Lucien Genevois

Mission : Analyse du parcours client et optimisation de la performance e-commerce via audit CRO et recommandations data-driven. Réalisations clés : - Analyse du funnel de conversion (navigation → fiche produit → panier) via GA4 afin d’identifier les principaux points de friction utilisateurs - Réalisation d’un audit CRO complet (UX, tracking, tunnel d’achat) avec priorisation des optimisations à fort impact - Construction d’une roadmap d’A/B tests structurée (quick wins vs tests structurants) pour améliorer la conversion - Identification et cadrage des besoins en outillage d’expérimentation (benchmark AB Tasty, Kameleoon, Webyn) avec recommandations adaptées au contexte business - Formulation de recommandations activables à court terme visant à améliorer l’expérience utilisateur et les performances e-commerce

Mission : Piloter la stratégie e-commerce d'un réseau omnicanal (19 boutiques + site e-commerce) avec migration technique Magento 2 et optimisation de la performance commerciale. Réalisations clés : - Consolidation du CA e-commerce de 2,4M€ à 3M€ (+25%) via migration réussie vers Magento 2 - Optimisation du taux de conversion jusqu'à 4% grâce à l'amélioration UX, parcours client et e-merchandising avancé (recommandation IA, cross-sell, up-sell) - Pilotage stratégie SEO on-page : refonte éditoriale alignée sur nouvelle image de marque, optimisation mots-clés - Consolidation des ventes marketplaces (Amazon, Mirakl, La Redoute, Nature & Découvertes) - Analyse quotidienne des KPI via Google Analytics 4 (GA4) : panier moyen, parcours utilisateur, taux d'abandon - Coordination actions commerciales digitales en cohérence avec réseau retail (19 boutiques)

Mission : Développer l'activité e-commerce d'une entreprise en forte croissance avec déploiement multicanal (site propriétaire + marketplaces). Réalisations clés : - Développement du CA de 500K€ à 2,4M€ en 8 ans via stratégie multicanale (site Magento + marketplaces) - Gestion site Magento en coordination avec agence DnD (développement, optimisation front/back-office) - Déploiement réussi sur marketplaces (Amazon, La Redoute, Cdiscount) - Coordination stratégie d'acquisition trafic SEO/SEM : optimisation référencement naturel, suivi performance Google Ads - Mise en œuvre stratégie CRM et email marketing automation : segmentation data, scénarios personnalisés, taux de réactivité 25% et taux d'ouverture 25% - Optimisation flux logistiques : intégration ERP Navision - Magento (produits, stocks, commandes, paiements)

- Administration complète du site e-commerce : animation commerciale, mise en place opérations promotionnelles, gestion catalogue produits - Gestion du service client et fidélisation : SAV téléphone/email multilingue (FR/EN), traitement retours produits - Contribution au développement de l'activité e-commerce (phase de lancement)

Création et développement d'une plateforme légale et éthique de téléchargement de musique avec modèle économique solidaire. Création et Planification de l’activité - Rédaction du Business Plan (plan marketing) et du plan de trésorerie - Rencontre avec des prestataires techniques, commerciaux et de communication Conception du site Internet – chef de projet – budget 100K€ - Pilotage du projet : suivi de la production avec une agence web - Mise en place du front et du back office avec les outils de gestion intégrés Lancement et développement de la plateforme – responsable opérationnel - Partenariats stratégiques avec ONG (Médecins du Monde, Action contre la Faim) : récolte de dons via plateforme - Développement de la plateforme : 300 000 titres, 1 200 articles éditoriaux (biographies, chroniques) - Pilotage webmarketing : campagnes email (taux ouverture 30%), Google AdWords, animation réseaux sociaux

De festival en maison de disques, divers stages et CDD de 2001 à 2005 avec du jazz, de la pop et du hip hop. - Relations presse et communication pour artistes hip-hop et jazz - Coordination d'événements musicaux et festivals - Développement de partenariats médias nationaux et régionaux - Support communication lors de sorties d'albums et tournées