Linda B.

– Management d'une équipe de 3 chefs de projets et un stagiaire – Définition, pilotage et supervision des campagnes CRM (Email et push web) pour 3 marques (Air France holidays, Emirates Holidays, Transavia Holidays) – Gestion du budget CRM – Refonte du Dashboard KPIs CRM – Analyse et suivi des KPIs – Gestion des prestataires et partenariats (plateformes outils CRM, CMS, agences) – Pilotage de projets (Refonte des templates email, Segmentation et Intégration AI, Personnalisation, réveil des dormants, audit de la data etc) – Collaboration étroite avec les directions marketing, business, it, juridique, service client etc – Stratégie CRM : scénarisation d'un nouveau plan, nouvelle typologie d'email et segmentation

Clients: Application mobile Lyf, Sephora (Groupe LVMH), Place des tendances (Groupe Printemps), Groupe La Poste Exemple de mission pour le groupe La Poste : Marketing Automation : – Déploiement de la stratégie Nouveau Cycle Client Marketplace : (B2C et B2B) – mise en place des Trigger Parcours client Welcome, Panier abandonné, Trigger Personnalisé sur Adobe Campaign – Audit data client, rédaction Expression de besoin pour déploiement nouvelles data Client, participation au meeting IT et comité d'architecture projet CRM – Monitoring fonctionnelle sur Adobe Campaign (JIRA) : mise en place alerting, suivi incident en coordination avec le support – Paramétrage des workflow Trigger – Intégration des HTML – Recette – Création de contenus : briefs email des Trigger templace HTML et coordination avec agence externe et la Responsable Emerchandising. – Recette des nouveaux workflows Trigger – Optimisation Anti-Churn avec mise en place Scénarii Anti-Churn et réactivation des inactif (Rédaction des scénarios) – BI : analyse des résultats Trigger et optimisation en coordination avec les data Analyst Pilotage des projets CRM de la Marketplace La Poste : Projet Target2Sell Email : – Intégration IA au dans les mails avec la mise en place bloc de recommandation personnalisé – Rédaction Expression de besoin, Rédaction des spécifications fonctionnelles, rédaction des scénarios de recommandation et paramétrage des algorithmes au sein de l'outil avec le prestataire Target2Sell Pilotage projet Acquisition des Lead : – Rédaction Expression de besoin, Rédaction des spécifications fonctionnelles – Mise en place des ateliers avec l'IT et le juridique (Problématique RGPD) – Participation au comité d'architecture Exemple de mission pour Lyf : Déploiement Opérationnel Adobe Campaign V-6 et pilotage du pôle CRM : Stratégie marketing relationnel : – Développement de la stratégie d'activation et de rétention pour la base B2C et B2C – Refonte éditorial des emails: création des emails et nouveau contenu en coordination avec la directrice marketing et responsable CRM – Conseil et accompagnement sur la création de programmes d'onboarding welcome – Audit des campagnes existantes, création et optimisation des ciblages, récurrences d'envoi etc – Mise en place de la pression marketing – Conseil au quotidien à la direction marketing pour optimisation du CRM en général – Présentation à l'entreprise du projet Adobe Campaign (70 personnes) – Mise en place d'un planning CRM et scénarios de nouvelles campagnes – Formation d'Adobe Campaign auprès de 4 utilisateurs – Accompagnement à la création du dictionnaire de donnée Pilotage de la recette fonctionnelle des Campagnes CRM (email et push) en coordination avec les ingénieurs data et les ingénieurs QA : – Mise en place du planning et des scénarios emails et push – Paramétrage des workflow et diffusion test – Suivi et résolution des erreurs – Paramétrage des transferts import et export des workflows de recette vers environnement de production Pilotage de la migration des campagnes de Mailchimp vers Adobe Campaign : – Paramétrage des workflows de ciblage – Création des filtres – Création des template et intégration HTML des modèles de diffusion – Paramétrage des workflows complexes pour les Trigger automatique Monitoring et analyse : – Délivrabilité: plan de ramp-up, gestion de la chauffe IP – Optimisation : mise en place des best practice (contenu, segmentation, qualité data) – Suivi et analyse des KPIS CRM : mise en place des reporting hebdomadaire Animation des réunions : – Réunions hebdomadaire état d'avancement projet avec IT basé à Strasbourg – Réunions chantier data, lot de donné avec métier et IT basé à Strasbourg Exemple mission pour QVC: Manager CRM /PRM – Référente outil CRM Selligent – Management 4 ressources : 2 Chef de projet et 1 Alternant, 1 Stagiaire – Pilotage des projets CRM / DATA par Business Unit (10 filiales) : plus de 10 projets en mode agile (Scrum) – création et suivi du backlog, cadrage fonctionnel et rédaction des spécifications technico/fonctionnelles ▪ Administration de la datamart et de l'outil CRM – Management des campagnes marketing relationnel : budget, stratégie, planning, guidelines scénarios de campagnes – Suivi et analyse KPI / BI (Tableau) – Pilotage de l'activité CRM/Emailing: paramétrage dans l'outil CRM Selligent (création des journey map, des segments et intégration et personnalisation des fichiers HTML) – Monitoring de la délivrabilité : mise en place préchauffe, plan de warmup, suivi et analyse. – Gestion des projets CRM : coordination avec Ingénieurs IT/Data, Architecte Data – Formation des outils CRM : rédaction des supports, animation atelier de formation aux profils métiers – Responsable du support fonctionnel : gestion des tickets et coordination avec support technique

Clients: Aviva, Eurofil, Printemps, L'Occitane en Provence, Groupe Pierre Fabre Dans le cadre de l'accompagnement au changement et du déploiement d'Adobe Campaign v6 Gestion de projet digital : – Recueil et analyse des besoins – Mise en place de la recette fonctionnelle utilisateur – Remontée des anomalies fonctionnelles et coordination avec les équipes IT et Data – Proposition de nouvelles configuration et paramétrage de l'outil – Pilotage des réunions recette fonctionnelle utilisateur Support Accompagnement et Formation des utilisateurs en France et aux US, Brésil et Asie : – Mise en place des plannings de formation – Création de Book Tutoriel et supports d'accompagnement « Best Practices » – Formation et accompagnement des utilisateurs par groupe et cession individuelle Mise en place d'un programme de fidélité : – Création d'un cycle client « fidélité » : audit et développement des segments : scoring, rfm etc – Création des brief éditoriaux en coordination avec agence Webedia Paramétrage des trigger workflow et intégration des HTML – Suivi et analyse des résultats. Gestion des campagnes CRM/Marketing : Projet Welcome Nouveaux Clients Eurofil – Naturactive – Réalisation des Briefs marketing et éditoriaux des campagnes Emailing /SMS/Print – Coordination avec les agences web externes et internes Paramétrage des campagnes sur Adobe Campaign : – Création des requêtes et des workflows de ciblages marketing et technique – Gestion de l'intégration des fichiers HTML+ Personnalisation + BAT + Broadcast – Paramétrage et création des campagnes automatiques – Optimisation de la délivrabilité : élaboration d'un plan ramp-up avec la société Adobe Réalisation des Dashboard KPI multi-devise, analyse et suivi

– Paramétrage des campagnes E-Mailing, Mailing et Mobile pour 20 pays sur Neolane/Adobe Campaign – Création des requêtes SQL : segmentation des cibles et des envois – Création des workflows et routage des campagnes – Recette et intégration/personnalisation des fichiers HTML – Optimisation des briefs de segmentations et recommandations auprès des clients partners – Suivi et reporting des KPI

– E-Merchandising : animation commerciale et éditoriale du site web + Suivi des KPIs – Gestion des campagnes SEO : rédaction texte SEO et intégration html – Recette fonctionnelle dans le cadre de la refonte du site web

– Supervision des Workflows Catch-up/VOD en relation avec la DSI, FAI et Laboratoire TF1 – Gestion éditoriale: planning / administration et rédaction d'articles multi-supports – Optimisation Social Media et SEO : gestion des campagnes Adwords – Gestion opérationnelles : recherche et mise en place de partenariats

– Pilotage et programmation des campagnes E-CRM : Newsletter et Push Mobile (Neolane et Capptain) – Formation utilisateurs des outils CRM – Déploiement des campagnes d'auto-promotion : Pré Home, Habillage, Totem, Interstitiel – Gestion éditoriale, planning et construction des briefs en coordination avec la DA et les Traffic Manager – Animation éditoriale de la HomePage MYTF1 sur les supports Web, TV Connectée et Mobile – Elaboration des KPI, création des reportings – Gestion des opérations spéciales sur les réseaux sociaux en coordination avec les équipes éditoriales – Supervision des Workflows Catch-up/VOD en relation avec la DSI, FAI et Laboratoire TF1

– Optimisation SEO et SEM sur Google Adwords – Mesure de la performance et analyse du trafic – Développement web et Community Management – Accompagnement des prospects et client pour les visites

– Négociations commerciales avec les plateformes de téléchargements VOD, Musique et Agrégateurs – E.CRM : création et diffusion des newsletters et bannières auprès des plateformes et partenaires BtoB – Gestion de la livraison digitale du catalogue M6 Music et des films SND – Veille concurrentielle nouveaux talents nouveaux business model – Nouveaux partenariat – Création site web pour visibilité du catalogue SND VOD

– Community management des artistes (Facebook, Twitter, Wordpress, Youtube) – Rédaction des argumentaires promotionnels et newsletter – Veille concurrentielle et reporting des audiences (Muzicast) – Gestion et suivi de la fabrication et la disponibilité des contenus digitaux – Management promotion des artistes (séances photos, clips, interview radio)

– Animation du planning E.CRM et création des briefs marketing en coordination avec la DA – Paramétrage des campagnes E.CRM sur Neolane : Workflow et Diffusion – E-Merchandising : animation commerciale du site web et du site mobile – Benchmark et Reporting des KPIs