Louise DELECROIX

Responsable de la plateforme de l’administration pour le pilotage et la gestion opérationnelle du Service Nationale Universel Stratégie - pilotage de la collaboration avec l’administration centrale et définition de la vision et construction de la roadmap par semestre Discovery - conduite de recherches utilisateur qualitative et quantitative, identification des problèmes, restitution des enjeux et besoins identifiés à la Délégation Générale Delivery - coordination du développement des fonctionnalités Management - Encadrement de l’équipe, définition des objectifs et gestion des recrutements Chiffres clés : +60 000 utilisateurs actifs sur la plateforme dont 13 rôles Réduction de 40% du temps de traitement administratif grâce aux automatisations Optimisation UX, réduisant le taux d’erreurs des agents de 35% Livraison de 10 à 20 nouvelles fonctionnalités / trimestre

- Agence Numérique de Santé (1 year): Product Owner of a portal deployement to allow medical staff to order their professional health card online (scrum) - AXA PARTNER (1 year): Product owner of an asset in charge of the automation of the assistance provider missioning process. The product is part of a transformation - ARMY MINISTERY: Definition of a 5 years roadmap and action plan for the IT departement program of more than 2000 stakeholders and involving 5 countries - COVEA FINANCE: Global audit of IT department and proposition of an action plan on 2 years - THALES: Support and manage the change transition of TMA suppliers on the world scope - GENERALI: Support the transformation of IT Service Centers and the improvement of delivery practices - EDF COMMERCE: Implement a internal communication plan to support transformation projects and to ease the agile transformation of IT department --- - Agence Numérique de Santé - 1 an : Product Owner d'un portail à destination des professionnels de santé pour commander en ligne leurs CPS (Carte Professionnelle de Santé) (scrum) - AXA PARTNER - 1 an : Product owner d'un module en charge du missionnement automatique des prestataires d'assistance. Cette application faisait partie d'un programme de transformation rassemblant plus de 2000 parties prenantes venant de 5 pays - Ministère des Armées : Définition d'un schéma directeur et d'un plan d'action associé sur 5 ans pour la DSI - COVEA FINANCE : Audit global de la DSI et proposition d'un plan d'action sur 2 ans - THALES : Accompagner et organiser le changement de prestataire TMA sur le périmètre monde - GENERALI : Accompagner la transformation du centre de service de la DSI et améliorer les pratiques de delivery - EDF COMMERCE : Implementation d'un plan de communication interne pour accompagner le passage à l'agile de la DSI

Développement commercial Définition des besoins et des spécifications Proposition commerciale Suivi de projet avec le designer et gestion des itérations Facturation Relation client

Implémentation de la stratégie SEO pour renforcer la connaissance de la marque et l'engagement a travers la gestion de la création contenu (avec une agence) et des campagnes spécifiques Mise en place d'un reporting global et commun à l'attention des responsables SEO des différents pays

Accueil et conseil des clients Assurer l'attractivité des produits et de la vitrine (merchandising) Gestion de la caisse

Developpement et implementation du contenu et de la strategy SEO travers la mise en place d'un planning pour la gestion des différents reseaux sociaux et de communication Utilisation des outils analytiques et mise en place d'un reporting. Amélioration continue du reporting avec travers la précision des indicateurs et l'automatisation En charge du service client BtoC et point de contact pour les clients BtoB