Lorenzo Palacios Venin

- Gestion du product design pour les applications Bonjour RATP (3,4M utilisateurs uniques/mois) et Mappy (21M). - Construction et management d’une équipe de 8 designers (Product Designers, Visual Designers, Content Designers, User Researchers). - Création d’un design system multi-marque (app et web) pour Bonjour RATP et Mappy. - Augmentation de la note de Bonjour RATP sur les stores de 1,3 à 4,8 en moins d’un an. - Intégration de la recherche utilisateur avec plus de 30 études par an. - Définition et articulation d’une vision claire pour nos produits, alignée avec les objectifs business de l'entreprise et les besoins utilisateurs. - Gestion du rebranding des marques Bonjour RATP et Mappy. - Mise en conformité avec les normes d’accessibilité RGAA. - Développement d’une charte de tone of voice et d’un chatbot IA pour la création et traduction de la micro-copie. - Création d’un baromètre des principaux irritants des utilisateurs Bonjour RATP et Mappy tous les 3 mois. - Collaboration étroite avec les équipes produit, développement, marketing, services client et autres parties prenantes. - Gestion du budget annuel dédié pour l’équipe design (outils, panel utilisateurs...) - Mise en place de processus et rituels pour scaler l’activité de l’équipe (priorisation, rituels, organisation des fichiers...). - Participation à des tables rondes, rédaction d’articles et obtention des prix (première équipe design en France à faire un live YouTube avec Figma). RATP Smart Systems, filiale digitale du groupe RATP, valorise en France et à l’international son savoir-faire dans le domaine des Systèmes de Transports Intelligents. Elle conçoit, intègre, exploite et maintient des systèmes de billettique, d’information multimodale et d’aide à l’exploitation (présence sur 120 réseaux). L’entreprise gère également le système billettique de Paris et sa banlieue (12 millions de transactions par jour), le plus grand réseau multimodal au monde avec la présence de métros, bus, tramways et RER.

Management de l’équipe : - Suivi de la production et de la qualité des livrables de l’équipe d’UX designers du pôle Expérience (18 personnes). - Développement des outils et de la méthodologie de l’équipe dans un contexte aussi bien multi-compte/projet que plateau/produit. - Accompagnement de l’équipe sur le terrain pour des ateliers, activités de recherche ou la mise en place des processus design chez nos clients. - Gestion du planning de l’équipe en collaboration avec notre traffic manager. - Montée en compétences des différents membres de l’équipe. - Animation et partage des dernières tendances dans l’expertise. - Recrutement des nouveaux profils pour rejoindre l’équipe. Développement de l’offre et accompagnement des équipes commerciales : - Formalisation et mise à jour des offres de l’équipe d'UX designers. - Participation aux appels d’offres et accompagnement des équipes commerciales sur le planning et le chiffrage. - Planification et conduite des différentes phases méthodologiques. - Formalisation et présentation de recommandations stratégiques. - Identification d'opportunités de marché. - Prise en parole pour faire connaitre l’agence et ses différentes expertises. DesignOps : - Créations des synergies entre les différents pôles de l’agence (research, UI, data, content, SEO, gestion projet, développement…). - Communication et pédagogie autour de l’activité de l’équipe UX au sein de l’agence. - Amélioration du workflow de l'équipe pour le bon déroulement des projets grâce à la suggestion de nouvelles méthodologies et nouveaux outils.

- Animation de cours et travaux pratiques dans la formation en alternance d’UX designer proposée par L’École Multimédia (Niveau Bac+4).

- Gestion des équipes d’UX et UI designers dédiée à différents comptes de l'agence (Intermarché, La Banque Postale, Garnier, Winamax, RATP...). - Mise en place d'une nouvelle organisation des équipes design inspirée des méthodologies agiles et en étroite collaboration avec les équipes de développement, data, business et métier. - Accompagnement des équipes projets sur la définition des besoins et la conception des produits (recherches utilisateurs, animation d’ateliers, architecture de l’information, wireframes, prototypage, tests utilisateurs…). - Participation à la construction de la vision du digital à long terme et des plans d’actions adéquats conformément à la stratégie de chaque programme. Depuis près de trente ans, Publicis Sapient agit pour la transformation digitale des entreprises à travers le pouvoir de la technologie et de la créativité pour soutenir les ambitions de ses clients. Publicis Sapient imagine avec, et pour eux, de nouvelles expériences et anticipe les business clés de demain. Inspirés par l'état d'esprit start-up, Publicis Sapient aide ses clients à créer de la valeur en améliorant l’expérience qu’ils proposent à leurs propres clients. Son approche de la transformation s'appuie sur trois grands principes : une vision qui adopte en même temps le point de vue de l'entreprise et celui des clients ; un rapprochement unique entre la stratégie, l'expérience et l'ingénierie ; la créativité. C’est elle qui a le pouvoir de trouver des solutions.

- Mettre en place des méthodologies centrées utilisateur sur des projets d'innovation client. - Identifier et gérer les ressources design externes. - Evangéliser l'approche UX en interne. - Mener à bien des missions d’UX design : recherche, idéation, conception, prototypage… - Collaborer avec les autres directions et filiales au sein du groupe. - Avoir un regard sur tout l’écosystème numérique d’EDF auprès de ses différents clients. Premier électricien mondial, le groupe EDF est le leader mondial des énergies bas carbone. Solidement implanté en Europe, notamment en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Belgique ainsi que sur le continent américain, le Groupe rassemble tous les métiers présents sur la chaîne de valeur de l’électricité – de la production à la distribution en passant par le transport de l’énergie et les activités de commerce – pour équilibrer en permanence l’offre et la demande. EDF propose ainsi des offres commerciales et des conseils pour accompagner ses clients particuliers dans la maîtrise de l’énergie.

- Cadrage des projets de conception principalement pour les comptes de SNCF et AccorHotels. - Collaboration à la création d’une équipe de design d’expérience utilisateur au sein de l’agence. - Évangélisation auprès des autres collaborateurs. Nurun est le réseau digital design et technologie de Publicis Worldwide. Avec plus de 4000 experts dans 30 agences, au travers 16 pays, Nurun propose une offre globale unique de solutions digitales (produits et services) à grande échelle. L’agence a pour mission d’accompagner ses clients dans leur transformation marketing et digitale, avec une obsession commune : l’innovation. Nurun aide ses clients à exceller dans un monde connecté avec les produits, services et plateformes qui transforment l'expérience du consommateur. AccorHotels, AXA, Carrefour, Cartier, Coca Cola, Google, L’Oréal, LVMH, Nestle, Orange, P&G, Pernod Ricard, Renault, Sanofi, SFR, SNCF et Tesla Motors comptent parmi ses principaux clients.

Stage de fin d’études comme designer d'interaction. - Conception de services et d’interfaces (desktop, web, tablette, mobile) pour de grandes entreprises comme Orange, Thales, Banque de Luxembourg et PagesJaunes. Attoma est une agence experte en design de service et expérience utilisateur. Attoma accompagne les entreprises et les organisations dans la définition et la mise en oeuvre de leurs projets d’offre servicielle, dès la définition du besoin jusqu’à la conception des différentes interfaces «homme/service», quel que soit le canal, le support ou le lieu de distribution et de consommation du service : interfaces web ou mobile, bornes interactives ou écrans d’information dynamique, documents clients, systèmes signalétiques... Attoma intervient notamment dans la conception de systèmes informationnels et fonctionnels complexes, en attachant à la résolution des enjeux d’usage au « point de contact » entre un service et des usagers/clients.