Laure Raout

▸Pilotage global de l'activité de la filiale 100 % e-commerce : coordination des équipes RH, comptabilité, juridique, développement, relation client et marketing ; management de l'équipe (10 personnes). ▸Pilotage direct des leviers d'acquisition digitale (refonte SEA/SEO, changement d'agence) et de la transformation (refonte du site web, évolution du modèle économique). ▸Développement commercial BtoB : prospection et structuration de partenariats (associations, éditeurs, pompes funèbres, CSE, fournisseurs) autour notamment de l'offre « arbres hommage ».

▸Pilotage global du service marketing et du service client pour un réseau national de 130 points de vente et un site e-commerce : encadrement direct de l'équipe (10 personnes) et optimisation continue de la performance. ▸Déploiement de la stratégie marketing 360° et d'acquisition : pilotage des campagnes omnicanales, optimisation des budgets SEA (400 K€), refonte des parcours d'acquisition en lien avec la DSI. ▸Pilotage de l'e-reputation, du NPS et des plateformes d'avis (Google, Trustpilot) pour maximiser la satisfaction et la fidélisation. ▸Animation du réseau et visibilité locale : coordination des dispositifs promotionnels, du merchandising et des ouvertures/rénovations de magasins en alignement permanent avec la Direction des Opérations et de la Distribution. ▸Gouvernance et engagements stratégiques : suivi des KPI pour présentation au CODIR/COMEX, animation des partenariats majeurs (Google, Orange) et contribution active au comité RSE du Groupe.

▸Pilotage de la stratégie marketing 360° de 6 marques en lien direct avec le CEO : encadrement opérationnel du service, optimisation du budget et implémentation d'outils de pilotage de l'activité commerciale. ▸Transformation digitale de l'écosystème web : pilotage de la refonte UX des nouveaux sites internet, optimisation des parcours de lead nurturing via HubSpot et intégration de leviers d'intelligence collective et d'IA. ▸Optimisation de la performance commerciale en lien direct avec la Direction commerciale : gestion du remplissage des séjours, déploiement des stratégies de préventes et accélération des taux de conversion. ▸Restructuration complète du service marketing en 3 pôles experts afin de fluidifier le collectif de travail, de digitaliser les flux et d'insuffler une culture de la performance orientée résultats.

▸Cadrage et co-construction de la roadmap stratégique globale à 5 ans : définition de la politique tarifaire du réseau dont revenue management, pilotage budgétaire et déploiement du marketing multicanal 360°. ▸Pilotage de la transformation digitale et opérationnelle sur le terrain : implémentation du nouvel outil de gestion de réservation (PMS), refonte globale du site web et accompagnement au changement de l'ensemble des collaborateurs. ▸Gouvernance et représentation de l'association à l'externe : reporting et présence mensuelle au Conseil d’administration, pilotage du positionnement de marque et naming pour l’ouverture de BX Downtown et Half&Half. Mise en place de partenariats engagés (Bel Refugees, Sleep4Peace, LRBPO, Wallonia Gravel Tour).

▸ Digitalisation globale de la relation client à travers la refonte complète du site web, l'optimisation de l'UX, la définition des parcours omnicanaux (physiques et digitaux) et l'implémentation de services automatisés (devis en ligne, chatbots). ▸Structuration du dispositif d’écoute client 360° : déploiement des indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, panels, mystery shopping) et mise en œuvre des plans d’actions correctifs associés. ▸Accompagnement au changement et développement de la culture client : création et animation de plans de formation ad-hoc pour les équipes Back Office et Call Center, et supervision de l'équipe formation en coordination transverse avec l'IT et le Commerce. ▸Optimisation de l'efficience opérationnelle : refonte totale des flux de courriers sortants, systématisation des communications e-mails, amélioration des délais de traitement des litiges et déploiement d'outils d'IA (Mon Assistant En Ligne).

▸Pilotage des campagnes multicanales de collecte de fonds (street marketing, événements, salons, legs) et digitalisation de la collecte. ▸Animation et préparation de la course Hunger Race — 105 000€ collectés sur la 1ère édition.

▸Pilotage des actions commerciales BtoC et Collectif, interface Marketing/Commercial, support aux équipes terrain (outils, kits, campagnes de marketing direct). ▸Analyse stratégique des marchés entreprises et développement d'offres spécifiques adaptées aux branches professionnelles. ▸Pilotage et création du service Pac&Actions commerciales au sein de la Direction du Développement

▸Structuration et lancement d'une activité en franchise — ouverture du point de vente, développement de l'offre textile, animation commerciale et événementielle.

🥫 Missions ▸Pilotage des actions de marketing direct de A à Z (brief, budget, création, ROI) pour l’ensemble des marchés - particuliers, professionnels entreprises et jeunes (Mozaïc) ▸Pilotage et animation du site web dédié aux professionnels ▸Coordination transversale interne et externe (agence de communication, agences de colutions marketing, partenaires, IT, MOA, MOE) 🥫 Principales réalisations : ▸Lancement du premier dispositif email marketing et SMS alerte du groupe. ▸Refonte de la charte graphique des brochures et dépliants produits ▸Refonte du site Web des professionnels