lionel CERVERA

Consultant Freelance : Aide à l'acquisition et au développement d'écosystèmes hôteliers. Je trouve la brique qui vous manque pour : - Consolider votre écosystème hôtelier. - Optimiser et fluidifier votre exploitation. - Renforcer votre organisation et simplifier votre quotidien. - Vous apporter sérénité et tranquillité d’esprit. - Vous libérer du temps pour vos client et vos équipes. - Veille Techno & Appel d’Offres : Choisir un logiciel est une décision stratégique, je vous aide à faire le meilleur choix et à sécuriser votre investissement. - Commercialisation optimisée : Avoir un bon outil c’est bien. L’exploiter à 100% c’est mieux. Je vous aide à maximiser vos ventes directes, réduire vos commissions OTA, et exploiter intelligemment vos données. - Support & CSM Externalisé : Une bonne organisation limite les soucis, mais ne supprime pas les imprévus. Avec mon service de support externalisé, vous avez un interlocuteur expert dédié.

[ YVALA ] - Approche globale, technologique et personnalisée du revenue management et de la distribution hôtelière - Sélection et déploiement d'un écosystème technologique adapté aux besoins des hébergeurs - Optimisation des revenus hôteliers - Augmentation des réservations directes - Réduction des coûts de distribution - Gain de temps et d'efficacité - Amélioration de la satisfaction client [ Compétences spécifiques ] Distribution Hôtelière: - Connaissance approfondie des systèmes de distribution, - Expérience des moteurs de réservation hôteliers, - Expertise dans l'utilisation des Channel Managers Déploiement de Solutions Technologiques: - Sélection et déploiement de technologies adaptées à l’hôtellerie (Channel Manager, Booking Engine, PMS, CRM, RMS…) - Formation des professionnels, intégration de solutions digitales Support et Conseil: - Accompagnement dans la maîtrise des outils technologiques, - Conseil personnalisé en revenue management et distribution, - Engagement à améliorer l'expérience client Innovation et Adaptabilité: - Veille technologique sur les dernières tendances, - Adaptabilité aux nouvelles technologies et évolutions du marché - Capacité à innover pour améliorer les processus et les performances Convictions et Engagement: - Passion pour l'hôtellerie et les nouvelles technologies, - Aider les professionnels hôteliers à atteindre l'excellence, - Conviction dans l'importance des outils digitaux pour offrir une expérience client irréprochable

Customer Relationship and Marketing : Helping professionals to develop their customer base through an all-in-one and 360° CRM solution, fully dedicated to the hospitality industry. Before the stay : - Collecting personal details from clients - Recovering real emails from OTA customers During the stay : - Contactless check-in - Quality follow-up throughout the stay (e-mail + sms) After the stay : - E-reputation management - Surveys & Customer needs analysis tools (NPS score) - Promotional codes and loyalty programs Communication & Marketing : - 2 Ways PMS connections - Relevant and customizable segmentation of the customer base - Integrated emailing editing tool for creating occasional and recurring campaigns and newsletters. - Manual and automated management of sendings. - Fully customizable global event calendar to create highly targeted communication. - ROI analysis tools - GDPR compliance

20 Boutique Hotels dans Paris (3* & 4*) 20-30 OTA 10-15 TO 3 GDS providers 4 PMS 1 RMS 1 Channel Manager E-commerce : Gestion de la parité chambres et tarifs Conception et suivi de stratégies multi-canaux Réduction des coûts de commission Support hôtelier Gestion des partenariats Revenus : Gestion des revenus, yield et commercialisation Tarification de groupe Analyse des données et BI Autres : Développement commercial Formation interne Projets : Audit de l'environnement informatique Audit et transition des fournisseurs GDS, TO Intégrations d'hôtels

Responsable Cellule Chaines et Grands Comptes Responsable Développement Connectivité CRS Chaines Responsable Support Technique et Clientèle GESTREZ Responsable Support Technique Hotels et Partenaires (IDS, PMS, WEB)

Salle : - Service Salle Midi - Soir - Service des Petits Déjeuner Cuisine : - Sous-Chef Bar : - Responsable BAR Reception : - Accueil, Réception - Chambres