Leila MEKSAOUI

Déploiement et évolution de Salesforce Marketing Cloud en environnement multi-business units pour les équipes Marketing Digital et DSI. • Recueil des besoins métiers, cadrage technico-fonctionnel, rédaction des User Stories et spécifications de conception détaillées • Intégration et accostage des applications BPI avec SFMC via connecteurs et API (SSO, Salesforce Core) • Paramétrage SFMC, développement SQL via Automation Studio et déploiement de journeys complexes • Analyse de la délivrabilité des emails et optimisation des campagnes métiers • Planification des features en Program Increment Planning (SAFe) • Support et gestion du run des équipes Marketing et DSI • Documentation sur Confluence, priorisation du backlog sur Jira ⚙️ Méthodologie : Agile SAFe

Décommissionnement de Sarbacane et déploiement complet de Salesforce Marketing Cloud en standalone. • Mise en place de SFMC de A à Z : paramétrage complet de l'application • Création du modèle de données SFMC et des Data Extensions pour la segmentation via SQL • Mise en place du connecteur Service Cloud / SFMC • Conception et déploiement de Journey Builder pour les campagnes marketing • Création de Cloud Pages • Conduite du changement, formation des métiers et rédaction d'un guide technique

Projet de migration du CRM existant vers Salesforce Service Cloud Méthodologie Agile Animation comité de projet Présentation des fonctionnalités en sprint review Formation de la Brigade Numérique à Salesforce Mise en place de Service Cloud : • Paramétrage de omni-channel (Chats) + Landings pages Expérience cloud (Community) • Paramétrage de Service Cloud (modèle de donnée, objets, champs, application, ...) • Conception et mise en place du modèle de donnée • Analyse du besoin et processus métier • Animation d'ateliers métier • Proposition de solution de conception technique • Formalisation des uses cases et rédaction des users stories en collaboration avec la PO • Piloter l'équipe de développeurs • Tests unitaires et tests de non régression en recette Mise en place de Salesforce Scheduler : • Paramétrage de Scheduler • Analyse du besoin et de la plateforme existante • Mise en place du modèle de donnée adapté au besoin métier

- Analyse des besoins métiers marketing - Développement des fonctionnalités SFMC

- Au sein de l'équipe COE et de la squad interaction, en agilité - Pilotage de divers projets Marketing Distribué - Analyse du besoin fonctionnel - Cadrage du besoin via des ateliers avec le métier - Challenge du besoin métier et propositions - Design technique et fonctionnel ( validation de la conception technique en Design Autority COE) - Coordination et suivi des développements avec l'équipe de developpeurs - Recette unitaire & recette métier avec les agents - Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles - Participation aux comités de projet

• Audit complet de SFMC et revue du modèle de données existant • Analyse et cadrage des parcours clients métiers, rédaction des User Stories • Paramétrage, développement des fonctionnalités, tests et mise en production

Mise en place et déploiement de Marketing cloud sur le projet Happe : - En collaboration avec les équipes Salesforce, déploiement de marketing cloud sur le projet Happe - Suivi, pilotage & développements BA Service cloud : - Cadrage du besoin et rédaction des US, tests unitaires et tests de non régression, démos métier en fin de sprint. - En collaboration avec les équipes COE Engie et IT Engie, suivi des projets de synchronisation de la Data - Travail d’équipe en méthode Agile avec les développeurs

Gestion de projets en méthode Agile : - En relation avec le métier - En relation avec le centre de relation client Paramétrage et développement Service Cloud : - APEX, Composants lightning, batchs, triggers, workflows, process builder, dataloader, SOQL..... - Console de service avec Omni-channel - Dashboards, rapports Paramétrage et développement sur Marketing Cloud : -Journey Builder -AMPSCRIPT dans les Emails -Mobile connect -Automation avec des activités SQL -Email studio : templates + campagnes oneshot -Contact Builder : création de datas extensions Paramétrage Vocalcom : -Campagne sortante (fichier d'appel ...) et Process builder -Bandeau -Agents, stations téléphoniques, ...... Paramétrage Zuora : - Administration - Billing - Invoices - Catalogue produit - Souscriptions, Amendements

Consultante technico-fonctionnelle : Implémentation Projet Marketing Cloud : - Email - Mobile Connect - Automation Studio - Journey Builder - Contact Builder Implémentation Projet Sales Cloud : - Analyse - Workshops - Conduite de projet : méthode Agile - Paramétrage - Tests - Formation users

Consultante Fonctionnelle Assistance maîtrise d'ouvrage Recette fonctionnelle Consultante technique Conception et Paramétrage Spécification des besoins techniques Paramétrage et développement des spécificités Elaboration de worklow permettant d'automatiser les process Recette technique Clients : Taxi G7, Twenga, Premium Conciergerie

Responsable CRM fonctionnel et technique sur un logiciel d'emailing intégré à Salesforce : - Mettre en œuvre des outils et des stratégies afin d’améliorer la satisfaction des clients - Formation des utilisateurs - Développement de l'outil avec intégration et développement de templates - Définir et appliquer les stratégies de fidélisation - Recueillir et analyser les besoins exprimés par la clientèle - Connaître la clientèle et adapter l’offre à ses besoins - Établir une base de données des clients - Proposer des outils et des projets pour favoriser la relation client - Piloter les opérations fixées par la direction - Analyser les résultats des actions menées - Création de templates en HTML pour les campagnes d'emailing (vérification de la compatibilité des e-mails avec toutes les messageries ).