Lucie Wang

As the Customer Success Manager for Evelab Insight’s European portfolio, I oversee relationships with high-profile clients and distributors, ensuring successful implementation, growth, and retention across major beauty and skincare brands. Notable successes include : Leading Scrum project management for Chanel’s global Chanel Vitality Skin solution, driving growth in usage and activation rates. For Aesthetic Solution (Dutch Distributor) and Bottega Verde, I strengthened relationships to maximize retention and align Evelab Insight’s AI-powered solutions with client goals. Overseeing a portfolio approaching $1M in annual recurring revenue, I prioritize client outcomes, retention, and strategic growth to reinforce our brand’s impact in the European market.

- Defining Sales Planning and Strategy to promote Assessment Q on the French Market - Launching event plan - Lead Generation, qualification until closing - Leverage existing partnership

- Implementing and managing tiered-approach sellers account management (260 active sellers) to foster long lasting relationship with B2B sellers on StopCovid19, dedicated medical products supply Marketplace curated by Mirakl - Sellers identification, pitch, onboarding and training to efficiently use the platform and achieve optimal GMV - Actively doing research on legal restriction to leverage the products conformity compliance Seller Recruitment for Mirakl-Connect: Mirakl business enhancer platform dedicated to Sellers and 150 Mirakl-powered Marketplaces - Qualify and pitch assigned sellers leads to convert into Connect users - Manage Sellers Onboarding and training (Shopify app, Catalog import, Store configurations...) - Select Top Sellers relevant to be integrated on Focused Plan Marketplaces (Rueducommerce, Worten, Conforama, Phone House) - Leverage existing Chinese partnership and curate new one to generate qualified seller leads and pitch them in joining Connect ecosystem - Regularly assist sellers to increase new shops openings to maximize GMV and Account Management follow-up

• Manage a portfolio of 100 active international food brand accounts • Develop new prospects through inbound/outbound calls and participate in international food tradeshow to prospect food industry high potential brands • Manage the full sales cycle from prospection, qualification, negotiation until closing • Point of contact to Key accounts in feedback collection, upsell and cross-sell • Provide customers feedback and translate client expectations to Customer Success Manager • Working closely with data team in improving data quality and accurancy

Rôle de Business Developer et chargé d'étude au sein du Digital Hub pour recruter les comptes d'utilisateurs de la version pilot et alimenter de nouveaux projets de développement dans la transition énergétique et l'économie circulaire industrielle ● Etude et Benchmark du secteur de l’énergie en Allemagne, Benelux et France pour soutenir la prospection ● Identification et recommandations des salons internationaux pour promouvoir le MVP ● Participation à l’élaboration du processus commercial global et argumentaire de vente ● Participation dans la négociation avec Enedis pour promouvoir la solution digitale de gestion d’actifs Résultats : Negociation avancee avec Eneco et Enedis en validant les besoins et les livrables techniques. Constitution d'une pipeline estimee a 35Millions d'euros

● Réalisation de mes objectifs de vente dans l’exécution des procédures boutique ● Gestion de la relation client : disponibilité produit, commandes spéciales, réclamation et plaintes ● Développement d’une stratégie de fidélisation des clients chinois pour soutenir l’activité ● Assister la Store manager dans l’encadrement des équipes : briefing de performance, concours de vente, formation, processus de recrutement… ● Mise à jour et collecte des données clients pour la création du rapport CRM hebdomadaire ● Gestion des opérations de stock dans le système: transfert boutique, inventaire, retour article nouvelles collections Résultats : 100 000 euros vente mensuelle, gagnante du concours de vente maroquinerie, meilleur taux de satisfaction client mystère de 85%, augmentation de 40% du taux d’association des clients chinois

Entreprise spécialisée dans l'édition des panels d'étude Big Data ● Veille concurrentielle et analyse du potentiel de marché en Chine ● Définition avec le département IT des critères d’extraction de données et de contrôle qualité ● Identification des prospects et mise en place d’un plan de développement commercial global ● Organiser et animer les réunions avec les partenaires internes pour partager le retour client ● Gestion et suivi des projets transversaux destinés aux Grands Comptes et suivi client qualitatif Résultats : création et mise en place des procédures de travail du poste : réunion hebdomadaire avec l’équipe interne et externe, définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs, amélioration de la méthode d’extraction des données code source et de mise à jour des BDD interne. Création d’un panel d’étude exhaustive destinée aux 8 prospects identifiés chinois Initiation de la négociation avec 2 d’entre eux

● Création, diffusion et suivi des plans Marketing Mix sell-in, sell-out ● Etude du circuit de distribution de la marque pour identifier de nouveaux partenariats ● Interlocutrice directe avec les 13 marchés affiliés sur la mise en place des plans commerciaux et suivis de la performance trimestrielle ● Suivi actif des opérations promotionnelles par catégories de produits et des implantations PLV Résultats : organisation et supervision du Merchandising d’un salon professionnel de cosmétique Organisation complète de meeting annuel avec les 13 marchés affiliés. (Séjour, transport, activité)