LÉA LE GOFF

– Contexte: Mise en place de la stratégie digitale annuelle. – Organisation de workshops et coordinations experts UX / Data / Projet – Définition de la roadmap 2026 – Recommandations métiers, optimisation et personnalisation de l'expérience client – Direction de clientèle: gestion des ressources annuelles et du budget client, management d'une équipe projet – Résultat: Structuration et priorisation des actions digitales permettant de mettre en place des parcours personnalisés et d'instaurer une démarche d'optimisation continue pilotée par la data.

– Contexte: Optimisation du traitement de la Voice of Customer. – Implémentation de l'IA dans le traitement de la Voice of Customer – Réalisation d'ateliers d'optimisation – Réalisation d'un chatbot interne en collaboration avec les experts Data – Mise en place de personas – Formation de collaborateurs sur Excel – Résultat: Une vision client plus exploitable, partagée en interne et orientant la prise de décisions marketing.

– Mise en place d'une formation sur l'outil de marketing automation Adobe Campaign – Déploiement d'une application favorisant la mise en relation des collaborateurs – Co-construction de l'offre Stratégie d'Engagement Client & decks segmentation et cycle de vie

– Contexte: Analyse fonctionnelle dans le cadre d'un changement d'outil géomarketing. – Cahier des charges – Gap Analysis – Restitution de la synthèse des besoins fonctionnels – Résultat: Un cadre de décision structuré pour le choix de l'outil, alignant les besoins métiers et les contraintes fonctionnelles.

– Contexte: Déploiement d'automatisations et pilotage de campagnes omnicanales. – Déploiement de reportings automatisés – Mise en place d'alertings de délivrabilité – Coordination multi-marque – Conception de workflows de ciblages – Résultat: Mise en place d'un reporting CRM automatisé multi-marques, offrant une visibilité consolidée sur les performances et facilitant l'optimisation des campagnes marketing.

– Contexte: Renfort sur le paramétrage de ciblages dans un contexte de changement d'écosystème data. – Conception de workflows de ciblages – Contribution à la mise en place d'une CDP – Coordination des actions marketing et data – Résultat: Une mise en place de ciblages 360 (cycle de vie et campagnes) facilitant le déploiement des actions marketing.

– Analyse de données: exploration de données socio-démographiques et comportementales via requêtes SQL (analyses ad-hoc et récurrentes) – Construction de dashboards: utilisation de Tableau pour visualiser et présenter les KPIs clés (recrutement de nouveaux clients, évolution du CA, comportement d'achat, ...) – Customer intelligence: réalisation de personas à partir des segments clients et de leurs parcours d'achat – Recettes: mise en place de recettes pour améliorer la fiabilité et la pertinence des enquêtes de satisfaction

– Pilotage de projets digitaux: refonte de la segmentation et déploiement d'un projet de migration vers Salesforce – Stratégie marketing: participation à l'élaboration de la stratégie marketing et commerciale, formalisation du plan marketing annuel (cibles, messages, canaux, temporalité) et mise en place de leviers de lead nurturing – Analyse de données: suivi de la performance des actions marketing, analyses client B2B sur Excel et création de dashboards sur Power BI – Projets transverses: co-construction du catalogue de formations 2021, appui à l'organisation d'événements internes (EPSILON Day), webmastering (gestion du site web, rédaction d'articles), gestion des RP