Lucas KROURI

Sécurisation des EUC (End User Computing) méthodologie DICP (eBios) • Mise en place de la politique de sécurité sur le périmètre géré par le prestataire (CGI), vérification du respect des consignes de sécurité • Rédaction de procédures et documentations de la politique de sécurité • Rédaction de procédures et documentations du plan de continuité • Rédaction de procédures et documentations de la stratégie de gestion de crise • Gestion des alertes de sécurité et suivi de leur résolution rapide en lien avec le prestataire (Cognizant) • Team leader pour les activités du plan de continuité, compliance et gestion de crise • Garant de la sécurité des systèmes d’information en collaboration avec les prestataires • Suivi de l’obsolescence et des vulnérabilités • Recommandations et préconisations d’évolutions sur les processus en place • Mise en place de campagnes de sensibilisation aux risques cybersécurité • Mise en place de formations des collaborateurs sur la cybersécurité • Mise en place des règles de sécurité sur le périmètre géré par les prestataires (fournisseurs de plateforme de formation Conscio Technologies, infogérances CGI, Cognizant) • Participation aux comités opérationnels avec préconisations et recommandations sur les activités infogérées pour la partie cybersécurité • Team leader pour les activités de business continuity et gestion de crise. Coordination des dispositifs de PCA/PRA et animation d'exercices de crise. Mise en place d'une cellule de crise et définition des processus de remontée d'alertes. Élaboration et mise à jour de la documentation PCA (politique et procédures) • Déploiement de campagnes de sensibilisation et de communication sur les dispositifs de PCA/PRA. Accompagnement des équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques de continuité d'activité

Pilotage de l’équipe d’infogérance qui gère la plateforme Internet du ministère des Armées. - Accompagnement technique des équipes. - Point de contact pour les Directions de Projets du ministère des Armées. - Compte rendu régulier d'avancement de l'intégration de chaque application. - Veiller au respect du planning et des jalons clients. - Alerte en cas de dérive du planning. - Gestion et suivi des tickets d'incidents sous ServiceNow. - Gestion et suivi des demandes de travaux sous ServiceNow. - Veiller au respect des SLA clients sur la résolution des incidents. Rôle de l'équipe: Maintien en condition opérationnelle et de sécurité de l'infrastructure et des systèmes de cette plateforme. - Gestion des incidents SI et Plateforme (Support Niveau 3). - Réalisation des demandes de travaux SI et Plateforme. - Adapter, compléter, rédiger les différents documents nécessaires au MCO/MCS des SI en fonction des spécificités de la plateforme (DAT, Matrice de Flux, ...). - Adapter, compléter, rédiger les différents documents nécessaires au MCO/MCS de la plateforme. - Sécurité de la plateforme et de l’infrastructure.

Pilotage projet de mise en place de l'EMM Airwatch

Participation à l’élaboration des solutions de service du domaine End User au niveau mondial. Conception et mise en œuvre des catalogues de services (PC, imprimantes,…) Garant de la cohérence globale entre les différentes entités de la Direction des Opérations : 40 000 postes de travail, 3 500 imprimantes,… Mise en œuvre des programmes de transformation et des projets d’évolution relatifs au domaine End User Gestion des services fournis par les différents partenaires dans le domaine End User (Cap Gemini, Ricoh, Lenovo, WIPRO Packaging…) Gestion des services d’infogérance transverse (Helpdesk, Support de proximité, Ingénierie / architecture Postes de travail…) Suivi de la satisfaction des Utilisateurs pour les domaines End User et définition des plans d’actions à mener en relation avec les responsables de régions. Garant des différents niveaux de support pour les autres entités opérationnelles de la Direction des Opérations. Suivi du budget Au quotidien, mes responsabilités : • Pilotage opérationnel des fournisseurs du domaine End User • Reporting et suivi / analyse des indicateurs associés à l’activité • Mise en production des nouveaux projets ou évolutions du périmètre • Gestion du budget associé à l’activité du département. • Encadrement de l'équipe composant le département

Dans un contexte de services nearshore (Espagne/Pologne) et offshore (Inde). En charge des domaines End User Support (Service Desk + Proximité) et Infrastructures (IT Operations + DataCenter Services) dont la responsabilité est : Implémenter les organes de communication : Comités Conduite du changement de la phase d’initialisation, et mise en place du cadre documentaire associé au suivi de la prestation. Contrôler/valider les documents contractuels : PAQ, plan de réversibilité, description des services, procédure et matrice d’escalade, gestion des réclamations ; Identification des écarts et mise en place des plans d’actions correctives ; Garantir le niveau de qualité et la conformité des niveaux de services requis lors des différentes phases de recettes ; Garantir la tenue des engagements des prestataires (entrant et sortants) et du planning du Projet de réversibilités et transitions, incluant la phase de transition et la phase opérationnelle probatoire, Pratique de l’anglais au quotidien, déplacements province et étranger

Suivi du projet de REHOSTING de l'application financière Thétys (ACA) pour le département Design Authority Suivi du déploiement international de l'application Thétys (ACA) pour le département Design Authority Suivi du transfert de l'activité support en offshore. Support Niv 2 et 3 sur l'application financière Thétys (ACA)

Management de l'équipe Support des Applications Trésorerie / Finance, Gestion des Incident et des problèmes. Recommandation pour l'amélioration des processus et procédures. Proposition d'amélioration de la qualité de services et de l'organisation. Participation aux projets.

Définition d'un Plan de Continuité d'Activité/ Plan de Reprise d’activité pour le siège d'Oberthur Technologies • Définition du périmètre, études de risques et d'impact • Communication et information auprès des managers des différents services • Analyse des activités de l'entreprise et de l’existant via des audits • Animation des workshops avec les managers des différents services pour définition des besoins de continuité. • Analyse de documentations existantes, portant sur l’architecture technique, procédures d’exploitation Collecte des actions à exécuter auprès des équipes exploitantes et consolidation pour la conduite des tests de bascule Rédaction des procédures de reprise applicative par application dans le périmètre PRA Elaboration de Dashboard de suivi de la production des procédures PRA • Choix, création, rédaction des scénarii retenus et des solutions adoptées en collaboration avec les directeurs Qualité, Sécurité et le directeur de la sûreté • Mise en place de la Gouvernance PCA / PRA et gestion de crise • Suivi des risques liés aux prestations externalisées: revue des contrats avec les prestataires, vérification des clauses de continuité, contrôle de l'alignement des PCA des prestataires avec les besoins de l'entreprise Organisation et conduite d'exercices de simulation de crise pour tester l'efficacité du PCA/PRA. Élaboration d'un tableau de bord de suivi des indicateurs PCA/PRA

Coordination de projets de sécurisation de la messagerie, et des flux d'information. transition : Changement de fournisseur WAN

Coordination de projets de sécurisation de la messagerie et des flux d'information Transition : Changement de fournisseur WAN

Coordination de projets : Mise en place d'un PRA des applications financières Support transverse. Amélioration des performances infrastructures et des équipes de support et du MCO

Skills: Satisfaction client · Documentaires · Cyber-sécurité · Gestion des incidents · Gestion des opérations · Administration réseau · Gestion du changement · Ensemble de compétences techniques · Réactivité · Collecte des exigences · Gestion de la relation avec les partenaires · Amélioration continue · Communication interpersonnelle · Gestion des priorités · Entretiens · Systèmes métiers · Anglais · Grands comptes · Leadership informatique · Entretiens téléphoniques · Présentations · Gestion des performances · Qualité de Service (QoS) · Gestion des risques · Support pour la mise en service · Rédaction technique · Équipes projet · Budget · Rédaction · Dépannage · Gestion de la relation avec les fournisseurs · Rédaction de rapport · Leadership · Communication · Transfert des données · Cybersécurité · Opérations de sécurité informatique · Solutions technologiques · Relations de confiance · Résolution de problèmes · Autonomie · Amélioration de la qualité · Sens de l’organisation · Compétences de coordination · Adaptation · Indicateurs clés de performance · Projets informatiques · Gestion de la transition · Bureautique · Système d’information · PRA · Polyvalence · Transformation informatique · Opérations IT · Habilitation de sécurité · Activités opérationnelles · Français · Technologies de l’information · Défense · Minutieux · Responsables de projet · Actions correctives · Compétences analytiques · Infrastructure · Secteur industriel · Leadership d’équipe transverse · Travail d’équipe · Prestation de service · Gestion de la relation client (CRM) · Leadership d’équipe