Léa Boniface
Entrepreneure | Responsable E-commerce & Marketing Digital | 5+ ans d’expérience dans le Retail & la Cosmétique
Salaire / Taux journalier
Marseille, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
Expérience de travail
Responsable Marketing digital - Gestion E-commerce - Gestion des Plateformes digitales de la marque
Laboratoire IN'OYA
févr. 2021 - mai 2024
3 ans 4 mois
13120 Gardanne, France
📍Développement de la boutique e-commerce : 🔗 Suivi des stocks 🔗 Mise en place d'offres commerciales (en lien avec le designer pour les différents visuels et supports nécessaires) 🔗 Ergonomie et UX Design (+designer et développeur) 🔗 Chargé du projet de refonte du site (méthode agile) 📍Elaboration du plan de communication digitale 🔗 Mise en place de la stratégie globale avec l'équipe Marketing et Commerciale 🔗 E-mailing manager : rétroplanning des envois e-mailing, rédaction de tous les e-mails marketing, techniques de segmentation de la base de données, mise en place des scénarios acquisition et réactivation, optimisation grâce à l'A/B testing... 🔗 Développement des médias sociaux : rétroplanning des publications 🔗 Création des publicités sur Meta Business en maximisant le retour sur investissement 🔗 Supervision des campagnes SEO/SEA avec une agence externe 📍Gestion du Service client et en charge de l'enchantement client 🔗 Elaboration d'un livre blanc pour s'assurer de la bonne pratique des process 🔗 Suivi des demandes récurrentes pour améliorer l'expérience client 🔗 Suivi des indicateurs d'enchantement client (Trustpilot) 🔗 Garante des outils utilisés (technicité et stratégie) : CRM (Easiware), Tchat en ligne (Target First), Collecte avis clients (Trustpilot)... 🔗 Accompagnement et écoute de l'équipe au quotidien 🔗 Enrichissement des bases de données clients et prospects 📍Gestion des plateformes digitales externes : Amazon, Nocibé.fr, Marionnaud.fr, Cdiscount... 🔗 Respect des cahiers des charges et optimisation des ventes 📍Management de l'équipe marketing digital : Service client et Community management 🔗 Réunions hebdomadaires et mensuelles : plan d'action à mettre en place, suivi des KPis, brainstorming, réalisation des rapports d'activité... 📍Etroite collaboration avec les différentes équipes : logistique, production, commercial, R&D...
Chargé de service clients
Lashilé Beauty
juil. 2020 - janv. 2021
7 mois
Marseille, France
Manager d'équipe
Cherri.Global
déc. 2019 - mars 2020
4 mois
Roxburgh, Nouvelle-Zélande
ℹ️ Contrat saisonnier - Période Récolte Gestion des emplois du temps journaliers via App & Pack Office Organisation et planification des journées de récolte Encadrement et gestion d'une équipe (jusqu’à 50 pickers du monde entier) Prise en compte des besoins internes (quantitatif/qualitatif) de la récolte chaque jour
Laboratoire IN'OYA
sept. 2017 - juil. 2019
1 an 11 mois
13120 Gardanne, France
Assistante Web Marketing & Customer Success
sept. 2018 - juil. 2019
11 mois
13120 Gardanne, France
Assistante Web Marketing & Customer Success
sept. 2017 - oct. 2018
1 an 2 mois
13120 Gardanne, France
ℹ️ Contrat de professionnalisation 🎓 3ème année Bachelor Marketing & Communication digitale 🔹Gestion autonome du Service Client : - Communication avec la clientèle de la marque par téléphone, mail, chat en ligne direct, messageries réseaux sociaux, etc - Conseils personnalisés sur des problématiques dermocosmétiques - Utilisation quotidienne de l’outil CRM - Mise en place d'actions de fidélisation et satisfaction client, suivi statistiques 🔸 Gestion du Back Office : - Mise à jour régulière du contenu du website, voir quotidienne, des différents onglets du e-commerce - Suivi global lors processus de vente (conseils, commandes, services après vente) - Rédaction d'articles : optimisation SEO 🔹 Community Management : - Création et rédaction des publications sur les réseaux sociaux (Instagram, FaceBook, Youtube, Twitter) via Brand Content notamment - Montage visuels graphiques ou vidéos sur PhotoShop, Illustrator, Premiere Pro - Mise en place shooting photos - Publication de Facebook Adds - Analyse de la performance RS, Google Adds, Facebook Adds (hebdomadaire) 🔸 Participation à des événements : - BtoC : Foire de Paris Édition 2018 et 2019 : stand de la marque avec animations (en tant qu’OYA Experte) - BtoC Animations en Pharmacie (Aix en Pce, Marseille) 🔹 Réunion d'équipe (hebdomadaire et semestrielle), Brainstorming sur les nouveautés ou avancées pour la marque (quotidien)
Assistante Spa Manager
My Spa by L'Occitane - Moulin de Vernègues
juin 2016 - août 2017
1 an 3 mois
Région de Aix-En-Provence , France
🎓 2ème année du Bachelor Luxury & Beauty Management 🔹 Missions Accueil et écoute de la clientèle Prise de rendez-vous (via mail, téléphone, réseaux sociaux) Gestion de la caisse et mise à jour du planning Gestion de l’emploi du temps des praticiennes Merchandising de la boutique Pratique de soins de bien-être Utilisation du logiciel Dixi-Soft & Pack Office Pratique des Massages, Soins du visage, Soins Corps L’Occitane, etc.
Stagiaire Saisonnière
Hotel Martinez
avr. 2015 - août 2015
5 mois
Beauty Spa L-Raphaël
🎓 1ère année Bachelor Luxury & Beauty Management 🔹 Missions Accueil de la clientèle Présentation de la marque, environnement et prestations Pratique du soin visage signature Vente directe des produits de la marque L-Raphaël Durée du stage : 2 semaines en Avril lors du Festival de Cannes & 2 mois période estivale Juillet-Août
Formation
Merkure Business School
Bachelor Stratégie & Management en Entreprise, Marketing et Communication Digitale
2017 - 2018
2 ans
Ecole Elysees marbeuf
Bachelor Luxury & Beauty Management, Marketing, Management
2015 - 2017
3 ans
Aix-Marseille University
Licence Economie & Gestion, AES: Administration économique et sociale
2013 - 2014
2 ans
Aix-Marseille University
PACES Première Année Commune aux Etudes de la Santé, Médecine
2012 - 2013
5 mois