outil métier interne critique utilisé par plusieurs populations (équipes métiers, gestionnaires, support), dans un SI existant avec contraintes fortes (historique applicatif, organisation MOA / MOE). Rôle : Proxy Product Owner / AMOA, en renfort de la maîtrise d'ouvrage, interface entre métiers, équipes de développement et utilisateurs finaux en contexte Agile/Scrum. Principales interventions : – Reprise et structuration du backlog à partir de cahiers des charges MOA existants – Clarification des usages et besoins métiers – Rédaction de user stories exploitables avec critères d'acceptation – Contribution à la priorisation en fonction de la valeur métier et des contraintes projet – Accompagnement des équipes de développement tout au long des sprints (refinement, sprint planning, reviews) Recette fonctionnelle : – Rédaction des cahiers de tests – Organisation et animation des tests utilisateurs – Suivi des anomalies et coordination avec la MOE – Validation fonctionnelle avant mise en production Accompagnement au changement : – Conception de guides utilisateurs et supports de formation – Rédaction de tutoriels fonctionnels – Animation de webinaires de présentation auprès des utilisateurs finaux – Collecte des retours post-déploiement pour alimenter le backlog Mission ayant permis de stabiliser le périmètre fonctionnel, de rendre le backlog actionnable pour les équipes et de faciliter l'adoption de l'outil par les utilisateurs en améliorant la QOS, moteur de la production à G2S.

Intervention chez Septeo, leader des logiciels notariaux, au sein du pôle Administration Systèmes et Réseaux, dans une équipe agile d'une dizaine de personnes. Contexte orienté support opérationnel, SI clients et outils internes, en lien direct avec les utilisateurs finaux (offices notariaux). Rôle et positionnement : – Interface entre les utilisateurs (clients et collaborateurs internes), les équipes techniques et les équipes en charge des évolutions SI. Principales contributions : – Support technique niveau 1 et 2 sur le parc informatique et logiciel des offices notariaux – Administration et maintenance opérationnelle des systèmes (postes de travail, serveurs On-Premise) – Recueil et qualification des besoins des nouvelles études notariales intégrant les solutions Septeo – Participation à des mini-projets d'intégration SI (déploiement postes de travail et outils associés) – Contribution à l'amélioration des outils internes utilisés par les équipes support – Participation à l'optimisation de la communication à destination des utilisateurs (clients internes / externes) Dimension fonctionnelle / produit : – Analyse des problématiques utilisateurs issues du support terrain – Aide à la formalisation des besoins et à la rédaction d'éléments de cadrage (cahier des charges selon les formules choisies) – Coordination avec les équipes internes en charge des actions à mener – Mise en relation et coordination avec les prestataires externes (fournisseurs, opérateurs réseau du notariat) Cette expérience m'a permis de développer une forte compréhension des usages réels, des contraintes SI et des enjeux d'adoption côté utilisateurs, dans un environnement client exigeant et réglementé.

Intervention au sein du service informatique de la collectivité, avec un rôle orienté support utilisateurs de proximité, exploitation du SI et assistance aux projets internes. Contexte : – Support en direct auprès des agents municipaux – Absence d'outil de ticketing initial – Déplacements sur l'ensemble des bâtiments de la mairie Contributions principales : – Gestion des incidents utilisateurs (analyse, diagnostic, résolution) – Support de proximité et accompagnement des utilisateurs – Participation à la mise en place d'un outil de gestion des incidents (GLPI) – Contribution à l'administration de l'Active Directory – Aide à la mise en œuvre des sauvegardes – Participation à la mise en place d'un serveur de SMS pour la communication lors d'intempéries Cette expérience m'a apporté une compréhension concrète des usages utilisateurs, des contraintes opérationnelles d'un SI et de l'importance d'outils adaptés pour structurer les processus.

Développement en autonomie d'une application interne visant à informatiser la gestion des adresses IP du parc informatique, auparavant suivie via un registre manuel. Contexte & objectifs : – Remplacer un suivi papier par un outil de gestion centralisé – Faciliter la recherche, l'attribution et le suivi des IP – Améliorer la fiabilité et la lisibilité des données Contributions principales : – Analyse du besoin initial exprimé par l'équipe IT – Conception fonctionnelle de l'application – Développement de l'outil en C# – Mise en place et administration de la base de données sur serveur – Enrichissement de la solution pour répondre aux usages : – association des IP à des bâtiments, postes et utilisateurs – visualisation des IP attribuées / non attribuées – recherche rapide – export des données (Excel) Cette expérience m'a permis de travailler sur un produit interne de bout en bout, en partant d'un besoin terrain pour construire une solution adaptée aux usages réels.