maciej mazurek

Lors de mon arrivée sur la mission, il y avait un important backlog et un support qui n’était pas à la hauteur. On m’a demandé de reprendre l’organisation en main, de faire progresser le support et de faire disparaître le reliquat. J’ai pris en charge le support, formé les équipes N1/N2, créé des fiches de tâche. J’ai transmis les sujets les plus urgents à l’équipe de développement et assuré leur suivi. J’ai corrigé les templates d’incident et en ai créé de nouveaux. Cela a abouti à la résolution d’un backlog d’une centaine de tickets en moins de deux mois, et à la création d’une équipe support plus performante, mieux organisée et plus efficace. Une migration vers un nouvel outil de ticketing a été décidée : de ServiceNow vers TopDesk, ainsi que le recours à un nouveau prestataire pour l’infogérance du support. On m’a chargé de garantir la bonne migration des tickets de l’ancien outil vers le nouveau, de contrôler qu’aucun sujet ni incident ne soit perdu, de m’assurer que la nouvelle équipe soit à la hauteur de nos besoins et que l’ancienne maîtrise le nouvel outil. J’ai assuré la formation du nouveau prestataire sur nos technologies et procédures, participé à la formation des anciennes et nouvelles équipes sur le nouvel outil, et vérifié l’intégrité des données migrées afin qu’il n’y ait pas de pertes. Les équipes ont été opérationnelles en une semaine. On m’a confié la tâche d’assister la cheffe de projet sur une mission internationale de déploiement et de mise à jour de matériel dans les centres et usines. J’ai mis en place un showroom et un laboratoire dans nos locaux pour permettre aux développeurs de s’entraîner sur le matériel, contribué à la création d’un nouveau template de ticketing pour le support et les utilisateurs, et pris en charge la résolution ainsi que le suivi des incidents liés à cette évolution. J’ai déployé 10 centres dans 2 pays. Autres tâches: – Reporting Power BI et statistiques – Extractions et analyses sur bases de données SQL/Postgres

📧 Gestion du SQR Messagerie À mon arrivée, le SQR Messagerie n’avait pas de propriétaire désigné, ce qui rendait la gestion des incidents liés à cette thématique floue. On m’a confié le rôle de Product Owner de ce périmètre. J’ai repris le pilotage du SQR en identifiant les problèmes, structurant les besoins, classifiant les priorités et mettant en relation les différents acteurs nécessaires à la résolution des incidents impactant la production. J’ai coordonné les Incident Managers, les responsables d’équipes et les équipes infrastructure. En 2 à 3 mois, le périmètre était entièrement structuré, documenté et opérationnel. 🔐 Projet d’évolution des mots de passe Active Directory Un projet visant à renforcer la complexité des mots de passe Active Directory a été lancé. On m’a confié la responsabilité de garantir son bon déroulement. J’ai audité l’ensemble des applications bancaires dont le SSO et la connectivité sont liés à l’AD. J’ai suivi leur évolution pour m’assurer que leurs critères de sécurité soient compatibles avec les nouvelles règles. J’ai également participé aux phases alpha et bêta pour tester la compatibilité des outils. Le projet a été mené à bien en trois mois, sans incident. ♿ Référent accessibilité – Mission Handicap Le pôle Mission Handicap ne disposait pas de Production Leader dédié aux personnes en situation de handicap moteur, sensoriel ou cognitif, ni à leurs outils spécifiques. On m’a confié ce rôle. Je suis devenu référent sur ces sujets, en collaboration directe avec les utilisateurs concernés, afin d’identifier les logiciels adaptés à leurs besoins, et de participer à leur installation, configuration et déploiement. J’ai également collaboré avec les éditeurs de logiciels, les équipes sécurité et les Compliance Officers pour lever les éventuels blocages et garantir la conformité aux normes internes du groupe. Des fiches de tâches et procédures dédiées à ce perimetre ont été créées afin d’en structurer le traitement et la priorisation.

Responsable IT chez KSB — Gestion de projets majeurs Projet 1 : Refonte complète du câblage et modernisation de la salle serveur J’ai piloté la mise à niveau du câblage du siège, passant de la catégorie 5 à la catégorie 6a, ainsi que l’upgrade de la salle serveur. J’ai contacté les prestataires, comparé les prix du matériel (câblage, racks) et les délais d’intervention, puis organisé la logistique et planifié les travaux. J’ai supervisé l’ensemble du chantier et réorganisé la salle serveur en créant une salle de brassage par étage, au lieu d’une seule pour trois étages, améliorant ainsi la gestion des installations. Chaque étage bénéficie désormais d’un VLAN dédié, tandis que les imprimantes sont isolées sur un VLAN spécifique, connectées sur des ports dédiés La réorganisation des bureaux et des ports muraux par zones a permis d’augmenter la productivité grâce à un réseau plus rapide. Projet national : Migration des lignes téléphoniques analogiques vers le numérique J’ai réalisé un audit des sites afin d’identifier les fax, alarmes, lignes fixes anciennes et lignes d’ascenseurs, afin de distinguer celles pouvant être supprimées et celles nécessitant une migration. Cette transition a amélioré la rapidité et la stabilité des communications tout en réduisant les coûts. Projet 3 : Mise à jour des bornes Wi-Fi du siège Après des tests de couverture et d’analyse des bandes et canaux, j’ai supervisé l’installation, la configuration et le positionnement des bornes Wi-Fi. Nous avons obtenu une couverture à 100 % avec une amélioration de la stabilité de 70 %. Projet 4 : Déploiement d’une solution Print Anywhere Dans le but de réduire les coûts et consommation de papier, nous avons remplacé les photocopieurs et imprimantes par des modèles plus économiques, basée sur un audit des besoins. La solution permet d’imprimer et de scanner depuis n’importe quel poste, ce qui a conduit à une réduction de 30 % de la consommation de toner et une économie de temps de 40 %

🏢 Prise de relais du responsable IT – Modernisation des services J’ai été employé au siège en remplacement du responsable IT. J’ai largement contribué à la modernisation des pratiques et à l’optimisation des coûts. 📞 Optimisation des coûts télécoms Des dépenses importantes étaient engagées dans la téléphonie et Internet en raison d’une gestion non optimisée. On m’a confié d’y remédier. J’ai pris en charge la gestion des contrats de téléphonie fixe et Internet, mené un audit pour identifier et résilier les lignes inutilisées ou obsolètes depuis plusieurs années. Cela a permis de réduire les dépenses superflues générant plusieurs milliers d’euros d’économies. J’ai également rencontré l’ensemble des utilisateurs pour ajuster les forfaits à leurs besoins réels, éviter les dépassements coûteux et supprimer les forfaits surdimensionnés ou inutiles. Cette action a permis de réduire les coûts de plusieurs centaines d’euros par mois. 🌐 Amélioration de la connectivité régionale En lien avec les responsables de sites, j’ai revu les besoins en matière de connectivité (ADSL, fibre). J’ai recommandé la mise en place de nouvelles lignes pour améliorer la productivité, et procédé à la résiliation des lignes inutiles. Ces ajustements ont permis d’économiser plusieurs centaines d’euros mensuellement. 🛠️ Réorganisation du support IT Le support était désorganisé et inefficace, entraînant une perte de confiance des utilisateurs. On m’a chargé d'y remedier. J’ai réinstauré les bonnes pratiques de création de tickets, afin d’assurer un meilleur suivi des problématiques. J’ai audité les responsables et managers de l’infogérant basé en Roumanie pour améliorer les délais de résolution des incidents, en veillant au respect des clauses contractuelles et SLA définis. J’ai également formé les équipes N1 aux bonnes pratiques ITIL. Ces actions ont permis de résorber le backlog et d’augmenter la satisfaction et la confiance des utilisateurs envers le support, les incitant à reprendre contact.

Support Office 2016 et 365 Support Hardware et software sur laptop, ipad, téléphones mobiles android/apple, Support sur Systemes de Visio Conferences Polycom/Cisco/SRS et auditoriums Déploiements Logiciels via SCCM Déploiement W10

Déploiement Print Anywhere Support Office 2013 Gestion d’un parc de machines virtuelles Prise en charge de la téléprésence Cisco Assistance sur les tourelles Bloomberg Assistance aux clients VIP et Trading en salle de marchés Prise en charge et support des appareils iOS, Android et Blackberry Administration BES et BlackBerry UEM Gestion des lignes téléphoniques mobiles SFR Business

Gestion, configuration et support sur périphériques Cisco Tx90, Sx 20, Gestion, configuration et support sur périphériques Cisco Tandberg Tx20 Gestion, configuration et support sur périphériques Visio Polycom Suite de gestion Cisco Tele Presense

Support bureautique Pack Office Administration Cisco Call Manager et cisco Unity Administration Active Directory Administration Server Exchange Administration système Mimecast Administration Duo Mobile Security Landesk Provisioning et déploiement Commande et gestion matériel IT Support sur imprimantes et copieurs Support de proximité VIP Support iOS et Android Formation aux Utilisateurs Administration Citrix Director manager

Gestion Flotte Mobile SFR (50 + lignes) Gestion d’un parc de VM avec VMSphère (80 machines) Gestion du parc des machines de l’entreprise Support de proximité Gestion stock matériel Gestion système badgeuse Administration AD Administration Voice 365

Suivi des interventions de dépannage et remplacement de matériel Contrôle de la préparation des bases de données Aide à l’alimentation/création des bases de données Contrôle de la préparation des PC et Laptop Control et suivi des remontés de Chiffre d’affaires et des BLI/BLM Contact interservices pour dépannages sur CA et BLM/BLI Dépannages divers, post et pré ouverture