Ludovic Pennont

• Pilotage de la livraison d'une plateforme d'IA et d'automatisation de bout en bout chez un client B2B du secteur des télécommunications pendant 18 mois, de l'analyse des besoins à la mise en production. • Conception et développement d'une chaîne d'automatisation OCR + RPA pour le traitement de documents papier, de factures et de fichiers Excel : extraction, validation, injection en base de données, routage automatisé, notifications par e-mail et génération de rapports. • Conception d'une architecture d'automatisation robuste avec mécanismes de reprise sur erreur (retry), gestion des exceptions, supervision (monitoring) et journalisation (logging), garantissant une exécution entièrement autonome (unattended). • Conception d'une passerelle souveraine d'orchestration d'IA permettant de router automatiquement les requêtes selon leur niveau de sensibilité : traitement local des données confidentielles via des LLM hébergés en interne et utilisation de LLM externes pour les traitements intensifs à faible risque. • Mise en place d'un système de cache sémantique afin de constituer progressivement la base de connaissances du client, d'améliorer les performances et de réduire les coûts liés aux tokens. • Développement de connecteurs sécurisés vers les applications métiers, les API et les bases de données de l'entreprise. • Développement d'un CRM interne sur mesure intégrant la gestion des prospects, clients, devis, factures, pipeline commercial et reporting. • Augmentation de la capacité de traitement de 100 à plus de 1 000 enregistrements par jour. • Réduction d'un processus manuel de 5 heures par jour à moins de 20 minutes de contrôle qualité grâce à l'automatisation.

– Gestion des infrastructures on-premises et cloud (Azure, VMware, ESX, vCenter, VDI) – Création et maintenance des serveurs d'infrastructure, incluant le stockage, le RAID, la planification de capacité, les mises à jour et les modifications de configuration – Supervision des processus de sauvegarde et de restauration des bases de données de production et des rapports de gestion – Développement et maintenance de scripts PowerShell pour l'automatisation et la gestion des serveurs – Gestion des politiques de déploiement, de la planification des correctifs, des alertes serveurs et de l'automatisation des mises à jour – Création et support des services liés au provisionnement des machines virtuelles, à la surveillance, aux sauvegardes et au stockage – Encadrement des équipes IT de niveau L1 et L2, y compris la coordination internationale et la délégation des tâches – Rôle de référent technique lors des réunions métiers, en support à la livraison des projets et aux besoins des utilisateurs finaux – Gestion de l'aspect technique du système de ticketing et des processus de résolution du support – Supervision des projets de déploiement logiciels et matériels à travers l'infrastructure IT

– Collaboration avec des partenaires externes en Data Center Network et End User Technologies pour coordonner les formations, la documentation et les droits d'accès afin de gérer les incidents et les demandes de changement – Maintien des standards, procédures et documents du département, en veillant à leur conformité avec les directives internes – Élaboration des plans de projet et de ressources, suivi des rapports d'avancement et préparation des prévisions budgétaires – Support aux équipes transverses pour améliorer l'efficacité des projets et favoriser la collaboration – Animation des réunions de projet et gestion des attentes métiers en traitant des problématiques complexes et en appliquant les ajustements nécessaires

– Mise à jour, préparation et déploiement des logiciels via SCCM – Réalisation de rapports et d'audits sur les serveurs SCCM et l'infrastructure IT – Organisation de projets IT en collaboration avec les fournisseurs, les responsables et les techniciens – Gestion des logiciels et des environnements VDI avec VMware Horizon

– Construction, configuration, correction et mise à niveau des systèmes et applications via SCCM – Support utilisateur de niveaux 1, 2 et 3 (G Suite, JIRA, Access, VOIP, VPN) – Communication avec les fournisseurs et support à la gestion de projet via JIRA – Définition et gestion des processus IT pour améliorer l'efficacité opérationnelle – Surveillance des performances réseau et de l'état des équipements IT – Gestion et maintenance de l'infrastructure VOIP AVAYA

– Création et gestion d'infrastructures IT pour de nouveaux sites, avec connexion au réseau principal (Cisco : AP, Switch, Routeur, Firewall, VLAN) – Installation et administration des serveurs vCenter/vSphere 5.5 VMware et Hyper-V – Gestion des machines virtuelles : snapshots, réseaux virtuels, hôtes, réplication et sauvegardes – Développement et déploiement de projets serveurs: migrations, GPO, Exchange et solutions VOIP – Validation de nouvelles solutions IT en collaboration avec l'équipe informatique interne – Organisation de projets IT pour les utilisateurs métiers et les parties prenantes – Coordination des opérations de helpdesk et résolution des tickets de support de niveaux 2 et 3

– Assistance aux tâches administratives, à la logistique des événements et à l'accueil des nouveaux arrivants à l'Alliance Française – Accompagnement et orientation des nouveaux arrivants pendant leur processus d'intégration – Enseignement du français à des non-francophones dans une école locale, avec adaptation des leçons aux différents niveaux et besoins d'apprentissage

– Supervision de projets IT incluant la gestion des plannings, la négociation avec les clients et la coordination des équipements – Mise en place d'infrastructures IT telles que des serveurs de sauvegarde et des réseaux sans fil – Gestion de la migration d'Exchange 2007 vers Exchange 2013 – Création et surveillance de serveurs de sauvegarde avec Acronis Backup – Garantie de la disponibilité du réseau, des systèmes et des données via la maintenance préventive et les mises à jour – Support helpdesk de niveaux 2 et 3

– Déploiement et gestion de l'infrastructure IT via ESXi 5.0 VMware et stockage SAN, avec contrôle centralisé via vCenter – Installation et configuration de serveurs de supervision (Nagios, Centreon) et déploiement WSUS (Windows Server 2008 R2) – Conception et mise en œuvre d'outils internes : E-learning (Debian/Moodle), Bureau virtuel (Debian/Ulteo OVD), Gestion des actifs et des services IT (Debian/GLPI), Serveur de sauvegarde (Veeam) – Mise en place et gestion des réseaux Wi-Fi pour la connectivité des bureaux – Pilotage de projets IT : déploiement d'intranet, solutions de visioconférence, gestion du cycle de vie matériel et supervision du budget – Support utilisateur de niveaux 1 à 3 pour environ 100 utilisateurs: gestion des incidents, supervision de l'infrastructure et résolution des tickets

– Gestion de l'infrastructure IT composée de systèmes Linux et Windows, ainsi que d'équipements réseau (switchs, serveurs, stockage, processeurs) – Sécurisation des serveurs et centralisation des données via des serveurs Linux avec OpenLDAP et Free RADIUS sur OpenSUSE – Installation de serveurs de supervision basés sur Debian (Nagios, Centreon) pour surveiller l'espace disque, l'état des serveurs et les alertes des équipements – Support helpdesk pour l'installation de matériel (ordinateurs, téléphones) et la résolution des problèmes techniques