Léa Pauly

Espace client web - Secteur fidélisation => Objectif : améliorer l'autonomie client et soulager les équipes de relation client dans le cadre du cycle de vie d'une assurance IARD (avenants au contrat, parrainage, déclaration de sinistre, partage de contrat entre souscripteurs et bénéficiaires, etc). ✅ 47 fonctionnalités livrées en prod (dont 10-15 full-stack) → économie de 40 jours ETP/mois pour la relation client ✅ Features complexes : déclaration sinistres (workflow multi-étapes), résiliation avec rétention, vision foyer (multi-contrats) ✅ Lead groupe de travail accessibilité web : coordination audit externe, veille RGAA, implémentation navigation clavier Front-end : Angular (v16 à v20) : utilisation des Observables, Signals, ControlFlow, composants standalones... Migration progressive du framework CSS Bulma vers Tailwind. Back-end : NestJS et MongoDB. Autres outils et méthodes : Méthode LEAN Tableau Kanban et ticketing par JIRA Logs sur Grafana Tests unitaires avec Jest En plus : 💼 Co-organisation table ronde égalité H/F dans la tech

Gestion des demandes de travaux et de déclarations d'intention de commencement de travaux. Prise en charge des Avis de Travaux Urgents. Analyse cartographique. Relationnel particuliers et entreprises. Bascule sur la protection de chantier Fibre Obtique en février 2021. Suivi d’un protocole normé pour l’élaboration de dossiers de protections de chantier dans le cadre du déploiement de la fibre optique sur le territoire breton. Contacts avec les prestataires et les opérateurs. Analyse des dossiers, élaboration des devis et suivi des tâches courantes.

Gestion des affiliations en complémentaire santé niveau 1 - Mise à jour des informations personnelles des assurés - Envois de carte de tiers-payant - Modifications relatives à la vie du contrat - Correspondance par e-mail

Gestion d’un standard 3 lignes Facturation Archivage et classement Mise à jour tableaux Excel

Service entreprise. Gestion de comptes : analyse des cotisations dues et versées par les entreprises sur les années antérieures à la DSN, lecture des DADS, rectification des carrières des employés le cas échéant, application de la législation en termes de cotisations de retraite complémentaire. Interlocution avec les clients (téléphone, courriels, courriers) pour informer, corriger, ou mettre en place une procédure de recouvrement.

Saisie comptable de dossiers équins enregistrés au BA et au BNC. Déclaration trimestrielles et annuelles de TVA. Pré-clôture. Travaux administratifs et accueil clientèle.

Mission ponctuelle au sein du centre courrier La Poste de Saint-Grégoire. Tri et distribution du courrier.

Service civique en mission de communication pour le Comité Régional du Sport Universitaire, le Service InterUniversitaire des Activités Physiques et Sportives, et les Associations Sportives des universités de Rennes 1 et de Rennes 2.

Stagiaire dans le cadre de la Licence Professionnelle Management et Gestion des Entreprises de la Filière Cheval. Missions de communication, et d'événementiel : - communication Web sur le site Internet et la page Facebook du Pôle Hippique de Saint-Lô - aide technique sur les événements - participation à l'organisation du Normandie Horse Show 2015 (mise en place d'un village exposants pour l'événement)

Poste de magasinier pour la saison de récoltes des céréales 2014. Missions : - Commerce - Accueil de la clientèle - Manutention : chargement et déchargement de camions et de remorques agricoles, préparation et réception de commandes - Situation de responsabilité en autonomie sur le magasin