Louis-Patrick Nzingoula
Consultant fonctionnel senior | Relation client
Salaire / Taux journalier
Freelance, ouvert au CDI
Langues
À propos
Introduction
Consultant fonctionnel avec 8+ ans d'expertise en relation client et support international. Expérience prouvée avec des comptes stratégiques (Airbnb, Wells Fargo, Workday) et spécialisé en analyse des besoins, optimisation de processus et accompagnement du changement. J'aide vos équipes à améliorer leur performance client et opérationnelle.
Expérience de travail
Consultant fonctionnel -Support international
Training Orchestra
mars 2023 - Présent
3 ans 8 mois
Paris, France
• Recueil et analyse des besoins • Rédaction de cahiers des charges / spécifications fonctionnelles • Modélisation de processus métiers • Accompagnement du changement • Conception et animation d’ateliers fonctionnels • Gestion des tests • Rédaction de documentation fonctionnelle et technique • Formation utilisateurs Qualification/ Resolution des incidents en regard des SLAs clients Identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution (en lien avec l'équipe Produit) Accompagnement Client (coaching, définition des modes opératoires) Creation et Optimisation des process et modes opératoires interne Tests\QA après livraison de correctifs Tutorat-Montée en compétence Support client comptes stratégiques FR/US/EU ( AIRBNB, LLOYDS, WELLSFARGO, IFAGE, Leroy Merlin , Canada school, Workday Education , Eiffage)
Charge de support
Lyf Pay
mars 2020 - mars 2023
3 ans 1 mois
Responsable d equipe de la relation client
Free ( SAS )
janv. 2016 - août 2019
3 ans 8 mois
Tele prospection
Marquetis call
oct. 2014 - juil. 2015
10 mois
Formation
Elysées Marbeuf
2021 - 2021
1 mois
Paul langevin
2014 - 2015
1 an 1 mois