Leslie M.Kalemba

Superviser les opérations transport d’un client dédié 📌 Pilotage du compte client • Superviser les opérations transport d’un client dédié. • Coordonner le client, transporteurs, fournisseurs et plateformes logistiques. • Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité, coûts). 📌 Planification et organisation des flux transport • Analyser les flux via TMS (Planet, UTMS) et prioriser les expéditions. • Regrouper les BL et planifier les tournées selon les capacités disponibles. • Prendre rendez-vous avec les sites clients/entrepôts pour chargement/déchargement. • Assurer la traçabilité des expéditions jusqu’à la livraison finale. 📌 Affrètement et coordination transporteurs • Sélectionner les transporteurs selon délais, volumes et coûts. • Émettre et suivre les ordres de transport et vérifier la bonne compréhension des instructions. • Suivre l’exécution des prestations et gérer retards, avaries ou absences de prise en charge. 📌 Suivi des livraisons et gestion des incidents • Contrôler quotidiennement les livraisons réalisées et en cours. • Identifier retards, anomalies ou refus et informer le client. • Mettre en œuvre actions correctives : relances, repositionnements, réacheminements. • Documenter chaque incident pour assurer traçabilité et retour d’expérience. 📌 Gestion des POD • Collecter, vérifier et enregistrer les POD dans les outils dédiés. • Relancer les transporteurs pour les POD manquants et contrôler leur conformité. • Scanner, fusionner et archiver les POD numériques avant facturation. 📌 Pré-facturation et contrôle administratif • Réaliser la pré-facturation selon les accords tarifaires. • Vérifier cohérence expéditions / volumes / coûts et corriger les écarts. 📌 Intégration des ordres de transport via le TMS • Intégrer et contrôler les OT (flux EDI ou saisie manuelle). • Vérifier la remontée des flux et traiter les anomalies. • Mettre à jour statuts, incidents et documents, et préparer les priorités du lendemain.

📌 Attaché Service Relation Client • Gestion et suivi des expéditions et des commandes clients, à l’échelle nationale et internationale. • Analyse des besoins et traitement des demandes : cotations, informations, réclamations. • Réception et gestion des appels, e-mails et demandes via la plateforme digitale dédiée. • Gestion des litiges liés aux acheminements (pertes, avaries, retards). • Saisie et intégration des commandes dans le système interne. • Suivi des opérations supervisées par les sous-traitants et partenaires transport. ⸻ 📌 Soutien au Service Camionnage • Planification et coordination des tournées de livraison et d’enlèvement. • Gestion et affectation des ressources humaines et matérielles. • Transmission des ordres de transport et informations aux conducteurs via TMS ou applications mobiles. • Accueil et orientation des conducteurs externes, prise en charge des formalités liées aux groupages/dégroupages. • Suivi et résolution des incidents liés aux expéditions. • Gestion des retours de tournée et organisation des prises de rendez-vous clients. ⸻ 📌 Aide Déclarant Douane • Accueil et orientation des conducteurs français et étrangers dès leur arrivée sur site. • Enregistrement systématique des passages dans le tableau de suivi administratif. • Collecte, contrôle et vérification des documents (CMR, T1, Dispatch note). • Transmission des documents au service de dédouanement. • Suivi des anomalies et écarts (documents manquants, erreurs, doublons). • Délivrance du Bon à Enlever (BAE) pour autoriser le déchargement. • Transmission des récapitulatifs au service facturation pour contrôle et émission des factures.

🛃 Aide à la Déclaration en Douane • Accueil et orientation des conducteurs (français et étrangers) en transit à l’agence. • Réception, contrôle et transmission des documents douaniers aux services concernés. • Délivrance des Bons à Enlever (BAE) pour autoriser le déchargement des marchandises. ⸻ 🔁 Service Relation Client (SRC) • Suivi et gestion des livraisons selon les typologies : First, Fix, Classic. • Planification et gestion des prises de rendez-vous pour les livraisons. • Suivi des expéditions régulières et des enlèvements externes. • Gestion des impératifs quai pour les transits en agence. • Saisie et traitement des demandes de cotation clients à l’échelle nationale. • Négociation tarifaire avec les coursiers et transporteurs à l’échelle nationale. ⸻ 🚚 Soutien au Service Camionnage • Organisation des tournées de livraison et définition des itinéraires. • Dispatch et transmission des documents aux conducteurs internes et externes. • Planification des ramasses et enlèvements. • Gestion et contrôle de l’inventaire quai après départ des livraisons. • Suivi des incidents et traitement des souffrances (retards, anomalies). • Gestion et validation des retours de tournée des conducteurs. • Soutien opérationnel aux livreurs en VL pour des courses express sur les secteurs de Beaune et Chalon-sur-Saône. ⸻ ⚙️ Pilotage et Suivi – Palettes Europe • Analyse des KPI sur trois indicateurs : palettes non rendues, encours et dettes financières. • Suivi quotidien de l’activité des palettes via la messagerie. • Gestion et suivi des dossiers de restitution des palettes Europe. • Suivi statistique du nombre de palettes lors des tournées matinales et des retours de tournée en agence. • Analyse et contestation des déclarations de palettes lors des arrivages et départs en agence.

📌 Soutien SRC (Service Relation Client) • Suivi et traitement des anomalies liées aux expéditions. • Sectorisation et gestion des agences pour une meilleure organisation des flux. • Gestion du suivi clients et contrôle de l’état des livraisons. • Suivi des impératifs et des contraintes liés aux quais. ⸻ 📌 Gestion Retour Tournée (Messagerie & Lot) • Accueil et orientation des conducteurs à leur retour de tournée. • Pointage et contrôle des tournées Lot et Messagerie Générale. • Validation des retours chauffeurs dans le TMS. • Suivi des récupérations et gestion des palettes Europe. • Vérification de la validité des permis de conduire et des documents conducteurs.

📌 Service Saisie • Saisie et intégration des commandes clients dans le système interne. • Affectation et suivi des coûts liés aux sous-traitants. • Gestion et supervision des expéditions Premium et Target. • Enregistrement et suivi des chauffeurs pour la navette du soir.