Ludivine Lamotte Crespo

– Responsable des services Marketing Traditionnel et Digital ainsi que du Service Clients pour 3 marchés européens - 23 M€ CA - 12 collaborateurs – Membre du CODIR – Réorganisation et stabilisation du Service Marketing : transformation afin de développer les ventes provenant des canaux digitaux, et maintenir la rentabilité sur les ventes provenant des canaux traditionnels. – Réorganisation et stabilisation du Service Clients : recrutement, accompagnement, amélioration des processus, hausse mesurable de la satisfaction client. – Digitalisation du parcours client : mise en place d'outils CRM, ERP, KPIs et amélioration de l'expérience UX. – Élaboration et pilotage de la stratégie marketing Acquisition & Fidélisation, afin d'augmenter la valeur client et ancrer durablement une culture « Customer Centric » au cœur de l'organisation. – Reporting au Conseil d'Administration. Principaux résultats : – + 10 points de croissance de la part des ventes digitales en 3 ans. – + 20% d'augmentation du taux de conversion en 2 ans. – Réduction significative des délais de traitement du Service Clients.

– Audit de l'écosystème digital existant (Brand Content, SEO-SEM, réseaux sociaux, CRM, UX, trafic, médias) – Recommandations stratégiques et plan d'action opérationnel.

– Responsable Ligne de Produit « Collections Musicales » – 8 M€ CA – Lancement et gestion de collections. – Coordination équipes éditoriales, publicité, data mining et médias.

– Responsable Marketing et Communication multi-gammes. – Création et lancement de collections (livres, musique, cours, objets), vente multicanal (mailing, TV, télémarketing, kiosque).