Lydia Lylymu

SED au sein des équipes Infrastructure et Identité/Workplace Contexte international (EMEA/AMER/APAC) et équipes multi-sites Gestion de projet Cybersécurité : Sécurisation des comptes administrateurs de serveurs Windows et workstations – Coordination du déploiement sur le périmètre SED (500+ users) – Analyse d'impacts avec les parties prenantes (experts AD, applications Owners, SSI, IT Manager, Process Managers) – Gestion de la communication et accompagnement au changement – Suivi du déploiement des Yubikey – Revue de l'offres de service SNOW – Revue des procédures – Animation des comités et reporting Gestion du RUN PLM : Handover suivi post-transition ATOS – Management d'équipe de 3 experts PLM – Coordination de l'intégration de nouvelles VMs – Revue et mise en place : des comités (Daily, COPIL), reporting – Revue des process (change et incident) – Revue des procédures Gestion de projet Cybersécurité WALLIX : arrêt des flux RDP/SSH – Contexte : International et équipes multi-sites, renfort pour coordonner le projet cybersécurité de l'arrêt des flux en direct RDP/SSH pour utiliser la solution WALLIX – Cadrage, communication, accompagnement au changement – Mise en place des processus ICP. – Reporting, suivi des KPI, Comitologies – Analyse technique des fichiers log Nexthink/Palo Gestionnaire des incidents SWIM (Service Workplace and Identity Management) – Scope : Service Workplace and Identity Management(AD, SCCM, poste de travail) – Contexte : international et équipes multi-sites, renfort pour gérer un backlog en dérive – Gestion du backlog(Incidents/Changes/Requests/Problèmes) des périmètres AD et Workplace: Dispatching, suivi des KPIs, mise en place des rituels, reporting et amélioration continue – Spoc SWIM pour les équipes Help Desk et Service Desk de Proximité – Participation aux comités RUN – Amélioration du catalogue de service – Présentation au CODIR de la démarche mise en place pour la réduction du backlog

– Scope : Retail et Omnicanal (CEGID et 10+ applications E-commerce) – Contexte international (EMEA/AMER/APAC) et équipes multi-sites – Responsable des activités du RUN (Incidents/Changes/Problèmes) : Pilotage de la Tour de contrôle, interaction avec les IT Leads, équipes business, providers – SPOC pour toutes les escalades sur mon périmètre : Cellules de crises, informations manquantes, communication – En charge du suivi des shift lefts, des projets BuildToRUN, du suivi des ouvertures de boutiques – Accompagnement dans l’amélioration des processus ITSM SNOW – Mise en place du processus de réclamation

– Contexte : Horaires en 3/8 / International / équipes multi-sites – Gestion des incidents d’infrastructure sur le périmètre transverse(CIB/BDDF/ etc) – Monitoring des applications critiques via des dashboards ServiceNow et autres outils – Gestion des communications(SMS/Mail) et suivi des résolutions, selon les SLA – Déclenchement des astreintes : équipes opérationnelles et managériales – Gestion des cellules de crises de bout en bout(coordination, communications, rédaction et suivi des PIR) – Gestion des KPI : Analyse, préparation des présentations pour les différentes instances (CORUN et COPIL)

Transition Manager de la Digital Workplace (Juin à Oct 2022) : Pilotage de l'équipe bureautique (5ETPs) : Gestion de la mise à disposition des PC de I'IT Bar, des imprimantes HP sur site et en magasins, gestion des balances et TPE/PDA des magasins. – Acculturation et formation des équipes aux processus de support – Suivi du NPS PMO service support E-Commerce (2021 – 2022): – Définition et suivi budgétaire du service (100+ collaborateurs, 10+ prestataires de services) – Suivi et accompagnement du budget avec les responsables de domaine (6 interlocuteurs) – SPOC du contrôleur de gestion pour le suivi de l'atterrissage budgétaire – Mise à jour du référentiel des collaborateurs – Suivi des AO et commandes avec l'équipe des achats Responsable de domaine E-Commerce (2018 – 2020) : – Définition de la roadmap du domaine selon la roadmap globale – Définition, déploiement du modèle organisationnel et des processus de soutien au modèle : Gestion de la relation avec les métiers / Gestion des demandes / Gestion des incidents Gestion des changements / Gestion des problèmes / Mise en place des comitologies (COMOP) et COPIL) – Management d'équipe 20+ collaborateurs (internes/ externes/alternants) – Pilotage des prestataires (HP/Accenture/CGI) multi-sites – Gestion du support (pilotage, suivi des indicateurs, aide aux opérations) – Gestion budgétaire du service – Gestion des contrats (TMA/Support/ etc) : – Définition et mise en place des SLA/OLA (KPIs : TTR/TTO, Disponibilités, etc), – Définition, planification et suivi des tests DRP, PRA, Backup/Restaure – Mise en place et suivi des reportings – Suivi des PIR/REX et des plans d'actions – Pilotage et suivi des projets BuildToRun, participation au PI planning Responsable du change management (2016 - 2017) : – Management de l'équipe de gestion des changements – Pilotage du prestataire HP Maroc/Kuala Lumpur – Mise en place et pilotage des indicateurs du processus – Formation des utilisateurs au processus de gestion des changements – Animation des COMOP/COPIL – Gestion budgétaire des ressources, des interventions et astreintes – Amélioration continue Change manager (prestataire externe) (Dec 2014 - Dec 2015) : – Gestion des changements de type applicatif dans un contexte international – Modélisation et déploiement du nouveau processus change management (Modélisation, formation, communication et accompagnement au changement) – Animation des CORUN – Coordinatrice des interventions en HNO – Amélioration continue

Gestion de des applications internes des publications d’offres d’emplois et de formation des notaires – Pilotage de la TMA : challenger le prestataire, suivi des KPI, rédaction et suivi des tickets JIRA, relecture des cahiers de recette, validation et suivi des PV de recette – Animation des CORUN, participation au COTEC – Coordination des changements – Suivi des spécifications métier avec la TMA – Participation à la rédaction et relecture des DAT et DEX – Reporting de l’activité et du budget de la TMA

– Contexte: International / équipes multi-sites / Applicatif et infrastructure – Au sein du pôle FGAT(Fonctions groupe et applications transverses) – Gestion de 40+ applications – Gestion de la relation client (PO, équipes métiers) : Animation des CORUN, COPIL et reportings mensuels des KPIs de production – SPOC en cas d'escalade ICP – Coordination d'interventions en HO et HNO – Gestion des incidents majeurs de bout en bout : Incidents escaladés ou sur période critique, s'assurer de la résolution de celui-ci dans le respect des SLA – Gestion des cellules de crise de bout en bout : Animation de conférences téléphonique et réunions de crises, coordination des équipes opérationnelles et fonctionnelles (multi-sites, multi-métiers), gestion de la communication (plan d'action, coordination des actions de résolution, rédaction et diffusion des CR, PIR et REX; suivi des plans d'actions – Gestion de problèmes de bout en bout : Ouverture, analyse des récurrences, coordination des actions de résolution, gestion de la communication, clôture(création ou non d'erreur connue, renseignement de la base de connaissance) – Gestion des changements de bout en bout: Validation des changements en CAB, Gestion des rollback plan(validation, coordination, communication), – Gestion de changements transverses (interventions sur châssis, réseaux ou équipements mutualisés...) – Gestion des DRP selon le contrat de service en place: Planification / Préparation / Coordination / Communication (planning des DRP, détail des actions et autres) – Gestion des risques système dans le cadre de l'amélioration continue : Mise en place du processus de gestion des serveurs hors surveillance, des serveurs en risque (CPU, disque, RAM)

Cheffe de projet ITSM : – Conception d'un Template ITSM dans le cadre d'un projet interne de gestion de services – ITIL: Modélisation de processus de support et ICP(Incident/Change/Problem) – Rédaction des livrables (Spécification des besoins, fiche d'activités, fiches de rôles, fiches interfaces, dictionnaire de données, cahier des charges, ...) Coordinatrice de projet Handover - Client Pierre et Vacances – Audit des processus existants – Planification, reporting et animation des réunions de suivi du projet – Rédaction de procédures de résolution d'incidents – Mise en place du processus de gestion des problèmes post-bascule – Mise en place d'une base de connaissances post-bascule Coordinatrice projet Handover - Client CIBLEX – Définition du catalogue de service – Coordination des équipes pour l'implémentation du processus de gestion des incidents post-bascule – Analyse et modélisation des flux métiers pour la résolution d'incidents critiques – Rédaction des livrables pour l'externalisation de la production – Mise en place du processus de gestion du changement post-bascule : Spécification des besoins, mise en place des supports (RFC, enregistrement des RFC, planification CAB, ...) – Communication et Accompagnement au changement

– TMA: Maintenance d'une application MOVEX, participation à la migration V9/V12 – Participation à la mise en place du service support de production AS400

– Responsable de caisse : Management d'une équipe de 11 hôtes de caisse, Gestion des plannings, Gestion des caisses/ du coffre /DAB – Responsable informatique : Gestion de l'équipement informatique du point de vente (avec le support de la STIME), Gestion de l'étiquetage du point de vente (PLV, prix, etc.)