Lionel Laborde

Pilotage des activités suivantes : - Gestion logistique du matériel des environnements de travail - Gestion des équipes de proximité - Gestion du service desk - Gestion des processus ITIL - process owner - process manager - Gestion des habilitations • gestion des portefeuilles projets ITIL et supports IA

Dans le cadre de ma mission en tant que Manager de transition IT infrastructure pour La Poste Groupe, j'ai accompagné le client dans la fusion de la Branche Grand Public du Numérique, en privilégiant l'amélioration continue et en collaborant étroitement avec les équipes d'Issy-les-Moulineaux et de Nantes. • Coaching et Harmonisation ITIL : Le coaching a joué un rôle crucial dans l'harmonisation des processus ITIL entre les sites, favorisant une meilleure efficacité et cohésion d'équipe. Cette démarche a facilité l'intégration des meilleures pratiques ITIL, encourageant une collaboration productive. • Mise en Place d'un Processus Unifié de Gestion des Changements Opérationnel : J'ai contribué fortement à la mise en œuvre d'un processus unifié de gestion des changements, renforçant la continuité et la fiabilité des opérations IT à travers l'organisation. • Sécurisation des Mises en Production : L'application de critères stricts pour les mises en production a réduit significativement les risques et amélioré la fiabilité des systèmes. • Recrutement et Relations Fournisseurs : Le choix de prestataires et la gestion des relations avec les fournisseurs ESN ont été essentiels, assurant l'alignement avec les stratégies d'entreprise et facilitant une exécution de projet agile. • Étude pour la Mise en Place d'un Projet Complexe d'Unification des CMDB : J'ai conduit une étude préliminaire pour la mise en place d'un projet ambitieux visant à unifier et assurer la transition entre les CMDB de plusieurs entités. Cette initiative a pour but de créer une vue cohérente et intégrée des actifs IT à travers le groupe, simplifiant la gestion des ressources et améliorant les processus décisionnels

Chez GEODIS, le déménagement et la transformation de l'infrastructure IT ont été orchestrés avec succès, dirigeant les migrations applicatives pour la réinternalisation du datacenter, assurant une transition fluide et jetant les bases d'une évolution soutenue. Contributions majeures : Migration Leadership : Déménagement du Data Center réalisé avec expertise, assurant la continuité de service par une gestion efficace des migrations applicatives. Développement des Compétences : Programme de formation annuel mis en place, alignant les compétences de l'équipe Infrastructure avec les objectifs de l'organisation. Projets Stratégiques : Sélection et déploiement d'un nouvel ITSM pour améliorer la gestion des services IT. Conduite d'une étude sur l'IA opérationnelle pour automatiser le traitement des incidents, en collaboration avec l'université de Savoie. Participation à l'étude d'une stratégie Cloud, évaluant les meilleures pratiques et technologies pour une adoption efficace du cloud. Sécurité : Analyse de risque ISO 27001 effectuée, mise à niveau du patching des serveurs Windows et suivi des patches de sécurité pour les vulnérabilités zero days. Coaching Managérial : Accompagnement des responsables et des équipes dans l'implémentation de processus et de pratiques, Lean IT, ITIL, Agile Scrum, renforçant l'amélioration continue et la collaboration. Environnement Technique : Connaissance pratique dans un environnement comprenant IBM I, Red Hat, Windows (2008-2019), AIX, VMware, Citrix, OpenShift, Office 365, SCCM, ServiceNow, Confluence, et Jira.

Rôle de Responsable de production en transition chez ING Direct France Responsable de la production pour la banque de détail, j'ai mené une transformation significative, mettant l'accent sur la performance opérationnelle et la collaboration interdépartementale. Les principales réalisations comprennent : Audit et Stratégie Opérationnelle : Détermination précise des besoins et définition des ressources nécessaires. Compétence avérée dans l'élaboration et l'exécution de stratégies d'action. Leadership et Réorganisation : Conception et mise en œuvre d'une réorganisation efficace de la production en trois équipes dynamiques : Pilotage, Analystes d'exploitation, et Ingénieurs de production, assurant une gestion fluide des opérations. Développement des Compétences et Coaching : Orientation des managers vers une gestion optimisée en niveaux de services (N1/N2/N3), l'adoption des processus ITIL et l'intégration des méthodologies Agile via SAFE. Coaching réussi du nouveau manager pour une transition en douceur vers de nouveaux périmètres opérationnels. Coaching et Accompagnement des Managers : accompagnement des managers dans la gestion des ressources et des équipes, améliorant significativement l'efficacité et la cohésion des groupes de travail. Promotion de pratiques de gestion innovantes et soutien dans le développement des compétences managériales. Gestion Contractuelle : Surveillance et gestion proactive des contrats de prestation, tant en forfait pour le pilotage d'exploitation qu'en régie, garantissant l'alignement avec les objectifs stratégiques. Interaction avec les Équipes Projet et Métier : Rôle clé dans la facilitation des échanges entre les équipes de Maîtrise d'Ouvrage (MOA), Maîtrise d'Œuvre (MOE), et les métiers, stimulant l'innovation et assurant un alignement stratégique optimal.

En tant que Manager de Transition chez ENGIE, j'ai dirigé des initiatives clés pour transformer la gestion des crises et des incidents IT, tout en assurant le coaching et l'acculturation des managers à des pratiques ITIL transverses. Mes contributions majeures incluent : Leadership en gestion de transition : Conception et mise en œuvre d'une équipe de gestion des incidents transverse pour la production GDF-SUEZ, incarnant la transition vers une approche structurée et efficace de la gestion de crise IT. Coaching et acculturation ITIL : Développement et déploiement d'un programme de coaching destiné aux managers, visant à acculturer les équipes à l'adoption de processus ITIL transverses. Cette démarche a inclus la création d'un processus et d'une équipe transverse dédiée à la gestion des incidents et des crises, renforçant les compétences managériales dans l'application des meilleures pratiques ITIL. Gestion et amélioration de contrats : Pilotage stratégique des contrats de prestation de services, y compris le recrutement de prestataires en régie et l'amélioration de contrats existants avec des équipes en Inde. Négociation et élaboration d'un contrat d'assurance qualité axé sur les standards ITIL avec des partenaires, pour assurer l'alignement sur les objectifs de qualité et d'efficacité. Optimisation des processus transverses : Conseil actif sur la mise en place d'un processus de gestion des changements optimisé et transverse, contribuant à une meilleure gestion des risques et à une réduction significative des incidents critiques. Collaboration internationale et excellence opérationnelle : Renforcement de la collaboration avec des équipes basées en Inde pour améliorer la qualité du service de production IT externalisé. Ces efforts ont permis d'améliorer la communication, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des parties prenantes.

- Coordination d'une migration d'ordonnanceur (40000 traitements) de CA-TNG vers Dollar Universe. Sur plus de 1000 serveurs, près de 200 applications dont GOLD. - Etude d'architecture de CEM (sonde applicative CA) et BSI (agrégation d'indicateurs CA) Implémentation de la supervision applicative CEM (produit Computer Associates) sur une application E-commerce - Audits interne des supports Niveau 2, suivi de propositions pour un regroupement Mise en place d'un suivi des incidents (partie post incidents et indicateurs) Etude pour la mise en place d'une équipe transverse de traitement des incidents Etude pour la mise en oeuvre d'une équipe de Gestion des problèmes - Mise en place d’une équipe transverse de traitement des incidents - Coordination et suivi transverse des incidents de production suivi en comité de pilotage proposition et mise en place d’indicateurs

Responsable de l’équipe d’intégration et d’exploitation banque de financement - Gestion des ressources du service (10 personnes) o planification des tâches, o recrutement, o contacts avec prestataires de service (sous traitants) - Gestion de relations avec les équipes de développement et le fournisseur technique - Mise en place et gestion des astreintes - Industrialisation des processus, avec gestion du travail posté - Supervision de la gestion des incidents (en relation avec le service delivery manager) - Coordination et supervision de la gestion des problèmes (en relation avec le service delivery manager) - Planification de la gestion des changements (vérification du passage en recette/pré-production, affectation des ressources) - Coordination des projets informatiques de mise en œuvre et affectation des ressources en coordination avec les chefs de projet informatique - Responsable du processus ITIL de release management - Gestion des environnements de recette (mise à disposition, évolution, réservations, planification …) - Participation à la mise en place de la certification ISO 20000 (iso 9001 + ITIL) - Gestion et mise en place de chaînes d’ordonnancement dans le cadre de projets - Scripting korn shell, créations de jobs d’ordonnancement. Environnement : AIX, Apache, Solaris, Windows, TSM, CA-Unicenter, CFT, Mqseries, Oracle, SqlServer, mysql, Redhat, korn shell, Oracle application, websphère, maven, ant, remedy.

HPUX, SUN, Linux, Windows NT, 2000 ) - Intervention et mise en place de chaînes d’ordonnancements sous $Universe - Astreintes téléphoniques avec télé-intervention - Maintenance et évolution de scripts d’exploitation en Shell Unix, perl - Maintenance Oracle application niveau 2 - Plannings Maintenance et gestions d’incidents Genio, peoplesoft, Oracle application, Websphère, SAP - Netbackup pour les sauvegardes et restaurations Environnement : HPUX, Solaris, Windows, Netbackup, $Universe, Oracle, SqlServer, Redhat, korn shell, Jonas , websphère.

- Gestion d’une équipe de 5 personnes - Suivi des incidents et indicateurs avec le client - Intervention sur ordonnancement production (GPAO, LIMS, WES, ORTEMS, etc.) - Mises en production - Mise en place des fiches d’exploitation et de gestion d’incidents pour le niveau 1 - Maintenance et évolution de scripts d’exploitation en Korn Shell, perl - Ordonnanceur CA-Unicenter (puis VTOM) - HP OVO et VTOM (venu remplacer unicenter en cours de mission) - Gestion incidents Lotus notes (messagerie client) - Environnement serveurs: o MC/serviceguard et interventions sur systèmes en cluster o HPUX /SUN / Windows NT /2000 - SGDB : Ingres, Oracle - Gestion et suivi production multi site : environ 90 serveurs répartis sur plusieurs sites en France et à l’étranger (Hongrie, Italie, Espagne,Maroc) - Networker pour les sauvegardes (et gestion des restaurations) Environnement : HPUX, Solaris, Windows, Networker, CA-Unicenter, VTOM, HPOVO, Oracle, Ingres, AS400, perl, CFT.

Contrat cadre avec la Caisse de Dépôts et Consignations et gestions de contrats d’installation, de maintenance et de formation avec les collectivités en lien avec la CDC.  Projet TMA pour la CDC développement Powerbuilder / Oracle/ Business Object, mise en place et respect de procédures qualité de suivi de maintenance corrective, évolutive et applicative.