Line-Ariane DOUANLA

Périmètre : IARD, Prévoyance, Santé, Retraite • Équipe 10 consultants • Gouvernance COMEX - Programme GenAI – NADIA (ChatGPT) : Cadrage stratégique, arbitrage cas d'usage, définition KPIs, déploiement national. Création et animation réseau 50 ambassadeurs pour sécuriser l'adoption malgré résistances internes. - Digitalisation Parcours Clients : Audit processus, ateliers co-conception avec métiers et DSI, arbitrage priorisation avec COMEX, plan de déploiement, sécurisation time-to-market. - Déploiement CRM Salesforce : Cadrage, alignement parties prenantes, négociation éditeur, pilotage déploiement en contexte de résistance au changement. Sécurisation adoption par accompagnement terrain renforcé. - Optimisation Sinistres : Identification leviers d'efficacité (automation, externalisation), arbitrage coûts/risques, mise en œuvre et mesure gains opérationnels.

Périmètre : Sinistres, Services Support • Enjeux continuité de service critique - Externalisation 15 processus (2 ans) : Définition conditions transfert, anticipation et mitigation risques opérationnels, sécurisation continuité service, revue qualité annuelle. Arbitrage go/no-go avec Direction. - Refonte CRM SI IARD (2 ans) : Pilotage en contexte multi-parties prenantes, coordination DSI/Métiers, gestion des tensions, formation et accompagnement changement. Risque opérationnel maîtrisé • 15 processus externalisés • Continuité service garantie • Délais respectés

Clients : Crédit Agricole, Crédit Mutuel - Crédit Agricole : Analyse besoins, spécifications, cahiers de recette, tests fonctionnels, validation MOE. - Crédit Mutuel : Coordination tests MOA, validation livraisons, PV de recette, amélioration qualité livrables.

- Pilotage AO IT, stratégies réduction coûts. - Gestion plateforme E-Procurement (300 users, 1 000 fournisseurs), déploiement européen. BNP PARIBAS • Banque • CAC 40

AO hôtelier international (20+ groupes), gestion contrats leasing flotte 2 000 véhicules, négociation fournisseurs.