Lohan VLAMINCK

Nettoyage de base client, conformité RGPD et mise en place d’un nouveau programme de fidélité Chez AD International, j’ai été missionné pour piloter un chantier structurant autour de la donnée client, au croisement de la conformité, de l’optimisation opérationnelle et de l’expérience client. Objectif principal : - Structurer une base client saine, exploitable et conforme pour poser les fondations d’une stratégie CRM moderne et performante. Mes missions clés : - Audit complet de la base client issue de l’ERP CEGID Y2 : identification des doublons, incohérences et zones sensibles au regard du RGPD. - Définition des règles de dédoublonnage : élaboration d’un référentiel clair en collaboration avec les équipes internes, transmis aux prestataires techniques pour nettoyage massif. - Pilotage de la mise en conformité RGPD : revue des traitements de données, suppression des profils obsolètes, et alignement des process sur la réglementation. - Cadrage et mise en place d’un CRM : sélection de la solution, définition des flux de synchronisation, structuration des scénarios relationnels. - Écriture du nouveau programme de fidélité : définition des mécaniques, intégration au CRM, suivi des parcours client associés. Enjeux transverses : - Coordination entre les équipes IT, marketing, juridique et prestataires externes. - Amélioration de la qualité des données, de la performance des actions CRM et de la connaissance client. - Mise en place d’un socle scalable pour les futures activations omnicanales. Résultats attendus / obtenus : - Une base client consolidée, exploitable et conforme - Un CRM opérationnel prêt à soutenir les campagnes marketing - Un programme de fidélité pensé pour la rétention et la valorisation client

Objectif de la mission : Accompagner la transformation digitale d’un acteur historique de la parfumerie de luxe, en modernisant son e-commerce et en connectant les canaux de vente physiques et digitaux. Mon rôle : Product Owner / Chef de projet digital en régie – pilotage de la refonte sur Shopify, intégration omnicanale, coordination des équipes internes et externes. Actions menées : - Pilotage de la migration Prestashop vers Shopify : cadrage, structuration des flux, gestion SEO - Refonte complète du catalogue produits (2 500 réf.) : architecture, enrichissement, catégorisation - Conception du nouveau tunnel de conversion orienté mobile-first - Mise en place de Shopify POS en magasin : unification des ventes et centralisation des données - Formalisation de la stratégie e-commerce & omnicanale : positionnement, expérience client, outils - Revue et activation de la stratégie de communication digitale (planning, messages, canaux) Résultats obtenus : - Un écosystème e-commerce modernisé, robuste et évolutif - Une expérience utilisateur fluide et cohérente, online & offline - Des fondations solides pour les campagnes CRM et le marketing digital à venir

Chez Reflex, je pilote un projet d’envergure : la refonte complète des sites e-commerce des marques Woomen, Étrier, Caméléon et Edisac (France, Belgique, Pays-Bas). Un chantier stratégique au croisement de l’expérience client, de la tech et de l’omnicanal. Objectifs clés : - Harmoniser l’expérience d’achat sur l’ensemble des marques - Optimiser le parcours client et le tunnel de conversion - Structurer un back office unifié pour gagner en efficacité opérationnelle Actions principales : - Mise en place de Sylius pour centraliser les sites e-commerce sur un back-office commun - Refonte du parcours utilisateur, du tunnel d’achat et des process post-achat (retours, remboursements, relation client) - Restructuration des flux e-commerce et revue des règles de TVA multi-pays - Mise en place d’une méthodologie agile : sprints, sprint reviews, rituels hebdomadaires - Coordination d’équipes internes et externes : développeur, trafic manager, chargée e-commerce, direction digitale et prestataire technique Résultats : - Un socle technique unifié et plus robuste - Un parcours client plus fluide et cohérent sur l’ensemble des marques - Des process plus efficaces côté front & back-office pour les équipes opérationnelles - Une meilleure agilité projet et une dynamique d’équipe renforcée Chez Reflex, je pilote un projet d’envergure : la refonte complète des sites e-commerce des marques Woomen, Étrier, Caméléon et Edisac (France, Belgique, Pays-Bas). Un chantier stratégique au croisement de l’expérience client, de la tech et de l’omnicanal. Objectifs clés : - Harmoniser l’expérience d’achat sur l’ensemble des marques - Optimiser le parcours client et le tunnel de conversion - Structurer un back office unifié pour gagner en efficacité opérationnelle Actions principales : - Mise en place de Sylius pour centraliser les sites e-commerce sur un back-office commun - Refonte du parcours utilisateur, du tunnel d’achat et des process post-achat (retours, remboursements, relation client) - Restructuration des flux e-commerce et revue des règles de TVA multi-pays - Mise en place d’une méthodologie agile : sprints, sprint reviews, rituels hebdomadaires - Coordination d’équipes internes et externes : développeur, trafic manager, chargée e-commerce, direction digitale et prestataire technique Résultats : - Un socle technique unifié et plus robuste - Un parcours client plus fluide et cohérent sur l’ensemble des marques - Des process plus efficaces côté front & back-office pour les équipes opérationnelles - Une meilleure agilité projet et une dynamique d’équipe renforcée

Accompagnement de la marque JAQK dans la refonte complète de son écosystème e-commerce. Pilotage du projet de migration de Prestashop vers Shopify, en coordination avec les équipes internes, les prestataires techniques (Fastmag, logistique, paiement) et les agences partenaires. Cadrage fonctionnel et technique, définition des parcours clients, intégration des outils métiers (ERP, CRM, OMS), et mise en place des bonnes pratiques UX/UI et CRM. Suivi des performances, optimisation du tunnel de conversion et contribution à la stratégie omnicanale (ship-from-store, order-in-store, marketplace).

Mes principales missions au sein de Balzac Paris : 1. Assurer la performance et la stabilité des outils digitaux (TMA) • Veiller à la qualité et à la stabilité du site e-commerce et des écosystèmes associés pour garantir une expérience utilisateur optimale. Mes missions incluent : • La surveillance quotidienne et proactive du fonctionnement du site e-commerce. • La gestion des interactions avec les agences externes : création, suivi et validation des tickets. • Le recettage et la supervision des livrables techniques. • La coordination des outils liés au site (Shopify, solutions de paiement, flux produits, etc.). 2. Optimisation du parcours client et amélioration du taux de conversion (CRO) • Identifier les opportunités d’évolution pour enrichir les fonctionnalités et optimiser l’expérience utilisateur : • Analyse approfondie des comportements en ligne pour proposer des améliorations data-driven. • Rédaction de cahiers des charges fonctionnels et formalisation des besoins via maquettes. • Priorisation des demandes, coordination des parties prenantes et supervision des développements techniques. • Suivi des projets de la conception à la mise en production : tests fonctionnels, déploiement et mesure de l’impact (KPIs). 3. Gestion des flux de données et optimisation des processus (PROCESS & DATA) • Piloter la qualité des flux d’information et la synchronisation des données entre les différents systèmes digitaux (ERP, CRM, outils d’analyse, publicités, etc.) : • Mise en place et optimisation du tracking (Google Tag Manager, Analytics, etc.). • Automatisation et optimisation des processus liés au catalogue produit (flux produits, mises à jour automatisées). • Collaboration avec des experts techniques pour garantir la cohérence des écosystèmes d’information.

Les Supermarchés Match souhaitaient concevoir un outil de pricing interne. L’objectif était de pouvoir suivre les prix de la concurrence et le positionnement en temps réel, de piloter les changements de prix et l’ensemble des modifications tarifaires des magasins du territoire. La comparaison globale des prix portait sur les produits détenus par les Supermarchés Match en assortiment de fond de rayon actif. Cela concerne les produits fournisseurs du secteur Produits Frais Traditionnels (PFT), les Produits de Grande Consommation (PGC) ainsi que les Produits Frais Libre- Service (PFLS), soit près de 35 000 produits. Ma mission en tant que consultant product manager était d’aider à la mise en place de cet outil en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe IT et un prestataire externe. Mes fonctions : - Pilotage du projet de conception de l’outil de pricing en collaboration étroite avec l’équipe IT des Supermarchés Match et un prestataire externe ; - Mise en place de la stratégie de pricing, assurant l'alignement sur les objectifs commerciaux et les besoins du marché ; - Développement et optimisation du parcours utilisateur pour garantir une expérience intuitive et efficace ; - Gestion du recettage, en veillant à ce que chaque étape du développement réponde aux exigences spécifiées ; - Supervision des tests d’acceptation utilisateur pour s'assurer de la conformité et de la performance de l'outil ; - Organisation et gestion d’un backlog produit sur Jira, permettant de prioriser les tâches, d'ordonner le développement et d'attribuer les responsabilités de manière efficace ; - Organisation et pilotage des COPIL mensuels, présentation de la roadmap, des réalisations et des problématiques rencontrées.

Expert en conception et réalisation de produits et services web - Accompagnement complet et vision stratégique Je vous accompagne de la définition des besoins à la mise en ligne pour créer des produits web performants et répondant aux attentes de vos clients. Je définis une stratégie claire alignée avec les tendances du marché et vos objectifs, et élabore une feuille de route précise pour suivre l'évolution du projet. - Management d'équipe performant et expérience utilisateur Je dirige et motive des équipes pluridisciplinaires (développeurs, designers, experts marketing) pour assurer une exécution efficace. Je suis un coach et mentor pour favoriser l'épanouissement et la montée en compétences des collaborateurs. Je conçois des parcours utilisateurs intuitifs et fluides (Figma) et anime des ateliers Design Thinking pour comprendre les besoins des utilisateurs et les intégrer au produit. - Maîtrise des outils et communication efficace Je maîtrise la méthodologie Scrum et les rituels pour une gestion de projet fluide et efficace. Je priorise les user stories et assure la livraison des fonctionnalités attendues. Je développe des outils clairs et concis pour présenter la vision, les progrès et les méthodes du produit. Je forme les parties prenantes aux nouvelles fonctionnalités et aux meilleures pratiques du marché. - Marketing et lancement de produit impactant J'élabore des plans de lancement percutants pour une visibilité optimale. Je travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente et marketing pour acquérir et fidéliser vos clients. - Développement commercial et analyse éclairée Je réalise des études approfondies pour éclairer vos décisions stratégiques. J'identifie les opportunités et optimise le positionnement de votre produit. Je propose des initiatives innovantes pour favoriser la croissance de l'agence et optimise les processus internes pour gagner en efficacité et en performance.

En tant que Chef de Projet digital chez Zôdio, ma mission principale a été de codiriger le développement d'un site e-commerce innovant et performant. Ce projet ambitieux visait non seulement à améliorer l'expérience utilisateur mais aussi à augmenter significativement la visibilité et le chiffre d'affaires en ligne de Zôdio. Création, gestion et optimisation du site e-commerce - Run TMA auprès d'un prestataire sur Magento (Adobe Commerce) ; - Refonte de la partie cartes cadeaux et RH du site web ; - Gestion de la migration Magento 1 vers Magento 2 ; - Accompagnement sur la création et la mise en place du site e-commerce ; - Recettage et livraison des projets. Stratégie de contenu et SEO : - Optimisation SEO du contenu pour gagner en visibilité et en trafic organique ; - Accompagnement de l’équipe Produit pour référencer efficacement 18 000 produits ; Amélioration de l'Expérience Utilisateur (UX) : - Conception de parcours utilisateurs et interfaces respectant les standards de l'e-merchandising. Marketing digital : - Mise en application des techniques d'up-selling et de cross-selling ; - Conception de landing pages pour divers événements (Black Friday, Pâques, Mois du blanc, etc.) ; - Élaboration d’une stratégie globale Growth Marketing ; Gestion de projet agile : - Coordination avec les équipes IT, produit, marketing et communication ; - Participation et animation des réunions et des rituels agiles ; - Analyse du funnel de conversion lors des Weekly Business Reviews ; Amélioration et développement de nouveaux services : - Refonte d'un service de vente de cartes cadeaux ; - Création d'une section dédiée au recrutement ; - Amélioration du service de réservation des ateliers cuisine et déco avec le métier.

Missions RH-Communication interne : • Développer et dupliquer le comité d’entreprise « Salad&Connect » dans l’ensemble des restaurants • Encadrer la gestion du Salad&Connect • Développer la marque employeur au travers de la e-reputation et par la communication interne • Alimenter les RSE employeurs Missions Marketing : • Développer les animations commerciales (nationales et locales) via le Salad&Connect tout en gardant le ton et l’image de la marque. • Uniformiser les animations commerciales entre les restos.