Lea ZAGOURI

• Coordination des plans de communication: de l’expression du besoin à l’implémentation technique dans les outils (conception des workflows, création de templates d’e-mails en HTML et diffusion des communications). • Pilotage des business needs demandés par les marchés sur les offres Nickel (Upsell, lutte contre la fraude, animation CRM, réglementation bancaire et RGPD…). • Gestion de projet : refonte de parcours cross channel pour lutter contre le churn et dynamiser le cycle de vie du compte client. • Suivi de la performance des campagnes : CSAT / NPS, Churn… • Procedure de contrôle: Analyse de la performance des campagnes en termes de délivrabilité, afin de détecter d’éventuelles incohérences liées aux volumes d’envois. Type d’interlocuteur : Responsable CRM en région, graphistes, équipes métier.

Actuellement en mission en tant que consultante customer experience au sein de Samsung Sur le compte Hyundai : Audit PRM/ CRM – Chef de projet CRM • Réalisation et conduite d’entretien des différentes parties prenantes de l’éco système CRM de Hyundai • Analyse et synthèse du dispositif CRM actuel sous 3 axes (Ressources / process / outils) afin d’en faire ressortir ses forces et faiblesses et définir une vision cible • Réalisation d’un benchmark secteur automobile sur les pratiques CRM liés à l’expérience client (search, fluidité du site, typologie d’interaction avec la marque, suivi de la relation client) en fonction des points de contact digitaux (exemple : réserver un test drive sur le site, télécharger une brochure) • Réalisation d’une roadmap de mise en œuvre des chantiers à mener pour parvenir à la vision cible coconstruite avec les équipe Hyundai Type d’interlocuteur : Responsable CRM, équipe métier client, prestataires éco système CRM du client Sur le compte BMW: Mise en place de reporting sous QlikSense – Data steward • Identification des besoins de dashboarding des équipes métier • Garante de l’harmonisation du calcul des KPI et des sources de data (siège versus BMW France) • Garante de l’exactitude de la data entre les différentes sources de données et l’outil de BI QlikSense • Gestion de projet : Pilotage de la migration des reportings sur l’outil NSC Reporting vers Qlik Pilotage des tickets Jira, recette Rédaction des spécificités fonctionnelles des besoins de dashboarding sous Confluence de l’équipe vente BMW Type d’interlocuteur : Data Engineer, Qlik Expert, équipe métier client

• Pilotage de projets digitaux : élaboration des plannings, coordination des équipes techniques et créas, management d'outils de ticketing comme REDMINE pour de la TMA ou de l'évolution de fonctionnalités de sites internet. • Pilotage de l'expertise UI/UX : Aide à la réalisation des wireframes, experience map, maquettes • Prise et création de brief pour les équipes techniques et créatives • Management de la relation client en lien avec le Directeur de clientèle • Analyse du cahier des charges • Rédaction de comptes-rendus suite au COPIL, COMEX • Intervention technique en BO : DRUPAL 8 #DRUPAL #CMS #Digital #Projet #TMA #TME #Conseil #Technique #Web #Pilotage #UI #UX #SEO

• Pilotage de l'équipe technique et gestion du CMS Wordpress : maintenance et évolution • Web design : création des maquettes du site pour changement de structure visuelle ou évolution • Création de la politique éditoriale de l'enseigne : charte éditoriale, tonalité de communication • Gestion des canaux de communication de l'enseigne : Facebook, Pinterest, Instagram (création des bannières, choix des visuels, création des textes promotionnels) • Management du calendrier commercial : Rédaction de Newsletter via Mailchimp • Business development: Développement commercial de l'enseigne à l'international (US, France) #CMS #WORDPRESS #MAILCHIMP #Technique #Digital #Web #Mode #Projet #Agile #RS

• Analyse retail : audit de point de vente, benchmark des tendances relatives au secteur • Travail sur la digitalisation du point de vente : mise en place de dispositifs digitaux, analyse des retours consomateur • Création de contenu digitaux pour le site internet de l'agence et les réseaux sociaux • Pilotage de projet de création de PDV • Aide au développement de stratégies merchandising (secteur pharmaceutique, alimentaire)

• Vente personnalisée : analyse du besoin client • Gestion du point de vente : inventaire, commande réassort au siège • Pilotage de l'équipe stagiaire : planning, entrainement à la vente • Analyse des KPI de l'enseigne : mise en place de challenge commerciaux • Vente multilingue : Français et Anglais

• Gestion des campagnes marketing promotionnelle : placement du stand au sein du magasin, analyse des résultats : nombre de produits vendus... • Recrutement des hôtesses pour les opérations commerciales • Brieffing des équipes #Retail #Recrutement #Management #Brief

• Négociation commerciale : élaboration des devis, prise de rendez-vous chez le client • Management de la relation client : mise en place de questionnaires de satisfaction client • Upsell des comptes client : relance, proposition d'offres