Loïc Carlier

Dans le cadre de mon parcours chez Auchan, j'ai pris des responsabilités accrues sur l'application AROM, élargissant mon périmètre fonctionnel pour inclure la gestion des commandes, du transport, des retours clients et des aspects comptables. J'ai également assumé le rôle de Scrum Master, encadrant l'équipe et facilitant l'application des méthodologies Agile. Ma mission consistait à développer et maintenir les fonctionnalités liées à l'évolution de la commande, du transport, des retours clients et de la comptabilité, tout en assurant le bon fonctionnement de l'application dans un environnement Cloud Native sur Google Cloud Platform (GCP), et à exercer le rôle de Scrum Master pour l'équipe, en facilitant la communication, l'organisation et le respect des méthodes Agiles. Migration des applications vers un cluster Kubernetes managé par GCP via Google Kubernetes Engine. Assuré le rôle de Scrum Master, en organisant les cérémonies Agile de l'équipe et en facilitant la communication et la collaboration. Migration technique des applications de Symfony 3 vers 4, puis de Symfony 4 vers 5, assurant la compatibilité et la stabilité du code. Mis en place et suivi des KPI de vélocité pour mesurer et améliorer la performance de l'équipe. Effectué des astreintes en tant que support N3, garantissant la disponibilité et la stabilité de l'application. Grâce à ces actions, j'ai contribué à l'amélioration de la performance, de la fiabilité et de l'évolutivité de l'OMS (AROM). La migration réussie des applications de Symfony 3 vers 4, puis de Symfony 4 vers 5, a permis de moderniser le code, d’améliorer la sécurité et de bénéficier des dernières fonctionnalités du framework. Ma gestion de l'équipe et le suivi des KPI ont permis d'optimiser la vélocité et d'accroître l'efficacité de la production. Mon expérience en support N3 a consolidé ma capacité à résoudre les problèmes critiques et à garantir la continuité du service.

Dans le cadre d'un projet visant à unifier la vision des données clients pour les différentes enseignes d'Auchan, j'ai été intégré à une équipe pour développer une solution technique complète, du front-end au back-end. Ma mission consistait à concevoir et implémenter une couche front-end en Angular 2, et une architecture back-end en Java 8, dans le cadre d'un système visant à regrouper et restituer des données clients, comme leurs habitudes d'achat et leurs interactions avec les enseignes. L'objectif était de fournir une vue unifiée et accessible via des APIs REST, facilitant l'exploitation par les applications internes, tout en respectant une politique stricte de non-manipulation de données personnelles sensibles. Pour la partie back-end, j'ai développé en Java 8 un cache haute disponibilité, intégré à une base de données NoSQL (MongoDB), pour garantir des performances élevées et une forte résilience. J'ai étendu l'architecture de webservices REST existante, en concevant et implémentant de nouveaux endpoints pour exposer des informations unifiées au format JSON, en parfaite conformité avec les spécifications du projet. Parallèlement, j'ai développé la vue 360° du client en Angular 2, permettant aux utilisateurs internes d'accéder facilement à un profil client enrichi, basé sur ses interactions passées avec les enseignes, en adoptant une approche de développement orientée composants pour optimiser la réactivité et la maintenabilité de l'application. La solution a permis une amélioration significative de la réactivité des services internes et a facilité l'accès à des données clients agrégées, fiables et standardisées pour les équipes métier. Ce travail a non seulement contribué à améliorer la prise de décision, mais a également renforcé la conformité et la sécurité des données client, tout en offrant une base solide pour les futurs développements.

Lors de mon stage chez Ailyan, une startup développant une solution tablette pour les personnes âgées et en situation de handicap, j’ai été intégré à une équipe dont le rôle était de maintenir et d’améliorer l’infrastructure web gérant les fonctionnalités de l’application mobile. Ma mission consistait à développer et améliorer des fonctionnalités clés du site web, permettant à différents profils d’utilisateurs (utilisateurs finaux, professionnels de santé, administrateurs) de gérer les services accessibles depuis la tablette, tout en garantissant la sécurité, la simplicité d’utilisation et la maintenabilité du code. J'ai conçu et mis en œuvre un système de login sécurisé avec gestion des rôles, permettant d'attribuer des permissions spécifiques à chaque utilisateur. J’ai également développé un module de messagerie (tchat) facilitant la communication entre les utilisateurs. Pour améliorer la qualité du code existant, j'ai réalisé une refonte complète, en appliquant des principes de clarté, de réutilisabilité et de maintenabilité. Enfin, j'ai mis en place un système de gestion de versioning Git, structurant le dépôt pour faciliter la collaboration et le suivi des modifications au sein de l'équipe. La solution que j'ai contribué à développer a permis de centraliser la gestion des interactions avec l'application mobile, tout en simplifiant grandement l'accès aux services pour les utilisateurs. Le système de tchat et la gestion des rôles ont rendu la plateforme beaucoup plus conviviale et accessible. Cela a permis d’élargir l’impact du produit en facilitant l’accès aux fonctionnalités essentielles.

Dans le cadre d'un projet interne, j'ai été chargé d'améliorer un back-office métier utilisé quotidiennement par les équipes service après-vente et commerciales. Ma mission consistait à moderniser et à améliorer les fonctionnalités de cet outil critique pour optimiser la gestion des activités de support, de contrôle et d’administration, en particulier le suivi des ventes et des interventions associées. J'ai commencé par analyser les besoins des équipes métier pour identifier les points faibles de l'outil existant. Ensuite, j'ai modifié et enrichi plusieurs modules de l'application, améliorant la visualisation des ventes, l'accès aux historiques, et la gestion des statuts d'intervention. J'ai veillé à maintenir la cohérence des règles métier tout en optimisant l'ergonomie pour faciliter la prise en main, même pour les utilisateurs non techniques. J'ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes métier pour valider les évolutions et m'assurer de leur adéquation avec les besoins réels. Grâce à ces améliorations, les équipes SAV et commerciales ont gagné significativement en efficacité dans le suivi des ventes et des interventions, réduisant les erreurs de traitement et accélérant l’accès à l’information. L’outil est devenu un point central de pilotage pour les opérations de support client, contribuant à une meilleure satisfaction client et une optimisation globale des processus.