Lisianne Murielle

Activités de la fonction : 📑 Suivi, envoi et modification des factures 🧾 Création des nouvelles factures à payer 💳 Activation, annulation ou modification des paiements 🔎 Vérification des paiements 🚨 Suivi des impayés & recouvrement 📬 Réponse aux demandes des agents concernant les dossiers clients 📞 Relance & prospection des clients ayant entamé des formalités juridiques sur le site 🤝 Accompagnement et suivi client

✨ Missions principales : Gestion de différentes campagnes d’appels sortants : prospection, qualification de fiches, demande de dons et offres d’upgrade. 🌟 Campagnes spécifiques : VDN (Journal La Voix du Nord) : proposition d’upgrade et suivi client. Croix-Rouge & UNICEF : collecte de dons et sensibilisation. Exsell : qualification de fiches clients pour optimiser les bases de données. Primavista : prise de rendez-vous pour shootings photo et projets événementiels.

Missions principales par client : 📡 Canal+ Internationale (2017 – 2019) 📤 Appels sortants (Caraïbes, La Réunion, Comores) 💡 Proposition commerciale et vente d’offres (upgrade selon besoins clients) 🎯 Prospection commerciale & techniques de vente 🛒 Téléshopping (2020) 📞 Appels entrants (France) 🛍️ Prise et validation de commandes 💳 Gestion des paiements en ligne (coordonnées bancaires) ➕ Conseil, ajout de garanties & suppléments 😀 Satisfaction client & fidélisation 🌸 Interflora (2021) 📧 Traitement des emails (SAV, réclamations & demandes) 📞 Appels entrants (France) 🛍️ Passation et validation des commandes 💡 Conseil personnalisé + ajout de garanties/suppléments 😀 Suivi de satisfaction client

Missions principales : 📅 Prise de rendez-vous pour des services de comptabilité d’entreprise 📤 Appels sortants auprès de prospects qualifiés 🎯 Identification et chasse de profils intéressants 💡 Mise en avant des avantages des offres proposées 🛠️ Utilisation des techniques de vente et de persuasion 📞 Prospection téléphonique ciblée pour développer le portefeuille client

Missions principales : 🌸 Client Willemse (fleurs & jardinage) 📦 Suivi et gestion des commandes 🛠️ Service après-vente (SAV) 🤝 Fidélisation client et accompagnement personnalisé 📞 Gestion des appels entrants concernant les produits floraux 🎟️ Client Sogec (billetterie & divertissement) 📦 Suivi et validation des commandes 🛠️ Service après-vente 🤝 Fidélisation client 📞 Gestion des appels entrants liés aux billetteries en France (concerts, Disneyland, événements, etc.)

Missions principales : 📞 Réception et gestion des appels entrants 🔄 Transfert des appels vers les voyants disponibles 📅 Suivi et mise à jour des disponibilités des voyants 🙋 Accueil client et orientation selon la demande 🎯 Service personnalisé et adapté aux besoins

Missions principales : 📲 Passation d’appels locaux auprès des clients 💡 Présentation des offres adaptées aux besoins identifiés 🤝 Suivi client et rapprochement entre besoins & attentes 🎯 Accompagnement personnalisé afin de garantir la satisfaction client