Madani BECHERAIER-BELHOCINE

Planification des changements (GDC) • Gestion du planning des changements et Opérations Transverse : ● Préparation (contrôles du respect des prérequis) ● Contrôle des entrants requis à la MEP des Changements liés au Site AMELI. ● Rédaction des bilans et organisation des réunions de lancement de MEP ● • Gestion des demandes de dérogation, préparation de réunion de lancement des Mise en Production ● • Gestion du RAPID (Rapport hebdomadaire de la Production Informatique de l’assurance maladie) ● Rédaction des notes d’accrochage et Production des tableaux de bord de Mise en Prod. ● • Assistance au pilote National de processus ● • Assistance utilisateur outillage CAB et outillage ITSM (ICD) ● •Suivi post-déploiement et de la Phase de Vérification de Service Régulier (VSR) relatives aux Mises en Production Environnement Technique : Opéra, MS Office, Clearquest, SDP (outils gestion Changement), ServiceNow

Assurer le suivi de la production et des services Métier sur respect des engagements contractuels et des procédures ; par téléphone et par mail, en horaires 3x8 ● Gestion des incidents : ○ Surveillance et contrôle des services Applicatifs client ○ Gestion des tickets P1 et P2 de bout en bout auprès des différents fournisseurs, en relation avec les équipes de support concernés ○ Gestion des cellules de crises ● Communiquer et gérer les incidents de production via les outils de monitoring (Workload Autosys, Splunk) ● Organiser des conférences téléphoniques des cellules de crise ● Assurer un reporting régulier sur les incidents en cours ● Traitement des demandes reçues par les différentes entités (mail, outils spécifiques, système de tickets,…) ● Assurer le suivi de l’exécution du batch via les ordonnanceurs (HPom, Contrôle M) Environnement Technique : Unix, Linux, Windows, SPLUNK, AUTOSYS, Control M, D-Series Remedy, ServiceNow

Responsabilité. Surveillance d’échange de flux EDI via application Trade Xpress/Synchro Link : analyse des erreurs d’envoi et renvoi de flux sur demande du client si nécessaire. Prise en charge des créations de compte de nouveaux clients sur respect de procédures : Mise en place des pipes de communication entre les serveurs interne et Clients, Création de boite mail de réception Envoi de fichiers EDI. Surveillance des Infrastructures (Serveurs, VPN clients…) en plage de nuit/week-end et déclenchement des astreintes si nécessaire. Gérer les incidents de priorité 1 et établir la communication avec les différentes entités. Environnement Technique : Unix, Linux, Windows, Protocoles: AS1 (SMTP), AS2 (HTTP), AS3 (FTP), CFT, X400, Allegro, Outils : Nagios / Centreon, Salesforce

Responsabilité. ● Surveillance de flux à travers XFB sur serveurs Remoteware pour la gestion de commandes de produits et de ravitaillement d’essence ● Organisation de réunion d’information entre les équipes de support N1-N2-N3 ● Support de niveau 2 auprès des stations TOTAL DE ● Compte rendu hebdomadaire d’incidents auprès des représentants TOTAL Germany et mise en place de procédures ● Gestion de la synchronisation des caisses, synchronisation du débit stock vers le POS (Point Of Sale) en relations avec le PC Exchange. ● Gestion des sessions caissiers via MySQL Environnement Technique : Windows 365, MySQL, MSOffice

Responsabilité. ● Réception d’incidents à travers le monde en horaires 3x8 sur Routeurs CISCO via l’application NetCool ● Diagnostique d’Alarmes: Prise de contrôle à distance des routeurs CISCO: Ping, Trace ● Route et vérification des Interfaces, Assignement à un technicien certifié sur site clients ● Installation de l’application Cisco Call Manager sur postes dédiés ● Différentes formations disponibles sur le e-learning: ITIL, CISCO CCNA, ITSM ● Formation de nouveaux Agents Environnement Technique : Netcool, CISCO, ITSM, SIEBE