Leo GHRIBI

Structuration et optimisation de l’organisation Customer & Revenue, en renforçant la clarté, l’autonomie et la responsabilité des équipes, aussi bien en phase de croissance qu’en crise, avec arbitrages rapides et priorités orientées impact. Management de 80+ collaborateurs dans 8 pays, avec une approche basée sur la confiance, la délégation progressive et la co-construction des décisions opérationnelles. Refonte des process Customer & Closing avec les équipes terrain, renforçant l’adhésion et l’exécution. Gouvernance Customer–Product–Tech construite de manière collaborative, à partir des retours équipes et clients. Participation aux instances CODIR/COMEX. Résultats : 4,2 M€ de levées de fonds, –30 % de churn, CSAT >87 %, +20 pts de NPS, +17 % d’upsell, +12 % de cross-sell, +10 % de renewals, +500 K€ recouvrés.

Accompagnement et management des équipes dans la structuration et l’optimisation des organisations Customer & Revenue (10+ collaborateurs). Définition et mise en œuvre de stratégies Customer & Sales, avec une croissance mesurée du chiffre d’affaires (+10 %) et une amélioration durable des marges.

Pilotage des équipes retail et service client dans un contexte de crise économique, puis post-attentats, avec un focus sur la continuité opérationnelle et la qualité de l’expérience client. Management de proximité fondé sur l’écoute, la responsabilisation et l’autonomie des équipes dans l’adaptation des parcours clients (6 collaborateurs). Résultats : +18 % de rétention client, maintien des standards d’excellence opérationnelle.

Participation à la création et à la structuration de la marque, des organisations Customer, Digital et Commerciales, dans une logique de développement international. Pilotage des activités Customer Operations, Digital, Marketing et Communication, avec une approche structurante et orientée image de marque. Management d’équipes pluridisciplinaires en France et en Tunisie, avec un leadership rassurant, responsabilisant et fédérateur. Co-construction des priorités Customer, business et brand avec les équipes terrain et digitales. Posture de mentor favorisant l’engagement, la loyauté et la progression interne. Résultats : +40 % de rétention client, déploiement de 340 points de vente, +200 parutions presse.

Management d’équipes spécialisées avec une approche responsabilisante, orientée résultats et développement individuel (+10 collaborateurs). Développement et mise en place de stratégies de recouvrement personnalisées, améliorant le taux de récupération de +30 %.

Construction et direction d’équipes commerciales et relation client orientées qualité de service et satisfaction client, dans une logique d’autonomie et de responsabilisation (20 collaborateurs). Implication des équipes dans l’amélioration des discours de vente et des pratiques commerciales. Résultats : +18 % de croissance annuelle.