Lea Bou Khaled

🤝 Transformation Manager- Sonepar Depuis février 2026 Accompagner les filliales dans leur transformation digitale en exploitant les capacités des outils déployés (CRM, Marketing Automation, Sales and Order Automation) 💼 Lead Product Manager eCommerce – Manutan sept. 2025- janv 2026 Refonte du site eCommerce dans le cadre du programme de transformation digitale du groupe. Définition de la roadmap, cadrage des besoins checkout et coordination des équipes autour du core model déployé sur 25 filiales. 💡 Consultante en Transformation Digitale – Manutan Fév. 2025 – août 2025 Accompagnement des équipes produit dans le cadrage des parcours clients et des process cibles. Structuration du backlog et appui aux PM pour une approche user centric transverse. 🌍 Product Manager SAFe – Sales – Sonepar Juin 2023 – janv. 2025 Déploiement CRM Microsoft Dynamics 365 CRM dans 42 filiales dans une approche omnicanale. Cadrage des besoins Sales, gestion du backlog et conduite du changement. 🎯 Résultats : Lancement du CRM en France et en Italie. 📈 Product Manager SAFe – Marketing Automation – Sonepar Mai 2022 – mars 2023 Déploiement du marketing automation global. Animation d’ateliers de co-design, définition des customer journeys et accompagnement des filiales dans l’adoption des outils. 🎯 Résultats : Pilotes France & Norvège. 🚀 Chef de Projet Digital – La Poste Juin 2021 – avr. 2022 Cadrage et lancement d’une nouvelle offre digitale B2B. Définition du backlog, coordination produit/UX et préparation du dossier d’investissement. 🎯 Résultats : Validation du budget et démarrage du projet. ⚡ Product Manager SAFe – Marché d’Affaires – Enedis Mars 2019 – déc. 2020 Refonte du portail d’échange B2B en micro-apps. Préparation des PI Planning, cadrage métier et pilotage de la conduite du changement. 🎯 Résultats : Lancement du pilote sur 4 directions régionales.

⚙️ Consultante – Cadrage des outils de relation client – EDF Sept. 2018 – déc. 2018 Cadrage de plusieurs chantiers d’amélioration de la relation client : vision 360°, tableau de bord conseiller et knowledge management. 🎯 Résultats : Expérimentation de la vision 360 client sur 3 régions pilotes. 💳 Consultante – Transformation Digitale – Natixis Avr. 2018 – juil. 2018 Définition de la feuille de route digitale de 7 métiers à partir des parcours clients. Animation d’ateliers de co-construction et benchmarks d’innovations cross-industries. 📞 Consultante – Lancement d’offres Pro – La Poste Mobile Avr. 2017 – nov. 2017 Accompagnement du lancement des nouvelles offres mobiles et internet B2B. Cadrage des parcours de souscription, définition des besoins fonctionnels et stratégie de formation des conseillers.

🌐 Product Owner – Portail de simulation et souscription – Sigfox Juin 2016 – déc. 2016 Pilotage du lancement du portail de souscription des offres IoT. Définition de la vision produit, découpage en epics/features/user stories et priorisation du backlog selon la valeur business et produit.

Conception des parcours clients sur les canaux digitaux Pilotage de la trajectoire digitale Définition des processus de commercialisation de nouvelles offres de fourniture d’énergie et de services en multicanal: cartographie des processus, estimation des objectifs de vente par canal, définition des indicateurs de suivi, recommandation de mise sur le marché, définition des consignes métier pour les conseillers clients

🔌 Consultante – Processus Client B2C – EDF Sept. 2012 – déc. 2013 Appui au pôle processus client pour la direction du marché des particuliers. Cartographie des processus multicanaux, optimisation du parcours de souscription et participation à la montée de version du CRM. 🌍 PMO – Déploiement Salesforce – Schneider ElectricJ Janv. 2012 – sept. 2012 Pilotage du stream PMO dans le cadre du déploiement global de Salesforce. Suivi du déploiement mondial, animation des comités de direction et pilotage du décommissionnement des anciens outils CRM. 🎯 Résultats : Salesforce déployé dans 80 pays auprès de 20 000 utilisateurs. 🏦 Consultante – Outil d’aide à la vente – Groupama Janv. 2011 – déc. 2011 Accompagnement à la conception d’un outil de vente B2B pour harmoniser les pratiques commerciales des caisses régionales. Analyse des parcours de souscription, rédaction du cahier des charges et validation fonctionnelle.