M. SAID ALI

• Support Cegid : Dans un cadre de migration Retail pro vers Cegid Y2 cette mission qui mêle technique, relations humaines, et situations variées au cœur de l’équipe support exploitation IT. • Analyse et résolution incident, escalade vers le niveau de support L3, prise de recul et proposition pour réduction du nb d'incident (documentation, incidents récurrents) • Préparation matériel informatique pour les boutiques (Caisse, Imprimante, TPE…) • Monitoring et surveillance du bon fonctionnement applicatif • Mobile Devices setup Live Store & inventory Tracking App • POS Back: Warehouse creation, Store creation, Front Office Register Creation… • POS Front : selon les régions, principalement Cegid pour EU et Manhattan pour US (Asie autonome sur ses choix Front) • Support SAP : Accompagner les utilisateurs dans l’usage de SAP et des outils associés • Compétences confirmées de l’ERP SAP (module SD et CRM, MyAirProducts, Agent Plus… • Stack Technique : SQL Server, SFCC, JIRA, Confluence, Adyen, SAP, Office 365, Intune...

- Assurer le support technico-fonctionnel Cegid Y2 Ecom/Retail - Traiter les incidents en provenance du métier - Participer à la rédaction des supports technique - Surveiller et maintenir nos applicatifs en condition (Monnitoring,tache hebdo...) - Participation aux montées de version applicative (Cegid V18 vers V20…) - Alerter la hiérarchie en cas d’impact business majeur - Ouverture / Fermeture flux Omnicanaux -Support technique sur les commandes ecom (C&C,SFS,Pliage…) -Gere les demandes de remboursement ecom sur l’ensemble des plaques - Participation à la définition des MEP (évolutions ou correctifs à mettre en place) -Echange régulière avec l’équipe exploitation sur l’avancement des tickets -Ticketing : Redmine,Jira,CegidLife...

• Assurer le support immediat aux utilisateurs (incident Niv 1-2 Poste de travail , Applicatif, Matériels..) • Assurer la gestion des comptes users (Compte AD, Messagerie, Accès réseau, Accès vpn....) • Participer au travail administratif (Définir les besoins, Demande de devis, Gestion commande..) • Assurer le bon respect des règles SSI • Environement de travail (Windows 10,Office 365, GLPI,MDT,SCCM...)

Rattaché(e) à la Direction informatique, mes principales missions sont les suivantes : • Assurer le support informatique quotidien aux équipes (environ 260 points de vente, siège …) ; • Assister l’ensemble des utilisateurs et résoudre tous les incidents techniques systèmes et réseaux. • Effectuer le paramétrage, la configuration, l’installation des postes et le support aux utilisateurs sur site ou à distance. • Garantir le suivi du parc informatique du siège, des points de vente et de l’entrepôt ; • Assurer la gestion de la téléphonie fixe et mobile ; • Assurer le suivi des stocks existants (matériel restant…). • Des déplacements sont à prévoir sur le périmètre France et Europe.

. Support de proximité utilisateurs standard et VIP (env.100) . Gestion Création Compte Windows pour les centres Porsche en Ile de France (7 centres) . Configuration, déploiement et maintenance poste de travail sous Windows et Mac . Réception des appels des utilisateurs pour tous les centres Porsche de France : analyse des besoins, résolutions des demandes et des incidents niveau 2 et 3 sur les applications métiers (Car Configurator, PVMS, DCC, CRM), avec escalade auprès de PAG en Allemagne si besoin, création de tickets ITSM . Brassage réseaux . Gestion de la Téléphonie IP : création des utilisateurs et des groupes pour les plateformes d’hotline . Démarrage d’audioconférence et de visioconférence. . Prise en main à distance (Dameware) des postes du siège et de toutes l’Ile de France . Documentation des procédures et guides d’exploitation, plan d’exploitation . Configuration smartphone et tablette (Apple) sous DEP . Gestion du Parc informatique (pc, smartphone, tablette, token) . Gestion des imprimantes sur site.

• Administration Masterisation de postes PC (DRIVE IMAGE et GHOST) • Installation de logiciels (sous télédistribution Landesk Management) • Gestion et assistance des Utilisateurs (Kiosque, proximité sous Windows 7&10 et Mac OS X) • Gestion des serveurs de données, d’Active Directory version 2008 • Solution de Ticketing : ITASM et Service Now • Gestion et administration courante Microsoft Office 365 (Avec forte connaissance) • Rédaction de cahier des charges • Rédaction d’étude de cadrage • Rédaction de dossier d’exploitations • Suivi de projet (mise en place d’environnement de QO, mobilité, de Prod…) • Supervision d’exploitation • Installation et suivi du parc micro et serveurs

Déploiement (pc fixe et portable), administration systèmes et réseaux d’entreprise • Gestion console Omni Vista 8770 et softphone, création de ligne, Brassage switch. • Traitement des incidents et les demandes Support Utilisateurs N1, N2, voir N3 (HP Service Manager/ logiciel de ticketing Cornerstone et SILVA) liés aux réseaux, applications métier, Poste de travail (Environnement Windows 2007 et 2010) • Masterisations de postes avec transfert de data (pc fixe et portable) • Déploiement des packages (SCCM Déploiement version 2012&2007) • Configuration de la messagerie Outlook, office 365(version 2010 et 2016) • Paramétrage sécurisé des pc portables (VPN, Certificats) • Installation des imprimantes réseaux et individuel • Gestion les machines via la console d’administration AD (Active Directory Windows serveur 2012) • Gestion de Parc et Télémaintenance. (Asset center) • Diagnostiques des incidents et mise en œuvre correctives (logiciels et matériels)

Support utilisateur : installation et déploiement de postes informatiques (sous Windows 2007) • Installation de logiciels (sous télédistribution CITRIX XenApp) • Assistance utilisateurs : hotline (VNC), maintenance et configuration réseau, • Installation de serveur DNS, DHCP, contrôleur de domaine. • Gestion des serveurs de données, d’Active Directory version 2008 et des messageries exchange oultook2010 • Solution de ticketing JIRA

Mission de migration Exchange 2010

Déconnection /Reconnection Inventaire des matériels