Loic Renault

UX Designer : * Recueil de l'expérience utilisateur : entretiens utilisateurs * Définition des use case en fonction des retours utilisateur et des besoin business Knowledge Manager : * Optimisation des process de gestion des connaissances en interne * Réorganisation de la structure de la base de connaissance en fonction des besoins réels des utilisateurs

Accompagnement des entreprises dans la transformation digitale. - Conduite d'audits ergonomiques, - Rédaction de parcours utilisateurs, - Maquettage et prototypage basse et haute fidélité : Axure, Balsamiq, Figma - Création d'une identité visuelle, - Rédaction d'une charte graphique.

Chef de projet & Knowledge Manager référent : - Mise en place d'une base de connaissances from scratch - Accompagnement et formation des équipes au Knowledge Management UX Designer : - Garantir une adéquation entre besoins utilisateurs et fonctionnalités proposées

Enseignant pour les matières suivantes : - UX/UI design, - Ergonomie des interfaces, - Design Web. Etudiants de niveaux : - Licence 1, - Licence 2, - Licence 3, - Master 1, - Master 2

- Audit Site web B2B, - Design des wireframes et maquettes (Figma), - Refonte des interfaces (Wordpress), - Création d’une identité graphique

Outil de qualification des attaques de cybersécurité : - Audit ergonomique et usabilité - Logiciel B2B - Stratégie UX

UX Designer : * Recherche utilisateur - Benchmark concurrentiel - Audit Ergonomique - Entretiens utilisateurs * Bibliographie : l'optimisation de l'engagement dans un processus d'apprentissage

UX Designer : Refonte site internet maclepi.fr * Audit ergonomique du site existant * Définition du besoin * Maquettage et prototypage du nouveau site * Implémentation des modifications choisies * Définition du charte ergonomique

UX Researcher Consultant. As part of a UX Designers team : * Stakeholder workshop * Users interviews * Online Survey * Tree Testing * Wireframing * General UX Guidelines

Logiciel de planification B2B : - Audit Ergonomique, - Entretiens utilisateurs, UX Designer Consultant : * User Research : Interviews and focus group * User Design : wireframes and high fidelity mockups - Ateliers de conception, - Wireframes et Prototypes (Figma)

• Gestion du portail du support technique (~7000 procédures) • Animation et formation d'un réseau de KM à l’international • Gestion du cycle de vie des procédures • Rôle de Product Owner : expression des besoins, en méthode Agile, et priorisation des évolutions • Conception des supports d’auto-formation (Klaxoon) et coaching des équipes • Partie prenante dans la stratégie liée à la plateforme d’auto-assistance (Selfcare) • Préparation des métriques, reporting périodiques et communication

Consultant dépêché chez divers clients. Je suis appelé à être en charge de la partie gestion des connaissances d'une entreprise tout en apportant mon expertise d'UX Designer dans l'évolution des outils.

Dans un contexte de migration de la base de connaissances d'une plateformes à une autre : * cartographie des données et des process existants * élaboration d'une stratégie de migration * formation des équipes de l'ensemble de la chaîne de support au cycle de vie d'une connaissance

Le contexte : Accor souhaitait changer d'outil et refondre complètement les process de gestion des connaissances Les actions : * Audit et cartographie de la base de connaissances et des process existants * Design d'interface et de l'expérience utilisateur * Rôle de Product Owner sur le nouvel outil : expression des besoins, en méthode Agile, et priorisation des développements * Élaboration d'un plan de migration des contenus et des profils * Gestion du cycle de vie des connaissances * Formation des équipes de support, création de supports de formation * Formation de deux personnes au rôle de KM * Accompagnement des utilisateurs dans la conduite du changement

Gestion d'un chatbot, de son alimentation et de la formation des équipes à l'outil

Mise en place d'un outil de gestion de la base de connaissance pour les équipes du support interne.

Refonte complète d’une manuel d’utilisation pour une logiciel d’impression pour l’entreprise 2j Impression. A travers ce projet, j’ai pu développer mes compétences en terme de définition des attentes du client. Les réunions bimensuelles avec le client m’ont également permis d’améliorer ma gestion de projet. Puis traduction complète en Anglais de ce même manuel d'utilisation.

Intérimaire en charge de la vérification de la validité des pièces justificatives fournies par les clients lors de l'ouverture d'un compte en ligne chez Hello Bank!

Mise en pratique d’une démarche de conception centrée utilisateurs. Développement d’un protocole de production d’une application de suivi de la consommation énergétique des foyers; et développement d’une méthode d’implication des usagers dans leur propre consommation énergétique. Ce projet impliquait entre autre de déterminer les attentes et les besoins des usagers via des entretiens semi-directifs, de faire une évaluation ergonomique d’une application déjà existante et de réaliser une infographie résumant le protocole d’implication des usagers. J'ai également réalisé une infographie permettant de retracer la meilleur façon d'impliquer les usagers dans la gestion de leur propre consommation énergétique.