Leo Destouches

Mission de déploiement de bout en bout auprès des élus parisiens : Masteriser les postes, les remettre en main propre, puis former chaque utilisateur à leur prise en main. Objectif : Permettre à chaque élu de disposer d'un poste de travail entièrement opérationnel et de savoir s'en servir dès sa prise de fonction. Résultat : 600+ postes masterisés, livrés et pris en main, dont une centaine remis directement aux élus du Conseil de Paris à l'Hôtel de Ville et le reste distribué dans chaque mairie d'arrondissement aux conseillers d'arrondissement. Au quotidien : - Masterisation des postes : déploiement de l'image système, configuration et jonction au domaine Active Directory - Préparation des kits onboarding complets : sac à dos, casque, souris, câble de sécurité, chargeur - Remise nominative en main propre des postes à l'Hôtel de Ville puis tournée des mairies d'arrondissement - Formation et accompagnement des utilisateurs : première connexion, prise en main du poste, présentation des outils mis à disposition

Mission de déploiement : Intervention en équipe de 3 techniciens dans les écoles primaires et maternelles de la Ville de Paris pour mettre à jour et déployer un logiciel de gestion de parc sur environ 1 000 postes informatiques. Objectif : Intégrer chaque poste dans notre outil de backlog pour un meilleur suivi et une maintenance optimisée. Résultat : 1 000 postes du parc informatique scolaire désormais centralisés et gérables à distance en seulement une semaine.

MISSION COUP DE POING : Recruté pour réduire massivement le backlog de tickets des services publics d'Île-de-France. Objectif atteint : passage de 2 000 tickets à 200 en 2 mois (novembre 2025 - mi-janvier 2026). Au sein d'une équipe de 7 techniciens, j'assure le support IT N1/N2 avec un rythme intensif tout en maintenant une qualité de service élevée. Au quotidien : ~15 tickets résolus par jour (temps moyen : 15 min) avec 93% de satisfaction Prise en main a distance via Teams, Zenworks et un logiciel de PMAD interne Résolution des incidents : Imprimantes, VPN, messagerie, déploiement logiciels et comptes Support utilisateur avec approche pédagogique Outils : Satis, Teams, Active Directory, Ivanti, Zenworks, Outlook... Impact : Rétablissement de la continuité de service pour des milliers d'agents publics grâce à une résolution rapide et efficace permettant de résorber un backlog critique.